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获得用水营商环境工作简报

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获得用水营商环境工作简报（精选11篇）

在当今社会生活中，简报使用的情况越来越多，简报具有一般报纸新闻性的特点，这是共性；它又有本身的特点。那么你有真正了解过简报吗？以下是小编为大家收集的获得用水营商环境工作简报（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

获得用水营商环境工作简报1

为全面优化我区营商环境“获得用水”指标，西秀区水务局严格按照区政府工作部署，联合市供水总公司对照指标进行优化、整改、落实。

1、扎实抓好水、电、气“一网通办”改革，形成我区全方位服务体系，积极推进政务服务体系建设：西秀区水务局联合市供水总公司、供电局、市燃气公司在西秀区政务服务中心设置一窗通办窗口，并对进驻大厅人员进行业务培训，现在网络接通已正式入驻政务大厅，让群众办事更便利。

2、按照全流程、全覆盖的要求，对涉及非居用户的供水市政公共服务道路挖掘（占用）、占用绿地等行政审批的，进一步简化审批手续，实行并联审批。

3、推进“用水报装”线上线下服务，坚持线上线下渠道互补，对企业在办理道路挖掘许可等相关行政审批时实行代办服务。

4、加强企业走访和宣传，解决企业合理诉求，并对走访中梳理出的风险样本企业加以正确引导。

获得用水营商环境工作简报2

一是提升服务效能。从便捷报装方式、简化报装流程、提升施工效率、降低用水成本等环节入手，将用水报装服务提前至工程建设许可阶段，全面落实“承诺制”“容缺后补”“以函代证”办理方式，压缩办理时限。推进取水许可证电子化转化，已办理电子许可证55张，电子化率达到90%。

二是强化事后监管。采取供水单位、行业监管部门双重回访方式，对用水企业满意度开展调查，根据企业问题和意见建议，建立回访整改台账，不断提升供水工作水平。今年以来，新增用水报装户接入工作全部按时完成，用户回访率、满意率均达到100%。

三是解决用水需求。加快实施企业水源转换工程，在有效解决超采地下水问题的同时，帮助企业节省机井用电、人工运维等费用。截至目前，已累计推动2700余家企业实现地下水向市政供水的转换，得到企业普遍认可。

获得用水营商环境工作简报3

金乡县水务局营商环境专班，针对“获得用水”工作，积极开展供水行业的优化营商环境工作，本着服务群众、服务企业、做到申报流程、材料“能少则少、能省则省、能压则压”的原则，对照国内优化营商环境先进单位好的做法，对现有的服务流程、申报材料进行再梳理、再优化。

一是对标提升，优化流程。今年以来，金乡县水务局营商环境专班在减压环节、优化流程、压缩时限、提高效能上下功夫，优化提升营商环境取得了一定成效。用水企业申请用水报装办理由原来企业用水全生命周期9环节精简为用户申请、挂表通水2个环节，压缩用水报装完成时限0.5个工作日，挂表通水0.5个工作日，总计1个工作日以内；实现了工改系统和政务系统互联互通，依托系统推送以及提前介入报装、实行上门服务，按照用户需求提前将管线布设至红线，实现“免申请”，完成时限0.5个工作日。用户供水报装申请最多需提交申请表1份材料，接到报装申请后，立即联系电、气、暖、信等部门与用户确定勘察现场时间；另外根据企业急缓用水情况供水公司采取特事特办、先接水再申请的原则，部分简易工程，申请用水当日可完成挂表通水。

规范服务大厅设置，实现“一站式”受理，设置联合服务窗口，整合各部门职能，将负责供水报装受理的客服、勘测设计、工程施工、供水稽查、水表计量、水费征收、供水调度等业务，全部入驻服务大厅，真正打造“一站式”办公、一窗受理、一次性告知的服务机制；在网站、微信公众号、服务大厅等公开办理流程，优化简化办理程序，印制宣传手册、服务指南和明白纸，让用户和群众了解申请手续、报装流程、办结时限，设置“好差评”服务评价机制，全面提升服务水平，自觉接受社会监督。提高办事效率，每个申报件实行专人跟踪服务，确保用户提交申请后1个小时内联系用户确定勘察现场时间，主动提供预约上门服务，报装前一次性告知所有事项。依托“部门联系企业”活动，服务企业专员深入企业，向联系人宣传供水营商环境相关政策，同时收集意见、建议，查找弱项和不足，对标先进、借鉴经验，全面提升服务水平。

