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文员岗位说明书

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文员岗位说明书通用15篇

文员岗位说明书1

岗位职责：

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、直接为经理提供秘书服务；

3、能独立处理突发事件，或当老板不在时能主动处理一些紧迫事务；

4、与其他部门的经理进行沟通；

5、确定并安排会议时间；

6、负责会议材料的整理、存档工作；

7、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格：

1、公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历；

2、三年以上总经理助理工作经验，有本领域工作经验者优先；

3、知识结构较全面，具有丰富的管理经验，了解法律及财务方面的知识，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；

5、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正；

6、熟练使用办公软件。

文员岗位说明书2

1、负责本部门设计资料、文件档案的控制与管理;

2、负责本部门办公室设备、设施的管理;

3、负责本部门文件、ISO文件、3C文件的控制、发放与管理;

4、负责技术部人员每月出勤情况统计、物品领用管理工作;

5、负责协助材料产品的改良申报、跟踪事项及技术上的问题咨询、登记;

6、负责协助“3C”年度评审、变更、验证等事宜跟踪;

7、每月协助技术员把各系统的设备计划检修情况、中修以上维修项目有关内容填入本部的设备档案;

8、协助工程师对所有产品、图纸、技术资料、电子文档、图片进行分类、编号、建档、存档，保持所有技术资料的完整性;

9、负责区域或客户有关技术咨询及按照上级领导的处理意见回复客户;

10、办公室7S的推行、监督、管理工作;

11、负责与各办公室的沟通、协调，及时向直属上级反映存在的问题;

12、负责区域维修机和翻新机的跟踪处理;

13、完成上级交办的其它事项。

文员岗位说明书3

一、文件管理

1.成文

(1)内部通启(MEMO)成文：(2)根据经理要求撰写初稿;(3)请经理核查签字; (4)部门管理制度成文：(5)根据经理要求撰写初稿; (6)审核通过后，在《发文本》上填写的内容包括：文件标题、发文时间、拟稿部门、请求审批时间、主送及抄报、抄送部门、有附件的，应列明名称; (7)审核通过后，送企业管理部审批; (8)呈报总经理审批。

2.发文

(1)将文件原件复印存档;(2)在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、发文时间、接收部门名称; (3)到相关部门下发文件;(4)请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中 “外收发签字”一栏签收。

3. 收文

(1)收到各部门发出的酒店内部文件后，签收并上报经理; (2)将 VIP 信息填写在办公室 VIP 信息栏上; (3)将报纸等需要张贴的材料，在规定版面张贴;(4)监督部门人员在阅读文件后，在文件上签字。

4.分类存放

(1)对于时效性较强的文件，如《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等设专用表格夹存放; (2) 对于本部门下发的文件原件设专用文件夹存放，规章制度存放于相应的制度夹中;(3)对于酒店下发的规章制度根据发放的部门进行分类存放; (4)在文件的每页右上角用铅笔标明该文件在目录中的序号、总页数及当前页数；(5)在存放新下发的制度时，对于制度中已明确标明作废的旧制度要作出作废标志，同新下发的制度一并进行存放，对于一些补充规定，要将原文件找出后，与新文件一并存放，同时在目录上作出标注;

5.装订整理

(1)每月月底将当月的《贵宾团队接待通单》、 MEMO 等整理汇总，装订成册，在封皮上写明年、月、日以及保存期限; (2)每月月底要对存放的制度进行整理，对于内容有相互联系的要进行合并存放。

6.借用

(1)部门员工借用文件时要在《借用登记表》上登记，注明借用文件的名称、借用日期、借用人及需借用的时间; (2)对于外部门借用文件的，要经经理同意后方可办理借用手续; (3)外部门办理借用文件手续时，要持对方负责人签字的 MEMO，注明借用的原因、借用的文件名称及所需借用的时间，并在《借用登记表》上登记文件名称、时间及借用人; (4)文件归还后，要查看有无遗失、破损现象，并由借用人在《借用登记表》上签字，记录归还时间。

7.销毁

(1)对于到保存期限的《贵宾团体接待服务计划单》、MEMO 等文件，请示是否销毁; (2)同意后，以 MEMO 的形式，列明需销毁文件的名称、文件下发日期、保存的起止日期，上报审批签字; (3)将审批签字后的 MEMO 上报质检部进行审批;(4)接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁;(5)销毁时根据表格数量的大小可采取到锅炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式; 工作项目名称：

