标题 | 公司前台的工作职责 |
范文 | 公司前台的工作职责 公司前台的工作职责 篇11、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。 8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。 公司前台的工作职责 篇2公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此,必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、 负责公司来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、 负责公司报刊,邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、 负责接听来访电话,记录好电话内容,并做好转达工作。 4、 保持前台环境清洁。 5、 负责公司文件打印,协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、 接待 ——为公司来客设立登记本,所有来公司人员均需登记,(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎,热情服务。 ——问清来访事由,来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约,并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些带进,安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后,再为客人倒水(七分满)。 ——客人离开时,请客人登记离开时间,并微笑致意,“再见,请慢走!” 2、 上班时间必须在岗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,须向领导申请,保证前台无空岗。 3、 接听电话 ——铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说:不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语:“您好,这里是成丰居!” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) ——接电话时必须注重礼仪,身体不得倾斜或嘴里吃食物,说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说,私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外) 4、 协助保洁员好前台卫生,做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物,不得在前台吃食物。 5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 公司前台的工作职责 篇3一、咨询接待: 1、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协xxx师一同解决,保证客户的满意度。 3、做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4、培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的'优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5、协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。 二、信息管理: 1、根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。 2、及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。 3、积极回复客户的mail、fax请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。 4、积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。 5、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。 6、积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。 |
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