二是多措并举，提升服务。对全县报装企业实现水、电、气、暖、信、联合办公，报装项目实行“同一份表格、同一份材料、同一时间勘察现场，共享沟渠，避免多次开挖。在政务服务平台用户可自愿填写需要开通的业务类型，实行“一套流程、一次办好。供水企业安排专人每天登录账号实时获取项目接入需求，及时、主动办理业务并将办理结果反馈给申请人。优化场景集成服务，通过业务整合、流程再造、数据共享，实行一套材料、一次告知、将水气暖报装、缴费、开户、更名过户、销户等业务办理整合为“一张表单”，设立联合办理窗口，为用户提供水气暖同类型业务“套餐式”“联合”服务，打破水气暖企业独立运作的模式。

三是实行多渠道办理机制。推行多渠道办理，目前用户可通过“山东政务服务网·济宁市·金乡县”、“为民服务大厅·济宁市·金乡县”、“供水公司营业厅·济宁市·金乡县”、“金乡县金思泉水务有限公司微信公众号”、“金乡县金思泉水务有限公司24小时服务热线”等五种申请办理方式，申请人可自行选择。报装工程涉及规划、道路挖掘、占用绿地等行政审批的，由供水企业负责办理，实行并联审批；禁止在供水报装中设立附加审批要件和手续；用水报装申请办理“零费用”等。为确保工作效果，通水成功后，对接水企业实行100%跟踪回访，分管负责人不定期随机走访，对存在的问题及时改进，对落实责任不到位的人员严肃追责，不断提供更优质的服务，不断提升用户满意度。

四是优化提升，成效显著。优化报装流程，压缩办理时限，减少用水成本。减环节：精简为用户申请、挂表通水2个环节。减时限：压缩用水报装完成时限分别是用户申请0.5个工作日，挂表通水0.5个工作日，总计1个工作日以内；实现免申请的，0.5个工作日。减成本：供水公司出台了《关于新冠肺炎疫情期间用水相关优惠政策的通知》，《关于落实对中小微企业和个体工商户用水“欠费不停供”政策的通知》等文件，全面落实对受疫情影响暂时出现生产经营困难的中小微企业和个体工商户实行用水“欠费不停供”政策，设立6个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费滞纳金，甚至给予减免一部分水费，降低市场主体用水成本，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。

获得用水营商环境工作简报4

为优化“获得用水”营商环境，漳州市住建局持续深化政企联动，指导推动漳州发展水务集团积极践行国企的社会责任担当，全面落实“一站式”“零上门”“零费用”“零审批”机制建设，并积极开展对下指导，引领带动各县区供水企业对照推进改革提升工作，有效提升市场满意度。

减时长、优效率

实施流程再造和全流程管控，有效压减各类用户办水时长。新建项目结合推行“无感式”前置服务，外线工程提前配套工作有序开展，实现用户报装办理时长由9个工作日减为1个工作日，申请材料精简至0份。涉及外线工程（长度200米以内）的零星用户报装，从申请、勘察、施工接入通水（不包括需由用户管控的外部流程耗时）全流程办理总时限压减为6个工作日。

简环节、优流程

整合成立获得用水便民服务中心，设立三个“获得用水”工作专班，建立全流程免费帮办代办机制，实施主动上门对接用水报装全流程“一站式”办理服务。新建工程项目全面实行“0材料、1个环节、1个工作日、项目红线外0费用”（简称“0-1-1-0”）办理机制；零星项目用水报装环节由5个精简为2个，即“用户申请”→“勘察确认方案”。

减跑动、优服务

以“智慧水务”建设为抓手，通过深化“互联网+供水服务”，让数据多跑路、用户少跑腿，缩短供水企业与客户距离。提升完善水务微信公众号服务功能，推动用户查询、缴费、开票、过户、销户、报装业务申报等全面实现实时办、在线办、掌上办。

