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crm客户专员岗位职责

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crm客户专员岗位职责

在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的crm客户专员岗位职责，希望对大家有所帮助。

crm客户专员岗位职责1

工作职责：

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期crm业务规划；

2、基于用户全生命周期触点，管控数据收集和管理流程，通过对用户数据的整合、分析、应用，洞察反哺各营销业务效果，并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值；

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的'搭建和运营，包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等，不断提升会员活跃度和留存率；

4、管理用户联络中心（call center），管控商机线索全流转过程及效果，跟踪客户需求；制定用户持续关怀计划，不断提升品牌口碑和客户满意度；

5、crm相关报表管理；

6、通过电话的方式，进行客户关系维护/回访工作；

7、负责新车交接及面访工作；

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助；活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

任职资格：

1、三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验，汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先；

2、有较强的服务意识及观念，能够洞察用户，了解用户服务的需求；

3、以用户为导向，以结果为导向，具有良好的计划和统筹能力，创新思维；

4、良好的团队精神，诚实稳重，性格开朗，良好的沟通能力和耐心；

5、熟悉电脑操作基本知识，熟练使用office办公软件，掌握一定的网络和系统软件使用方法；

crm客户专员岗位职责2

岗位职责：

1、vip顾客管理体系的建设及完善；

2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析，以及本品牌顾客的消费行为与习惯，策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化；

3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结；

4、负责vip顾客信息维护，通过vip福利（生日礼品赠送、积分奖励等）的规划、统筹、执行，提高销售业绩，稳定顾客的忠诚度；

5、微信会员中心运营管理；

6、客户投诉与建议处理。

任职要求：

1、专科以上学历，具有市场营销、电子商务等相关专业背景；

2、熟悉crm流程建立，具有较强的crm管理运营经验，有crm系统筹建经验者优先；

3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式；

4、较强的'文案能力，可独立撰写营销方案；

5、数据敏感性强，具备良好的分析能力，能熟练使用office工具。

crm客户专员岗位职责3

岗位职责：

1、协助整理分析现有客户资料，提供并协助实施客户管理方案；

2、负责执行各类会员活动，会员增值服务，提升重复购买率和用户忠诚度，针对老用户的营销效果进行监控分析和协助优化改进；

3、按照时间节点提供会员相关数据，根据属性归类，可对目标群体精准营销；

4、配合节点分析会员购买行为动态，提高会员活跃度，提升用户消费体验，增加有效会员数量；

5、会员升降级通知，待升级跟进，升级权益维护，升级边缘客户促进升级。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、天猫客户维护经验一年以上；

3、具备较强的逻辑思维、数据分析能力和执行力。

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