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标题 售后客服岗位职责
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售后客服岗位职责（精选20篇）

在现在社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后客服岗位职责 篇1

职位描述：

1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

7、完成上级领导指派的其它相关工作

背景：

1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

3、 具备新能源汽车工作经验优先

4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

职位要求：

1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

售后客服岗位职责 篇2

岗位说明：

1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

职位要求：

1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

售后客服岗位职责 篇3

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服岗位职责 篇4

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

售后客服岗位职责 篇5

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责 篇6

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责 篇7

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的'计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责 篇8

【职位描述】

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【职位要求】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责 篇9

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后客服岗位职责 篇10

1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责 篇11

1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服岗位职责 篇12

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服岗位职责 篇13

1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责 篇14

职责描述：

1. 主要解决课程售后问题；

2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

3. 配合部门做好学员信息统计；

4. 学员日常服务的开展；

5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

职位要求：

1.大专及以上学历，可接受应届生；

2.认真负责，态度端正，积极主动；

3.细心、耐心，普通话良好；

4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

福利待遇：

1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

售后客服岗位职责 篇15

职责描述：

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服岗位职责 篇16

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责 篇17

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

售后客服岗位职责 篇18

1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后客服岗位职责 篇19

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责 篇20

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项
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更新时间：2025/5/8 17:51:21