同时提供24小时热线电话（2596316）服务，进一步拓宽用户办水方式。推行客服专员全程代办施工破路审批手续等，让用户切身享受全程“零”跑、“零”审批。“获得用水”便民服务中心成立以来，通过微信公众号及电话共受理报装业务179件，申请勘察平均用时0.5天，施工通水平均用时2.1天。进驻政务大厅“获得用水”专窗，强化与政务中心协同联动，依托政务信息资源共享平台，为供水企业获取信息、主动提前介入开展前置服务提供支撑，持续优化办水服务。

降成本、增活力

今年3月起，对城镇规划建设用地范围内新建项目红线外接入管线安装实行“零”费用，累计减轻各类市场主体报装成本约500万元/年，结合取消破路审批涉及城市道路占用挖掘修复费、绿化赔偿金的同步实施，助推企业降本增效，有效激发市场主体活力，切实提升了企业用户对“获得用水”的获得感。

实践案例分享

（1）漳州工人温泉疗养院改造重建项目施工用水报装。漳州发展水务集团窗口供水服务平台接到自然资源部门通过审批系统推送漳州工人温泉疗养院原地改造重建项目的信息资料后，主动联系用户了解用水需求情况。2021年8月，水务集团获得用水服务工作专班主动上门开展“无感式”报装前置咨询服务，于8月16日组织设计、施工人员进行现场踏勘、确定供水接入方案，全程跟踪并免费办理方案设计、破路审批及接入工程施工等，于8月19日完成接入工程建设，在项目开工用水前即具备装表通水条件。9月30日，项目用户初具用水需求，随即通过漳州市工程项目审批系统启动“一键接水”，工作专班立即组织快速装表通水作业，实现当天申请即通水，得到了用户对供水接入服务态度好、手续便捷、工作效率高的高度评价。

（2）闽南师范大学圆山校区用水报装。2021年9月3日，漳州发展水务集团接到闽南师范大学圆山校区用水业务的电话咨询，学校申请接入市政自来水以解决学校学生人数增多的用水需求问题。水务集团获得用水服务工作专班立即联系该学校了解用水需求情况,开展报装前置服务，于当天就组织设计、施工人员进行现场踏勘、确定供水接入方案，全程跟踪并免费办理施工设计及供水接入施工，9月6日完成供水管道施工。学校根据校园用水需求节点于9月10日通过水务集团网上业务办理系统提交用水报装申请，工作专班当日装表通水，实现学校在全程零跑腿的情况下获得用水，得到了学校对从用水申请到竣工通水“零上门”、“零审批”、“零费用”的高度认可。

下阶段，将持续推进供水企业办水电子签章系统建设，加快人脸识别、实名认证等先进技术应用，不断优化营商环境，持续提升企业群众的获得感和幸福感。

获得用水营商环境工作简报5

一直以来，乳山市水务集团认真贯彻落实市委、市政府关于进一步优化营商环境的系列工作部署，以大力开展“诚信为民，润泽万家”服务品牌建设为抓手，在群众关心的供水行业民生事项办理上，坚持以在乳企业的需求出发，主动创新，真抓实干，积极营造了良好的水务社会环境。集团公司进一步精简审批事项，缩减办理时限，通过精准、贴心、优质的供水服务，不断提升群众用水体验。

一、精减流程环节，压缩报装时限。供水报装实行“三减三优”服务，全流程预约上门、帮办代办等“一站式”服务前置。精简用水报装环节由过去8个环节现压缩至1个环节，整个报装过程，用户仅需参与“挂表开栓”1个环节，办理时限由过去的12个工作日压缩至0.5个工作日，用水报装实现“0材料”政策。目前用水服务已接入“爱山东”APP，在政企协同优化用水营商环境实践中取得的又一项突破。真正实现“减环节、优服务”“减时限、优时效”“减材料，优效率”。

二、实行“零跑腿”服务，提升用水便利度。用户可通过报装专线、山东政务网等多种申请方式，客户可结合自身需求，自由选择申请途径，大力推行“线上办”、“网上办”，实现报装申请“不见面”，用户“零跑腿”。集团打造“诚信为民润泽万家”服务团队，在接到用户申请后，主动预约企业上门服务时间，让企业“一次都不用跑”，提供贴心化、精细化服务，全程帮办代办，保障用水全方位，真情服务零距离，用户优享全程“零”跑，全城“零”跑，切实提升企业获得用水的便利度。

