标题 | 物业工作计划 |
范文 | 物业工作计划范文通用 时间过得可真快,从来都不等人,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!写一份计划,为接下来的工作做准备吧!好的计划是什么样的呢?下面是小编整理的物业工作计划范文通用,欢迎阅读与收藏。 时光飞逝,转眼上半年已经结束,为了更好地工作,现将下半年工作计划如下: (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。 回顾上半年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望下半年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。 一、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。 二、 定期思想交流总结。 三、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。 四、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。 五、 人员的招聘、培训。 六、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 七、 交房工作的准备、实施。 八、 空置单位的管理及代租代售业务。 九、 完善业主档案。 十、 费用的收取及催缴。 十一、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。 十二、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。 十三、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。 十四、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 十五、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 十六、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 十七、 根据业主要求开展其他有偿服务。 十八、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。 十九、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。 二十、 领导交办的其他工作 |
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