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物业客服主管工作职责

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物业客服主管工作职责范文

物业客服主管工作职责范文1

1、制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施；

2、指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的`标准化；

3、按照部门制定的年度现场检验计划实施；编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进；

4、受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益；

5、审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度；

6、收集客服方面的实践与创新并推广；收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记；

2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作；

3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作；

4、仓库、空置房的'管理；

5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂；

6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动；

7、完成领导交办的其他工作事项。

1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

5、服从领导的`其他安排。

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