三、夯实硬件基础，提升服务效率。智慧水务建设是实现高质量发展的必由之路，积极完善“智慧水务”信息化平台建设，持续注入“新模块”，优化界面使用，简化操作流程。目前供水工程管理系统已经完成与威海信息资源共享交换平台对接。通过更数字化、信息化、智能化的水务管理，保障水资源的安全供应和合理使用，助力智慧城市建设。

四、强化政策宣传推动惠企政策。依托线上服务平台、公众媒体、电子显示屏等渠道广泛宣传用水接入便利化改革的新举措、新动态，强化营商环境改革宣传、教育引导和解疑释惑，促使相关政策和实施细则深入人心。进一步提高知晓率，推动各项惠企政策落到实处。

五、强化队伍建设，提升服务质量。加强业务培训，提升服务质量。组织用水报装全体服务人员开展营商环境工作培训，使用水报装工作人员全面熟悉掌握用户报装流程，为群众提供更好地专业服务。

水务集团将继续优化服务体系，多种途径持续提升用户服务质效，积极营造良好的水务社会环境，打造快捷、高效、便利的营商环境，通过用水报装提升、便民“一次办好”，在优化用水报装营商环境上持续发力。

获得用水营商环境工作简报6

近年来，沿河自治县城乡供排水公司积极贯彻落实深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以利企便民为抓手，紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，以精细化管理全面优化涉水营商环境。

近日，在沿河麒龙滨江天宸项目施工现场，该县城乡供排水公司安装队正在为企业新建楼盘安装自来水入户管网，工人们分工明确，对零部件切割、搬运、组装，有序将自来水管网延伸到每家每户中。

据了解，沿河城乡供排水公司为了保障群众、企业用水需求，及时给群众提供供水服务，从申报办理到用水再到后续保障制定了一系列规章制度，力求安装迅速、水质优质、服务贴心、群众省心。

在用户用水报装过程中，公司安装部门强化“获得用水”报装流程，执行“容缺受理”办理模式，做到“能简则简、能少则少”，并全力推进线上报装业务，提高群众获水办理便利度。

在公司的线下服务窗口，正在全面推进“一窗通办、一网通办、容缺受理”获水办理专项行动，以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，不断提高客户的满意度和认同感。同时，公司指挥中心还开通并对外公布了24小时服务热线，划定专人24小时轮班值守，为群众、企业送上“永远在线”的优质服务。

“针对用户在办理用水报装业务中反映比较集中的问题，我们通过减少办理环节、缩减办理时限、精简申报材料、降低报装成本等改革措施，对用水户报装全面进行梳理和优化，达到‘一窗通办，一网通办，全程网办’的办事效益。”该公司营商环境专班班长付川黔说。

除了简化线下窗口办事流程，该公司还将窗口前移，由公司服务企业包保领导主动走访用水企业，上门提供优质服务，及时及早发现和解决用水企业热点、难点、痛点、堵点问题，并采取现场办公方式为用水企业解决用水问题。

“供水公司的优质供水服务为我们企业的供水带来了保障，现在程序简化，时间明确，特别是网上申报、缴费等都非常方便快捷。”沿河中创维修服务有限公司副总经理官亭妤说。

下一步，该县城乡供排水公司将持续深化“放管服”改革，以提升工作效率为具体措施，以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标，以“爱商、敬商、护商”服务宗旨为行业标准，积极完善互动服务机制，立足岗位服务供水，以“创新、务实、高效、担当”的工作作风，全心全意为全县营商环境贡献力量。

获得用水营商环境工作简报7

近年来，荣成市水务集团持续优化“获得用水”营商环境行动，以提高用户满意度和获得感为出发点和落脚点，聚焦为民服务亲民化、便捷化，着力在减环节、压时限方面，实行前置服务，提前工作布局，改变服务观念，从被动变主动，切实提高用水报装服务效率，确保企业“零跑腿”办成事。

