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it服务工程师岗位职责

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it服务工程师岗位职责

随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的it服务工程师岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

it服务工程师岗位职责1

岗位职责

1. 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等it基础设施的需求评估及前期建设跟进;

2. 负责统筹响应用户各种it故障处理请求，执行it现场各项目任务，保障区域内it相关设施设备正常稳定运行;

3. 负责协调各区域运维资源，对it各疑难问题或重复的事件及问题分析，并完成优化改善，降低故障率;

4. 负责it资产流转管理(验收、入库、变更、转移、退仓、报废、借用)、配件的请购、资产盘点及清理;

5. 负责建立健全的it资产保管、使用、借用等管理制度，管好it资产设备，使其发挥大效益;

6. 参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析，在发生违规事件时，进行必要的'查核。

任职要求:

1. 大专以上学历，三年以上工作经验;

2. 计算机应用或计算机相关专业

3. 熟悉基本的网络、域控架构电脑管理、itil知识;有相关itil证书、xxxx的优先考虑;

4. 有大型企业it运维及管理经验的优先考虑;

5. 良好的跨部门沟通能力;

职位描述:

1、受理来自客户的技术支持请求并有效记录;

2、在规定的时间内通过电话、邮件的方式对应客户请求;

3、快速定位客户问题,基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复;

4、对未知问题结合个人经验、团队讨论、内部升级等渠道进行快速定位、问题重现,并与用户保持有效更新;

5、能够站在用户的角度思考,针对无法提供解决方案的问题,能够通过灵活变通的方式提供临时或替代解决方案,以满足用户的业务需求。

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