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标题 客服工作职责
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客服工作职责（精选21篇）

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的客服工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服工作职责 篇1

职位描述：

1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；

2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作;

4. 熟练掌握黑屏的相关操作指令，

5、帮助客户处理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

职位要求：

1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；

2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

4、普通话标准，口齿清晰；

5. 性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；

8、能够适应24小时倒班制。

客服工作职责 篇2

●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

●负责业户需求信息的收集及回访工作。

●负责租户的统计及管理工作。

●负责参观团体的接待及策划工作。

●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

●协助领导搞好与周边各单位的关系。

●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

客服工作职责 篇3

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

4、定期对客户资料进行整理、归档;

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访;

6、拟写客户告知书等文书;

7、完成领导交办的其他任务。

客服工作职责 篇4

1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

5、负责监管、巡查租户装修现场。

6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

11、及时完成上级领导安排的相关工作。

客服工作职责 篇5

客服工作职责

1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3、负责进行有效的客户管理和沟通

4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意

10、负责产品整理、包装、发货

11、月底产品库存的盘点

12、每月销售交易金额的记录、整理、核对

客服工作范围

1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传

2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜

4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。

6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评

7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理

8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）

10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息

11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息

客服工作职责 篇6

工作职责：

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

工作内容：

销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

2、整理汇总客户资料表格，及时更新

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

5、跟踪客户要书动态

6、与销售及物流做好对接工作

7、物流发货以及到货情况跟踪确认

客服工作职责 篇7

一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理

客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

客服工作职责 篇8

1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3.负责客服部人员的业务培训;

4.负责草拟销售合同并参与确定;

5.按照规定对签约合同审核把关;

6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

客服工作职责 篇9

1.对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题）

客户遇到的售后问题一般有：

催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件）

2.查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了）

3.不是本人签收（官网上显示的是已经签收，

⑴客户反馈的快递问题

⑵客户反馈的产品问题

但是客户自己本身没有收到）

4.客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损）

1.服用我们的产品之后没有明显的效果

2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好

3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见）

4.产品外包装被压扁

5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好

6.产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重）

⑶客户反馈收到产品之后发

现的问题

①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品

②仓库少发货

遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品）

2.少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误）

子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。

③价格下降 :

同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户（购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的）需要向上级申请是否可以退差价

2.对象是快递公司（快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题）

⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的

①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户

②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回

③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

⑵快递公司反馈的.问题件，需要将结果反馈给快递公司

①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值

②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址

③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物（如：1芦荟+1面膜）

3.对象仓库

①仓库反馈的退换货表格（原件退货的件都是直接退到仓库的）

②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货

4.对象主管

①对于主管下达的工作任务要及时的完成

②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发

③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。

④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见

⒌对象同事

①客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题 ②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。

二、工作流程

1.对部门内

⑴客服主管

客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。

⑵售前客服

①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。

②客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。

③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题（一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的时候会直接留言或者是离线传送文件）

2.对部门外

⑴仓库

①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理

②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言

⑵快递

只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。

①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通 在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言（客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件

②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的

在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。

⑶店长

①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。

②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。

三、职责要点

⑴关注点

①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价

②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等）

③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决

④客户的意愿

⑵注意点

①需要多发出客户满意度的评价

②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈

③维权中的顾客的跟进问题

④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分

⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客）

客服工作职责 篇10

1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

客服工作职责 篇11

1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

3、负责区域内的通告、文件的发送；

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

客服工作职责 篇12

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

客服工作职责 篇13

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

客服工作职责 篇14

1.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

客服工作职责 篇15

职位要求：

1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）

3、从事过机票售票人员优先

4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.

7、有一年以上客户服务经验者优先。

其它应聘要求

普通话流利

福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。

公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！

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公司地址：xxxxxx

客服工作职责 篇16

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;

2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录;

3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;

4、负责业户档案的管理工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

客服工作职责 篇17

1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

5、完成领导交办的其他工作。

客服工作职责 篇18

1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

3.负责二次装修申请的初次审批工作;

4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

8.协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

9.完成上级领导临时交办的其它工作。

客服工作职责 篇19

1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

客服工作职责 篇20

1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

客服工作职责 篇21

1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;
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更新时间：2024/12/25 11:00:22