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售后服务岗位职责

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售后服务岗位职责

在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的售后服务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务岗位职责1

职责描述：

1。设备现场的安装、调试工作；

2。能适应不定期的出差；

3。设备售后问题的应急抢修任务；

4。客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作；

5。设备现场的跟线工作；

6。配合销售做好设备的验收工作；

7。领导安排的其他工作。

任职要求：

1。大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业；

2。需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑；

3。动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力；

4。会使用常规的测量仪器仪表；

5。能看懂电气图纸，能编程者尤佳；

6。优秀的团队合作能力及沟通能力。

售后服务岗位职责2

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的`需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后服务岗位职责3

职责描述：

1、通过呼叫中心、在线等方式接听客户热线、解决客户留言与服务预约，保障客户满意度；

2、回访与采集用户反馈，保证客户满意度；

3、审核客户常见问题和业务知识文档并进行，帮助客户更好的理解业务和操作产品；

4、参与业务流程的优化，提供合理化建议。

职位要求：

1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问；

3、对淘宝购物流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑；

4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。

售后服务岗位职责4

职责描述：

1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

7、服务网络建设：服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训：培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

9、服务活动：售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

任职要求：

1。5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

2。汽车或机械相关专业。

3。工作责任心强，管理能力强。

售后服务岗位职责5

职责描述：

1、落实售后服务工作流程、制度；

2、沟通对接甲方物业、我方施工单位及各供应商，根据装修质量问题的实际情况，界定维修界面，通知相关人员，责成相关施工单位及时维修、妥善处理赔偿；

3、配合工程部完成各项目验收及交房的各项工作；

4、协调处理同甲方物业、施工单位因维修而产生的纠纷；

6、如遇小业主的投诉，保持与客户的良好沟通；

职位要求：

1、大学本科及以上

2、有装修行业、建筑工程相关行业工作经验，了解装修产品材料者优先。

3、沟通能力强。

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