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服务顾问SA岗位职责

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服务顾问SA岗位职责

在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的服务顾问SA岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务顾问SA岗位职责1

1、引导受理用户预约;

2、维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

3、与客户达成维修协议;

4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

8、建立完整的.维修档案。

服务顾问SA岗位职责2

1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的`报价;

2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

3、跟进来厂车辆的维修进度;

4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

服务顾问SA岗位职责3

1、以专业的方式接待客户;

2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

3、每天统计展厅到访日志;

4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问SA岗位职责4

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的.询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

服务顾问SA岗位职责5

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的.交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问SA岗位职责6

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾;

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;

3、合理的`分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;

6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

服务顾问SA岗位职责7

1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

2、负责修理过程的沟通与质量把关;

3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

5、完成上及交办的.其他工作。

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