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服务部专员岗位职责

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服务部专员岗位职责

在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的服务部专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务部专员岗位职责1

工作职责:

1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6. 完成领导交办的.其他工作

职位要求:

1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4. 个人能力、自我激励、团队意识;

5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

职位概述:

负责团险的大客户服务及续保

岗位职责:

负责团体保险大客户的理赔、人员加减、账单的及时出具和保费催缴

负责处理大客户续保流程的'各项工作，推动自选计划及增值服务的upsale

负责日常查询和投诉的处理

负责定期拜访客户hr及中介公司，出具季度、年度理赔及服务报告

任职要求:

大学本科或以上学历，保险金融专业优先

有3年以上团险大客户服务经验，有管理团队经验者尤佳

具备团队合作精神，有良好的沟通协调能力

主动接受挑战，能承受较大工作压力

优秀的英语口语及书面写作能力

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