一、主动上门，优质服务无止境

主动上门服务，荣成市水务集团对标先进，提供主动上门服务行动。主动联系企业，完成外线工程施工，为用户后续用水报装接入做好准备。

争先创优、争创一流。荣成市水务集团最大程度简化企业用水办理环节和时限，明确报装流程为接入通水1个环节、办理时限为0.5个工作日、0申报材料。

二、提升体验，高速办理一站式

为进一步提升供水服务用户体验，优化营商环境，荣成市水务集团围绕提速办、简便办、网上办等落实情况，领导干部化身办事群众，线上线下全流程体验供水报装业务办理过程，切实把党史的学习教育的成果转化成为人民群众办实事、解民忧的担当作为。

同时，公司相关负责人以工作人员的身份坐在窗口，与窗口工作人员一同受理审批服务事项，从事项申请受理到经办、再到业务复核审核、最终到业务事项办结的全过程，按要求详细做好“走流程”记录，及时发现工作短板，在业务衔接中想办法疏通工作“堵点”，在上下沟通中解决工作“难点”，为完善经办服务措施提供可靠的第一手资料。

获得用水营商环境工作简报8

今年以来，济南水务集团按照《建设一流营商环境获得用水指标创新突破行动方案》要求，坚持高位推动，对标最高标准，努力提高企业、居民用户“获得用水”便利化水平，为全市打造一流营商环境提供坚强水务保障。

“水电气暖”一勺烩家门口的公共服务“便利店”

民生无小事，枝叶总关情。通过一体化的服务资源共享方式和“掌上办”“网上办”服务新模式，济南水务集团着力解决普通老百姓身边的关键小事，将便民惠民理念，彻底融入到服务寻常百姓工作的常态中。

2021年，济南水务集团与供热、供气、供电企业共同入驻济南市行政审批服务大厅，开辟水电气暖综合服务窗口。与此同时，济南水务集团七里河营业厅变身“水电气暖”共享营业厅，通过设立综合服务窗口、自助服务终端等方式，实现“水电气暖”常规业务联合办理，客户只需进一趟门，便可办多家事，进一步提高客户便利度。

建圈拉群加好友 “社交式”供水服务更有人情味

“优”无止境，是济南水务人多年来不懈的追求。

为提高企业“获得用水”满意度，进一步完善供水企业与用户沟通联系和回访机制，济南水务集团创新工作方式，畅通沟通联系渠道，确保用户诉求及时响应。

自2020年5月以来，济南水务集团陆续梳理汇总样本企业85家，由各区(县)水务局组织联系，主动对接57家企业，并与39家企业开展走访座谈活动，送政策、听意见，还组建了“营商环境交流群”，方便沟通交流。

座谈活动中，多数企业对供水服务表示非常满意，同时对企业提出的相关咨询类问题，水务部门现场进行解答并及时安排落实。

据介绍，下一步，水务部门还将继续对53家企业开展用户走访座谈活动，让供水服务更有人情味。

接水报装“无感免申请” 信息资源全面共享及时推送

为进一步助力优化全市营商环境的打造，近年来，济南水务集团不断加强智慧水务平台建设，构建与政务服务平台、工程建设项目审批平台的互联互通体系，实现各类信息、资源的全面共享和及时推送。通过这些举措，现在无需用户申请，即可通过平台自动获取推送的用户信息，提前实施外管线工程，实现用户需要用水时直接挂表通水。

幸福，一半是诗和远方，一半是油盐酱汤。阡陌市井间，聚起来是繁芜烟火，散开来便是幸福人间。我们欣喜地看到，济南水务集团脚踏实地，下足绣花功夫，做足优化营商环境锦绣文章，只为兑现人民幸福账单，让我们这座城市更有烟火气息、幸福味道……

获得用水营商环境工作简报9

水是城市发展中紧扣民生的一环，筑牢饮用水“生命线”工程，让广大市民喝上安全水、放心水、健康水，既承载着人们对美好生活的期盼，也是“精致城市·幸福威海”的题中之意。

前不久，威海市水务水质检测中心捧回沉甸甸的荣誉——省总工会颁发的“山东省女职工建功立业标兵岗”，这是一份肯定，一种鼓励，一面前进的旗帜，凝聚的是水务人的心血和汗水，彰显的是新时代劳动者的责任与担当。

通过106项检测的水是如何流入千家万户的？

从高标准的水厂建设，到国家级水质检测实验室建设，再到水质三级预警机制，威海市水务集团在水质管理上织就立体“防护网”，实行常规检测与自动监测相结合，严格抓好源水、出厂水和管网末梢水的取样检测，对照国家饮用水106项卫生标准，确保出厂水合格率达标。

