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保修员岗位职责

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保修员岗位职责

在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的保修员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

保修员岗位职责1

1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。

2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。

3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。

4、对于确定保修的`应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。

5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。

6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。

7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。

8、对于不属于保修或超出保修许可

9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。

一、首先确定故障车辆是否属于广州本田规定的保修范围。

二、在保修范围的车辆保修鉴定员根据检查结果，是车本身质量问题的按广州本田规定给予保修，是使用造成的故障或保修手册中明文不得保修项目的不给予保修。

三、前台业务员将保修车辆问题及时反馈保修鉴定员，并按照保修鉴定员的指示进行维修。

四、保修鉴定员采用三现主义对故障确认，立即将信息用G-TECH发往售后服务科。

五、已经明确故障的将信息发往售后服务科即可，等待答复的按售后服务科指示处理。

六、保修鉴定员每月底将保修材料和保修件按要求发往售后服务科，并对保修所有资料进行规范管理。

七、保修员的工作向售后服务经理负责。

职责描述：

1、归纳总结延保业务需求,制作延保培训资料；

2、解答销售店提出的问题,不局限于延保政策、系统操作、结束周期等；

3、熟悉汽车构造及理论,要求能动手维修、理论知识丰富、能把故障原因说出来、写出来；

4、协助销售店维修技师,确诊故障。要求有能力排除疑难案件；

5、拥有“维修时效”概念,标准维修一个项目,大概耗时数。例如：四轮定位耗时、拆卸轮胎耗时、更换曲轴耗时,等待。

6、迅速、准确审核延保案件,并回复处理结果；

7、解释判定结果,处理延保投诉；

8、管理延保维修款项,掌握支付时效信息,解答销售店回款疑问；

9、写作能力优秀,要求编辑软文能力突出；

10、具体良好的沟通能力；

11、根据业务需要,到店指导工作。

任职要求：

3年以上保修经验、统招大专以上。

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