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前台领班岗位职责

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前台领班岗位职责

随着社会不断地进步，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编收集整理的前台领班岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台领班岗位职责1

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息,包括:

(1)客房出租的.余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

前台领班岗位职责2

协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；

协助售后总经理开展售后业务提升项目的.开发和导入；

协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班岗位职责3

1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作；

2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总；

3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理；

4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的`其它工作任务；

5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班岗位职责4

1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的`管理和提升；

5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；

6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

8、协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班岗位职责5

1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的'工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

前台领班岗位职责6

1、负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。

2、办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。管理和维护办公场所的.环境和秩序。

3、网上办理出差人员的出行和住宿事宜。

4、发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。

5、安排候选人面试，复试，入职通知等。

6、组织公司团队活动、撰写会议纪要等。

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

前台领班岗位职责7

1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。

2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。

3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。

4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的`情况和生活习惯。

5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。

6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。

7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。

8.督促下属员工认真,按期完成工作。

9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。

10.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。

11.管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。

财务责任

1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。

2.注意节约水、电等各项能源。

人事培训

按要求准时参加各项指定培训。

物料责任

注意各类物料及办公用品的节约。

安全责任

1.保证本区域内的消防及设备安全操作,以及直属下级的人员操作安全。

2.熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的安全。

跨部门及分部门协调

服从前台经理安排,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。

前台领班岗位职责8

1、领导及监督前台接待员的日常工作；

2、管理餐厅每天的`预定；

3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

4、确保与客人保持良好的沟通；

5、确保与内部员工沟通的畅通性；

6、处理团队和各种活动的预定；

7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责9

1、检查总台员工的'仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他安排；

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