惟拼搏者不凡，惟实干者出彩，惟奋斗者英勇。

把好每一滴水的质量关，这是威海市水务水质检测中心32人团队的职责担当，他们奋战在保障城市供水安全的最前方，从源头到龙头全过程监测每一个环节，时刻为自来水水质“把脉号诊”。在水质检测中心主任于鸿雁的带领下，通过全体人员的共同努力下，水质中心实验室检测能力从单一的水质化验，扩展到污泥、大气、噪声等多个领域，检测能力从357个参数提升至2257个参数。截至目前，实验室集CNAS认可、资质认定、省供水行业实验室等级评定（A级）三种证书于一体，成为全省行业内能力突出、有影响力和代表性的国家级综合水质实验室。

“不放过每个细节”

他们是忠于职守的“安全卫士”

细节决定成败，每一个水质检测人，他们都是严谨细致、踏实认真的“细节控”。

取样、滴入试剂、比色、计算、样品收集、样品保存、样品转移、样品制备、数据管理，对微生物，有机、无机化学污染物以及生物毒性等进行检测……每天，这里的工作都在有条不紊地进行着，从化学试剂配置、对比、检测到数据的统计，都力求精准。

“差之毫厘，失之千里，对于我来说，实验数据只有两种，对的和错的，不存在相似的或者近似的。说实话，实验的工作很枯燥，但是又要高度聚精会神，因为我们的工作关系到千家万户的用水安全，不允许有半点失误。” 生化室主任陶妍说。

一心一意，一丝不苟，成了生化室的“标签”，每个检测人员都能够高标准完成实验操作，从刷好一个杯子，擦好一个试管做起，只为最精准的.数据，使得水质检测中心的数据具有社会公证作用，同时可与国际数据接轨。

在人们的印象中，实验室都有着整洁卫生的环境，而实际上，对于化验员来说，他们经常接触的不仅有清洁的水，还有污水、粪水。

微生物室王婕和孙嘉璐就是经常与各类污水打交道的人，通过在实验室中培养微生物检验水质优劣。“我们都是爱漂亮的姑娘，但是这并不妨碍对工作的认真，不管面对什么样的检测对象，都会将责任感放在首位，全心全意完成好每一个任务。”王婕说。

理化指标、感官指标、微生物指标……这些指标不仅关乎着出厂水质安全，也与制水安全、设备安全运行息息相关。根据检测结果可以及时掌握原水水质变化情况，拓宽了水厂科学、合理调整制水工艺及设备运行参数的参考条件，保障了出水水质优良。

他们是忠于职守的“安全卫士”，不放过水质检验的每一个细节，每个人在复杂任务中淬炼本领，水质检测中心先后三次获得山东省供水行业技能竞赛团体一等奖，一次团体三等奖，6人获省级表彰，先后获得“山东省富民兴鲁劳动奖章”“山东省城建系统技术能手”“威海工匠”“威海市劳动模范”等荣誉。

“不虚度每个日夜”

他们是锐意进取的“岗位标兵”

要做就做最好，每一个水质检测人，他们都是恪尽职守、锐意创新的“螺丝钉”。

董斌，威海水务集团水质检测一线工程师，是一名在水质检测一线成长起来的优秀员工，他先后在微生物室、理化室、仪器室、质控室等多个科室轮岗历练，先后参加了1项生态环境标准的验证工作，3项山东省地方标准以及2项国家标准的编制工作，专业能力位居全省同行业前列。

前段时间，为保证新版饮用水卫生标准顺利开展，仪器室主任徐志刚带领同事们加班加点工作，对水中痕量有机物和重金属进行分析测试，通过对现有检测仪器的使用进行创新研究，成功将生活饮用水有机项目（48项）的检测时间由原来的两周缩短至三天，极大地提高了检测效率。

为了加强人才队伍建设，“董斌创新工作室”的检测团队，积极发挥技术引领和“传帮带“作用，在实验室历次监督、扩项评审以及飞行检查中，日夜奋战在考核检测一线，确保实验室盲样考核合格率始终保持在100%。在“董斌创新工作室”技术引领下，威海市水务水质检测中心工作有了更大的飞跃，检测产品从单一的水，扩展到污泥、大气、噪声等多个领域。

