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客户服务主任岗位职责

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客户服务主任岗位职责

在日常生活和工作中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的客户服务主任岗位职责，希望对大家有所帮助。

客户服务主任岗位职责1

岗位职责:

1.分公司客诉件处理的督导、追踪、统计，重大客诉案件协调处理

2.咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作

3.新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作，定期统计制作《新单品质件照会未处理清单》，标注关注件，发分公司相关机构及渠道

4.总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理，总分转办单处理100%结案，发分公司相关机构及渠道

5.分公司vip客户服务培训及服务支持，客服节活动的组织实施

6.客户服务的规划、创新及推广，完善及优化服务流程，提高客户满意度

7.客服相关报表的制作及审核上报工作

8. 主管安排的其它工作

任职要求:

1.全日制大学本科及以上学历，金融、保险、工商管理等相关专业

2.三年以上作经验，一年以上同岗位工作经验，掌握一定的法律、金融知识

3.熟练操作office办公软件，，有较强的语言表达及文字写作能力

4.具有较好的服务意识及亲和力，有良好的沟通协调能力及执行力。

客户服务主任岗位职责2

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6. 督导外包单位的各项工作;

7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

8. 制订一般之文书通告表格等工作;

9. 配合客户服务文员收缴管理费;

10. 检查大厦管理日志;

11. 协助处理突发事件;

12. 定期整理大厦之客户资料;

13. 执行上级所指派之工作;

14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;

17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的`管理工作;

18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

客户服务主任岗位职责3

1、提供专业的地铁媒体客户服务。

2、完成销售签订报价单后的合同执行。

3、与各部门沟通协调,对合同跟进并进行有效监控。

5、准确无误的完成cs各项流程,确保客户顺利发布。

4、处理并协调解决客户售后及投诉。

5、客户资料整理及文档管理。

任职要求:

1、工作态度认真仔细,有责任心的独立完成合同执行。

2、能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。

3、有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。

4、能熟练掌握cs工作的各项流程并有效执行。

5、具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。

6、有较强的团队合作意识。

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