标题 | 电话客服工作职责 |
范文 | 电话客服工作职责15篇 电话客服工作职责11.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活); 2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理; 3.协助接受电话投保,保单的录入; 4.完成领导交办的其他工作。 电话客服工作职责21、经过xx等工具进行客户关系维护,提升客户满意度; 2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料,按照相应流程给予客户反馈; 3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务; 4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 5、为客户供给完整准确的方案及信息,解决客户问题,供给高质量服务; 6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,供给流程改善提议。 电话客服工作职责31、负责电话的接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等; 3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务; 4、跟进业务受理后处理情景。 电话客服工作职责41、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。 3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。 4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 电话客服工作职责51、经过网络,为客户供给咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。 2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。 3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。 4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。 5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。 6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 7、完成上级临时交办的其他任务。 电话客服工作职责6一、电话客服人员工作职责 1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿; 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的; 4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见; 5、接听电话要求语气温和,开头语“您好!中浪公司”; 6、座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价。 7、 热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法; 8、 登记接听登记本,填写维修单,不管客户来点咨询或需维修或投诉,应按进来电话登记在本,并说明原因或处理情况。 9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本; 11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 二、素质要求: 一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见等。 热情和态度 一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 熟练的业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 耐心的解答问题 一名合格的`客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声音”,把真诚带给客户的诺言。这样,才能更好地让自己不断进取。 沟通协调能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出我们公司存在的问题,对症下药,解决客户问题。 电话客服工作职责71、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。 电话客服工作职责81.接听来电(xx); 2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理; 3.协助理解电话投保,保单的录入; 4.完成领导交办的其他工作。 电话客服工作职责9通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务; 收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用; 收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门; 收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。 电话客服工作职责101、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。 2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。 3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。 电话客服工作职责111、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案; 2、安排对客户收缴各项费用; 3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作; 4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作; 5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作; 6、完成领导交办的其他工作。 电话客服工作职责121、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 9、完成上级领导临时交办的工作。 电话客服工作职责131、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户; 2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系; 5、协助配合销售团队,创造销售业绩。 电话客服工作职责141、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 电话客服工作职责151.理解金融平台的委托,进行逾期账款的还款提醒; 2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理,减免申请等业务; 3.降低并减少客户的不良资产,维护良好的个人征信 4.对客户情景进行专业管理,及时反馈问题。 |
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