二、表格管理

1.申领

(1)对于酒店统一外出印刷的表格按照酒店核定的表格月用量，每月列入《物品月计划申报单》中申领;(2)对于部门专用表格月用量在三十张以上的，按照部门月用量，每月月初填写《印刷申请单》，经审批签字后，上报质检部审批; (3)对于月用量较少，但长期使用的表格，亦应根据实际使用情况，定期申请印刷使用; (4)接到表格印刷完毕的通知后，到美工室将表格领回，并在《印刷申请单》中部门确认一栏签字确认;(5)对于酒店统一使用但没有外出印刷的表格，按照酒店规定的'表格领取时间到质检部领取。

2.登记

(1)对于领取的表格要进行登记，设立表格台帐;(2)部门员工在领用表格时，要在《领用登记表》上登记，注明日期、名称、数量及领用人;(3)月末将当月表格领用情况汇总，并在表格台帐支出栏内登记当月发放的总数量。

3.整理

(1)对于使用过的不需当天上交给相关部门的表格，要每十天进行一次整理;(2)月末将当月的表格进行汇总、装订，在封皮上标明名称、月份;(3)对于需要进行总结分析的，要统计出有关数据。 ⒈对表格要进行分类整理。

4.存放

(1)在表格存放橱内标明存放期限，如一个月、三个月、半年等; (2)将整理好的表格按照保存期限分开存放。

5.借用

(1)对于各部门需要借用使用过的表格时，需经经理同意后方可办理借用手续; (2)外部门办理借用表格手续时，要持对方负责人签字的 MEMO，注明借用的原因，借用的表格名称、借用日期及所需借用的时间，并在《借用登记表》上登记表格名称、借用日期及借用人; (3)表格归还后，要查看有无遗失现象，并由借用人在《借用登记表》上签字，记录归还时间。

6.销毁

(1)对于到达保存期限的表格，需请示是否销毁; (2)征得同意后，以 MEMO 的形式，列明需销毁的表格名称、日期、表格保存的起止时间由审批签字;(3)将经理审批签字的 MEMO 上报质量管理部进行审批;(4)接到质检部同意销毁的书面批复后，方可销毁;(5)销毁时根据表格量的大小可采取到锅炉房烧毁或用碎纸机粉碎等方式;

三、物资管理

1.盘点

(1)每月 20 日对部门办公用品、固定资产、低值易耗品及机油等物资进行盘点，并分别与其台帐的帐面结存数量进行核对，保证帐物相符; (2)如盘点中发现物资短缺现象应及时查明原因，并上报部门。

2.编制月计划

(1)每月 24 日前根据盘点情况及部门下月的工作计划，作出下月物资申领计划;(2)填写一式四份的《物品月计划申报单》，列明物品品名、规格、上月用量、本月结存、本月申报、物品单价、每种物品的申报金额，并计算累计金额，对于特殊申领的物品，要在用途一栏单独注明申领原因，在经手人一栏签字。

3.审核上报

(1)将填写好的《物品月计划申报单》上报经理审批签字;(2)将经理审批通过的《物品月计划申报单》在每月 25 日前上报仓管部。

4.领取

(1)持酒店审批通过的《物品月计划申报单》在规定领取物资的时间内到仓管部记帐员处开具《物品申领单》，并由经理签字确认; (2)持《物品申领单》到仓管部相关库房办理物品领用手续，领取物品。

5.登记

物品领回后，按照实际领取的物资名称及数量分别在相关的台帐上进行登记。

6.发放

(1)物品发放时，应在台帐支出栏内做好登记; 由领用人在《领用登记表》上签字确认。(2) 领用登记表

7.借用

(1)其它部门因工作需要借用物品时，应征得理同意;(2)借用时应持借用物品部门负责人签 MEMO，注明借用的物品名称、借用的原因、需借用的时间，《借用登记表》进行登记;(3) 并在上归还时，要检查物品是否完好，如有损坏应由借用部门予以赔偿;(4)检查合格后予以接收，并由借用人在《借用登记表》上进行签字并记录归还时间。

