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客服专员工作职责范围

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客服专员工作职责范围

客服专员工作职责范围1

1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;

2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。

3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。

4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。

客服专员工作职责范围2

1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的.业主活动项目。

7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

8. 负责对质量记录的整理及归档。

9. 完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责范围3

1、全面负责项目所需材料的采购工作;

2、熟悉和掌握建材市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购;

3、严把采购质量关，物资选择样品供建设方审核定样;

1、严格按采购计划采购，做到及时、适用。对购进物品做到票证齐全，票务相符，报账及时;

客服专员工作职责范围4

1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

2、采购物料的交期目标、合格率目标的达成；

3、物料的.交期进度控制和协调工作；

4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

7. 提供领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。

6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服专员工作职责范围5

1、按照公司档案管理的要求，负责工程部门资料的'收发、整理与归档工作;

2、负责草拟项目工程各类通知、联系函等文书，并做好归档工作;

3、协调与其他相关单位间文件资料的催缴、收发、汇签等往来工作，保证项目顺利进行;

4、负责各类项目工程业务流程的发起;

5、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责范围6

1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

2、认真贯彻公司标准化管理制度。

3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。

4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

5、筛选物流供应商并监督物流工作。

6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的'优缺点。

7、维护合作单位的业务关系。

8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

16、售后服务档案录入。

17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

18、营销政策的制定提供数据支持。

19、领导交办的其他工作。

客服专员工作职责范围7

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的.工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、按照公司规定的采购流程进行采购操作;

3、监控物料的市场变化，采取必要的采购技巧降低采购成本;

4、及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题。

客服专员工作职责范围8

1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;

2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;

3、对所负责版块的`工作数据进行汇总，同时定期汇报和总结; 4、领导临时指派的其他工作。

客服专员工作职责范围9

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的.服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、等资料的管理、归类、整理工作。

7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责范围10

1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;

2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;

3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的.问题给予解答;

4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;

5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;

6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。

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