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客服文员工作职责

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客服文员工作职责(15篇)

客服文员工作职责1

1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

客服文员工作职责2

岗位职责：

1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;

2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;

3、进行文件的存档和保管工作。

要求：

1、熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用

2、工作细心、认真、有责任感

3、有一定的抗压力

客服文员工作职责3

1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员;

2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌;

3、负责保持公司前台区域整洁有序;

4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。

客服文员工作职责4

1、日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;

2、各种类型费用单报销;

3、票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;

4、园区费用对接;

5、日常客户接待，购买水果，接听来电等;

6、领导安排的其他后勤工作等

客服文员工作职责5

1、接听、转接电话;接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、社会保险的投保、申领。

14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

16、接受其他临时工作。

客服文员工作职责6

1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

5、配合其他岗位的工作;

6、完成上级交办的其它事宜。

客服文员工作职责7

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、公司日常行政管理的运作(包括运送安排、邮件和固定的供给等等);

3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及资料更新管理工作;

4、负责各类会务的安排工作;

5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责8

负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的.登记

做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。

管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

客服文员工作职责9

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;;

3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的人事行政事务处理;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

客服文员工作职责10

1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

2、协助部门经理起草部门费用预算。

3、记录、整理、抄送部门考勤。

4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

8、编制部门员工考勤、加班表。

9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

9、完成上级领导交办的其他工作。

客服文员工作职责11

1、负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;

2、负责公司来电的转接工作;

3、负责接待来访客人，并传达相关人员;

4、负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;

5、负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;

6、协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;

7、报销手续整理;

8、完成公司领导交办的其他事项等。

客服文员工作职责12

1、熟练操作电脑办公软件，打字速度快，能达到70字/分，且错漏不多

2、负责公司数据输入及校对单据

3、负责公司做帐，手工输入电脑，且做到帐帐相符

4、负责做好每月帐单数据的录入，制件成报表上交给主管

5、具有工作细心、爱岗敬业精神和责任感

客服文员工作职责13

1、交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作

2、负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理;

3、完成主管安排的各项任务，各类会务的安排工作;

4、负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;

5、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。

客服文员工作职责14

1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

4、合理制定月度工作计划表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

客服文员工作职责15

职责：

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

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