四、劳保用品管理

1.制定计划

(1)每月 5 日按照《劳保用品规定》将需要领用的劳保用品填列在一式两份的《物品月计划申报单》中。(2)遇节假日提前制定计划;

2.审核上报

(1)将列好的《物品月计划申报单》上报审批签字;(2)审批通过后，持劳保用品申领计划到人事部劳保福利员处开具;

3.领取

到仓管部办理领取手续。

4.登记

劳保用品领回后，在台帐上登记。

5.发放

(1)发放时，在台帐上做好登记;(2)由领用人在《领用登记表》上签字确认。

五、出勤统计

1.整理表格

(1)每天上班后整理前一日的《出勤登记表》，核对应出勤人数和实际出勤人数，查看有无迟到、早退、请假情况，并在《出勤登记表》上注明;(2)对出勤登记与实际情况不符的问题，上报部门经理; (3)根据部门出勤情况填写《工作出勤日报表》;(4)以上表格填写完毕，在填表人一栏签字; (5)按照酒店要求检查前日的《员工离岗去向跟踪调查表》，并在检查人一栏签字确认。

2.填写《出勤表》

(1)按照实际出勤情况填写《出勤簿》;(2)如有请假单，要粘贴在《出勤簿》的背面。

3.上报审批

(1)将填写好的《工作出勤日报表》连同《出勤登记表》和《员工离岗去向跟踪调查表》上报经理审批签字;(2)将检查中发现的问题列出明细，汇报给经理; (3)审批签字后，于每天中午 12:00 前将上述表格与《出勤簿》一起上报人事部;

4.取《出勤簿》

每天 16:00 后到人事部将《出勤簿》取。

5.汇总统计

(1)每月 2 日前，参照《出勤簿》将上月部门每名员工的出勤情况，并将统计情况填写到《月份出勤情况报表》上，对于缺勤情况写明缺勤天数及原因;(2)对于当月新到岗员工，应注明到岗时间;(3)将填写好的《月份出勤情况报表》上报部门经理审批签字; (4)每月 2 日前报送人事部;

六、奖金核算

1.抄写奖金拨入数

(1)接到人事部劳动工资核算员抄写部门奖金拨入数的通知后，应于当日到人事部抄写;(2) 抄写时，注意核查所拨入的奖金数额是否正确，如有异议向人事部劳动工资核算员咨询。

2.分解酒店扣罚

(1)到质检部领取上月酒店对部门的《扣罚汇总表》; (2)按照《扣罚汇总表》上所列的扣罚情况核对《罚款单》，对《罚款单》不全的，要立即到相关部门进行领取;(3)按酒店扣罚及连带比例，对《罚款单》进行分解，责任到人;(4)按分解好的扣罚，填写《扣罚明细表》。

3.申请减免

(1)对需要申请酒店给予减免的扣罚，应以 MEMO 形式列出处罚项目及罚款单号，注明申请减免的原因;(2)将写好的减免申请上报经理审批签字;(3)于酒店下发奖金拨入数之日起三日内，将经理签字确认后的减免申请上报质检部进行审批。

4.统计内部扣罚

(1)参照《员工日考评表》统计部门员工个人的部门内部扣罚总数; (2)汇总部门内部扣罚总数。

5.计算奖金

(1)对部门的奖金拨入数进行二次 (2)请示经理如何进行内部加发;(3)员工当月奖金实发金额=员工当月奖金应发金额+加发金额-酒店扣罚金额-部门扣罚金额。

6.填表

(1)将每位员工的奖金应发金额、加发金额、酒店扣罚金额、部门扣罚金额、实发金额分别填写到《月份奖金发放明细表》上;(2)在《月份奖金发放明细表》的填表人一栏签字。 ⒈月份奖金发放明细表

7.审批上报

(1)将做好的《月份奖金发放明细表》连同《扣罚明细表》一起上报经理审批签字;(2)在人事部下达的规定上交的时间内将经理审批签字的《月份奖金发放明细表》上报给人事部劳动工资核算员。

8.发放

(1)当接到财务部现金出纳员通知领取奖金的通知后，到财务部办理领取手续 (2)按照《月份奖金发放明细表》上所列的实发金额进行发放，并由领取人签字。

9.交表

将员工领用签字的《月份奖金发放明细表》交财务部现金出纳员;