目前水质检测中心集CNAS认可、资质认定、省供水行业实验室等级评定（A级）三大证书于一体，在打造一流的供水水质方面，水质监测中心不断提升检测能力，增加水质检测的项目与检测频率，填补供水检测技术空白。

质控室主任邹明衡在工作中，创新性地开展了水质异味中的土溴素和二甲基异茨醇、供暖水的大蒜素的系统研究，以新国标征求意见稿为参考，将卤乙酸、草甘膦等指标的新增方法进行验证，顺利通过山东省资质认定专家组的评估，为生活饮用水新标准的实施做好了准备。

“在水质检测中心，大家都有一个共同的特点，就是遇事冲得上、办得好，这既有老一辈劳动者传承下来的‘能吃苦’的优良品质，又有新时代新青年‘爱钻研’的开拓精神，这使得我们的团队成为解决生产一线重点、难点问题的攻关队，也是顶得住压力、干得成事的先锋队。”水质检测中心主任于鸿雁说。

他们是锐意进取的“岗位标兵”，以“肯钻研、敢创新”的精神为引领，在工作岗位上奉献汗水和心血，挥洒智慧和才干，先后获得了“山东省女职工建功立业标兵岗”“威海市巾帼文明岗”、市级“示范劳动模范（工匠）创新工作室”等荣誉称号，努力打造知识型、技能型、创新型、复合型的工作团队。

“不辜负每份信任”

他们是干事创业的“守护先锋”

最是初心能致远，每一个水质检测人，他们都是爱岗敬业、勇于担当的“红旗手”。

“采样瓶、浊度计、比色管……都带齐了，走！”取样员于文一如既往清点完装备后，踏上了去各个监测点取样的路。水质检测中心在市区供水管线设置了80多个管网监测点，每周进行取样检测，同时通过建立实验室检测、在线检测、移动检测“三位一体”的检测体系，对威海市区供水从原水、出厂水到管网水进行全流程的检测和跟踪。

每一个平凡的岗位都是奋斗者的舞台，一间间实验室、一台台大型进口仪器、一个个精确数字，构成着水质检测人的工作日常，再平凡的工作，也体现着不平凡的敬业精神。

邹辉负责水质监管和水质热线处理工作，在水质热线处理中，邹辉总能耐心倾听用户反应，加班加点解决用户的疑点和问题，多年来，水质热线处理的及时率和到场率一直保持在100%。疫情期间，邹辉24小时不间断坚守岗位，在联防联控、安全保供等方面下足功夫，随时应对突发情况，他和很多党员冲在一线，通过及时调整饮用水监管方案，合理布局管网监控点，确保全市饮用水水质安全。

“水质检测中心主要承担着威海市供排水水质监管工作，确保各类水质安全达标，这不仅仅是一个技术活，更是一个良心活，每一个环节都需要高度的责任心与使命感，我们有一支态度积极、责任心强、踏实努力、技术过硬、作风优良的检测队伍，所有人的努力和付出，只为心中那个目标，保障人民群众的饮水安全。”于鸿雁说。

他们是干事创业的“守护先锋”，以守护水质之名，严格按照标准要求对市区水源地水质、净水厂出厂水、市政供水管网水及末梢水、各污水处理厂进出厂水等进行水质检测，用专业的态度、过硬的技术，客观、公正地出具每一份检测报告，2021年威海市政供水水质综合合格率99.9%，通过端平端稳人民群众的“水杯子”，让“放心水”喝出幸福味。

获得用水营商环境工作简报10

2021年以来，无棣县城区供水服务有限公司为深化“放管服”改革优化营商环境，强化主体责任、坚持问题导向，聚焦企业获得用水重点指标，采取针对性改革措施，聚力打造获得用水办理环节最少，时间最短、成本最低、效率最高，群众满意的“滨周到，棣一流”营商环境服务品牌，始终坚持以“企业需求”为导向，以“用户满意”为目标，以“一站式服务”为抓手，创新工作机制和服务方式，有力的推进了无棣县营商环境获得用水工作高质量发展。

