标题 | 最新客房领班岗位职责和工作内容 |
范文 | 最新客房领班岗位职责和工作内容 在学习、工作、生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编精心整理的最新客房领班岗位职责和工作内容,欢迎阅读与收藏。 最新客房领班岗位职责和工作内容11、按照领班安排认真做好桌椅、客房,客房铺床,准备好各种用品,确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感; 3、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务 4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点; 5、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作; 6、积极参加培训,不断提高服务技能。 最新客房领班岗位职责和工作内容21、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会,分配员工当天工作,并对员工提出要求。 2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度,评估服务员的工作表现,填写领班的.日考核单。 3、按酒店规定标准,检查房间清扫质量,并在工作单上签字。巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间,确保责任区安全与卫生。 4、搞好经济核算,降低客房成本,控制客用品和清洁用品的消耗,做好每日备品出库记录,降低房间费用,提高经济效益。 5、检查客房设施、设备的使用情况,发现问题,及时通知有关部门维修。 6、编制所属员工班次,合理安排人力,提高工作效率。 7、负责培训服务员业务技能,对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工给予处罚,并填写过失单,报送经理。 8、检查并确保vip房间的完好状态。 9、了解每日客房出租情况,检查布草、客房用品是否完备,码放整齐,检查公共区域地毯、墙壁,各种灯具是否完好,发现情况及时通知工程维修人员,并检查维修质量。 最新客房领班岗位职责和工作内容31、带领员工认真做好本职工作; 2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作; 3、及时跟踪、检查客房卫生,对不合格的地方进行指正、改正; 4、及时对客房清扫速度、情况了解,及时督促; 5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度; 7、搞好本班组与其他班组的协调; 8、做好班组员工考勤、培训工作。 最新客房领班岗位职责和工作内容41、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。 2、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。 3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。 4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。 5、组织部门的'培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水平和管理能力。 6、合理控制部门营运成本和经营费用,开源节流。 7、按照规定,合理用人,严格考勤和考核。 8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。 9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对客服务质量。 10、负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理控制物资耗品、小商品等,保证安全存放和使用,务必做到账实相符。 11、负责部门所辖区域的安全管理,认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。 12、协调部门内外关系,提高员工综合素质,增强员工凝聚力,营造良好的企业文化氛围。 13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。 14、组织召开楼层每日班前班后会,负责当班员工的考勤和工作安排,上传下达,确保政令畅通。 15、核对并及时申报更新房态,保持与前厅的有效衔接,避免开错房、重房等现象。 16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品,确保可售房符合标准。 最新客房领班岗位职责和工作内容51、负责检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况,保证酒店规章制度及客房部规定得以落实,对不符合酒店规定的事及时处理并上报; 2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导; 3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准; 4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作; 5、控制客房用品、清洁用品等的.存量和消耗量,最大限度的节省开支; 6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正; 7、填写领班交班和房态显示表; 8、检查并安排楼层的清洁卫生工作; 9、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作,监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理; 10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务,留意客人动态,处理一般性的住店客人投诉; 11、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。关心帮助员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导; 12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全; 13、负责召开班前会并作工作点评,安排好交接班工作; 14、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。 最新客房领班岗位职责和工作内容61、协助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。 5、负责楼层的`安全、防火、卫生工作。 6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。 8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。 最新客房领班岗位职责和工作内容71、检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。 2、按照程序标准以及部门的临时性指令安排工作。 3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并及时解决发现的卫生问题。 4、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸及墙壁污迹。 5、检查计划卫生的执行情况。 6、接受主管的.工作指令并为员工做相应的工作安排。 7、跟查早班的报修项目。 8、检查开夜床服务。 9、按照清洁标准检查客房卫生及工作完成情况,及时报房。 10、检查vip及特殊要求房间的工作执行情况。 11、跟查dnd、nns、nb、so房间。 12、检查楼层的安全。 13、督导新员工及在岗员工的再培训。 14、积极与前台联系,及时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。 15、做好与各个班次领班的交接工作。 |
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