七、用心做事事例汇总

⒈筛选每天对员工上报的用心做事事例经筛选后，填写在《以情服务、用心做事典型事例汇总表》上。

⒉上报 (1)将填写好的《以情服务、用心做事典型事例汇总表》上报经理进行审阅;(2)于每天下班前将经理审阅签字后的《以情服务、用心做事典型事例汇总表》上报企业文化部。

⒊登记将当天上报的员工用心做事的事例登记在《用心做事事例汇总表》上，要注明姓名、事例发生日期及内容。

文员岗位说明书4

1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取;

2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;

3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;

4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;

5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作;

7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。

8、完成领导交办的其它工作。

文员岗位说明书5

1、接收客户订单并及时登记处理。

2、确认订单后，做好发货的前期准备工作，保证后续工作的顺利进行。

3、协助仓库解决发货过程中出现的问题，确保产品及时发出。

4、协助财务与客户进行往来对账业务。

5、了解应收货款回款情况，对逾期未付货款跟进。

6、负责公司对外的快递业务，登记发出样品的品名、数量。

7、查询并跟进已发出的邮件，确保及时到收件人手中。

8、对工作相关单据进行规整并保存。

9、完成领导、公司交代的其他事项。

文员岗位说明书6

1）掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用。

（2）会同库管部、会计部确定合理物资采购量，及时了解存货情况，进行合理采

购。

（3）根据生产计划，制定物资供应计划并组织实施。

（4）汇总各部门的采购申请单，编制采购作业计划。

（5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。

（6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动。

（7）建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督。

（8）进行市场寻价，采购所需物资。

（9）采购物资的报验和入库工作。

（10）采购过程中的退、换货工作。

（11）采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。

（12）做好保密工作。

管辖范围：

（1）采购部所属员工。

（2）采购部所属办公场所区及卫生责任区。

（3）采购部办公用具、车辆、设备设施。

文员岗位说明书7

1.打字处理工作

2.信息的上传下达

3.文件归档、保管

4.工作记录

5.来访客人通报及接待

6.本工作区域清洁

主要工作：

1.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2.完成日常的正常管辖范围内的工作

3.接听电话做留言记录、讯息处理

4.工作资料的保存、分类、归档、保管

辅助工作：

1.顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

2.节假日协助销售服务

3.协助库存盘点工作

4.与内外联络部门维持友好联系

文员岗位说明书8

A.在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

B.负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

C.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

D.负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。

E.负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。

F.完成企划部经理交办的其他任务。

文员岗位说明书9

1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。

2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。

3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。

4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。

6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。

7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。

8、有责任保持办公室的整洁气氛。

9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。

10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。

11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与馆内各部之间的关

13、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

14、完成部门经理临时委派的各项工作。

文员岗位说明书10

1.接听、转接电话;接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.

文员岗位说明书11

1、负责仓库物料进出库的单证系统录入;

2、负责仓库单据建档、收集、登记管理;

3、对物品的盘点，

4、物品的出入的录入和核实登记，

5、工作报表，

6、物品的下发，(凭单据)

7、其它领导交待的事宜

8、配合财务部年底对物品的盘点工作。

文员岗位说明书12

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作。

文员岗位说明书13

1、技术部文员受本部经理直接领导，负责部内日常内务工作。

2、努力完成本部经理交办的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

3、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

4、说话和气、热情、礼貌接待内外来访人员。

5、传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

6、参加会议，并做好会议记录、整理工作。

7、每月协助设备管理员把各系统的设备计划检修情况、中修以上维修项目有关内容填入本部的设备档案。

8、完成经理交办的其它任务。

文员岗位说明书14

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

文员岗位说明书15

1. 负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。

2. 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

3. 接听、转接电话;接待来访人员。

4. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

5. 负责传真件的收发工作，传真信息必须在五分钟内送达相关人员，

6. 负责收发管理报纸、信函;

7. 负责考勤和加班申报单的报表与汇总，并起到有效监督和引导作用。

8. 协助其他部门的工作，并和其他部门友好相处。

9. 负责总经理办公室的清洁卫生：如烟缸不得超过十个烟蒂，访客离去后，十分钟内必须清洗好烟缸、茶杯。

10. 负责接待工作：如有访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

11. 总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘ 公司‘。”;若自动转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;

12. 安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

13.上面交办的其它临时工作。

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