立足主责主业精细精准履职尽责

2021年度重点工作任务圆满完成，安全生产标准化、水库管理标准化创建工作成效显著，通过滨州市城乡水务局专家评审，被确定为“水利安全生产标准化三级”单位，“水利工程标准化管理达标”单位。城乡供水一体化项目调研论证、设计招标、三通一平、进场施工等均按时间节点如期完成。加强全面建设，提升服务效能，社会效益明显，被滨州市消费者权益保护工作联席会议办公室授予“滨州市放心消费示范单位”称号，滨州市卫生监督管理协会授予“滨州市生活饮用水卫生管理先进单位”称号。

对标一流全面落实获得用水工作“一站式服务”

加强组织领导，强化主体责任，成立营商环境获得用水工作专班，主要负责人盯靠一线，狠抓落实，积极推行提前介入、主动服务、全程跟踪、帮办代办、一站式服务、联合报装、联合踏勘等工作措施，定期召开营商环境创新突破行动工作推进会议，严格落实工作责任制度，强化主体责任，落实“谁受理、谁负责、一人办好”工作原则，形成了一套要求严格、标准明确的服务运行机制。

规范服务标准，提升服务效能，加强从业人员服务培训，提升服务水平，规范办理流程、标准，要求“人人懂规范知流程，人人知标准会办理”，打造“管家式服务”。通过减环节、减时限，减材料、夯系统，落实用户“零跑腿”、“零资料”、“零审批”三零服务。

2022年“用水前置”微改革再攀服务新高度

今年以来，无棣城区供水着力探索“用水前置”服务新模式，在企业项目未入驻区域，将管线预埋至用地红线范围，在适当位置预留阀门，企业有用水需求即挂表通水，目前已为2家企业3个用水项目做好用水前置预留。

下一步工作中，无棣城区供水将进一步扎实开展企业大走访工作，积极联系规划、招商等部门，获取新开工企业信息，填写“用水前置服务调查表”，详细了解企业用水需求，动态掌握厂区工程进度，通过上门踏勘企业周边供水管网布局，提前开展用水报装的现场勘察、方案设计等基础工作，实现“供水先行、服务前置”的精准化服务。

公司坚持数据推动，充分发挥科技优势，让数据多跑路，让用户少跑腿，建立公司网站、微信公众号、对接政府官方网站，拓展多种线上、线下水费缴纳、用水报装等服务事项受理渠道。实现缴费、报装、更名等业务一网通办，强化流程监管，使供水服务更科学、更快捷、更智能。

获得用水营商环境工作简报11

“获得用水”是营商环境不可或缺的重要环节，为促进我县经济和社会持续健康发展。近年来，独山县水务局着力提升供水服务能力和水平，持续优化获得用水营商环境，提升服务对象满意度，推动实现高质量发展。

主动靠前，全心提升服务品质。

一是以当好“水保姆”的服务意识，24小时受理和解决居民、企业等反映的各类用水疑难。二是提供一站式和网络受理服务，为用水户提供代办方案设计、行政审批手续办理等业务，多渠道宣传相关停水降压通知、水质公告、业务指南等信息，逐步实现用户“零跑腿”，增加企业满意度和获得感。三是积极探索推进水电气联合审批，助力行政审批再提速，服务品质再提升。

深入推进，全程精简办理流程。

一是按照依法合规、便民高效的原则，进一步对权限内行政审批服务进行再次梳理和清理，精简办理流程为“受理答复、设计施工、验收供应”3个流程，实现报装申报“一页纸”，并将办理时限严格控制在3个工作日内，最快0.5个工作日可办理完成，进一步精简流程、减少材料、压缩时限。二是完善政务服务网、水务公司官方网站、微信公众号、微信小程序和官方APP等供水服务板块业务功能，完善网上报装系统，进一步丰富了办理供水业务的途径，满足企业群众的不同办理需求。

加大力度，全面落实回访监管。

一是采取供水企业、行业监管部门双重回访方式，对用水户满意度进行调查，回访过程中企业所提到的问题整理归纳，及时提出解决办法和措施，提高供水服务效能。二是不断完善投诉和信息反馈、纠纷解决等机制。用户可通过12345政务服务便民热线、供水企业服务热线投诉、政务网站问题反馈工作栏目等，反馈投诉“获得用水”相关问题，监督审批过程，切实解决用水问题。

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