| 标题 | 售后经理岗位职责 |
| 范文 | 售后经理岗位职责 售后服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。下面小编给大家推荐了售后经理岗位职责（精选19篇），仅供大家浏览。 售后经理岗位职责1岗位职责 1.帮助客户高效使用公司的产品； 2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案； 3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务； 4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。 岗位要求 1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先； 2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先； 3、具备较强的沟通表达能力； 3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心； 4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。 1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务； 2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念 3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案； 4.协助主管工作以及完成主管下发的任务； 1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询； 2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传； 3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘； 任职资格： 1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先； 2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件； 3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力； 4、具有一定的团队合作精神。 售后经理岗位职责2一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。 四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。 六、定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。 八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、负责质量管理体系中的相关工作。 十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 售后经理岗位职责31、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行 2、了解市场动态，制定和更新服务策略 3、客户开发与管理 4、标准、流程的实施与控制 5、管理并协调售后服务各部门工作 6、负责本部门与其他部门的协调工作 7、维护和拓展对外业务合作关系 8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任 售后经理岗位职责4岗位职责： 1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务； 2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准； 3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持； 4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系 5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。 任职要求： 1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先； 2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验； 3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神； 4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心； 5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。 薪酬福利： 1、全面福利体系：五险一金、补充人身意外保险； 2、带薪假期：员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假、高温旅游假等； 3、每年固定调薪、工龄补贴、年功基金； 4、工作餐：为员工提供免费工作午餐； 5、年度体检：每年为员工提供一次免费体检； 6、年度旅游：每年组织一次免费旅游； 7、生日祝福：为员工送上生日祝福及礼物； 8、补贴：根据岗位性质，公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。 售后经理岗位职责5岗位职责： 主要工作职责Major responsibilities 1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法； 2、引导用户正确维护车辆及保养； 3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕； 4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害； 5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核； 6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案； 售后经理岗位职责6主要职责: 1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证 2.warranty pp100数据统计分析,指标分解分析和预测 3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理 4.索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控 5.pre-olv、olv活动组织开展 6.组织开展qrqc customer质量活动 7.开展网络监控活动 8.组织开展优化和召回工作 任职要求: 1.本科及以上学历 2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识 3.掌握质量分析五大工具 4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力 5.汽车售后质量问题解决技能 6.熟练的英语口语和书面沟通能力 7.熟练运用办公软件(如office、sap) 8.高级的逻辑和数据分析能力 9.高级的管理能力 10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验 11.4-6年管理工作经验 售后经理岗位职责7岗位职责 1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务 2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表 3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作 4、不断积累客服经验，并做总结提高 5、负责与公司其他部门沟通联系 6、完成领导交给的其他工作 售后经理岗位职责8职责描述: 1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。 2.制定维修站的年度营销及生产计划,充分利用各类资源,以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。 3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况,为公司的经营提供科学的决策依据。 4.设计和分析维修车间各类报表,及时调整人员与生产结构,最大程度地提高其生产力和员工的生产率。 任职要求: 1.大学专科(含)以上学历,汽车、机械等相关专业。 2.具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。 3.行业市场有深入了解,熟悉服务、售后的整体业务流程,对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。 4.具有出色的管理能力,较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。 5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验,较强的沟通协调能力。 6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。 7.具有丰富地处理客户投诉经验。 8.敬业,具有很强的责任心和服务意识,抗压能力强。 售后经理岗位职责9岗位职责： 1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作； 2、负责管辖区域销售业绩指标的达成； 3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作； 4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调； 5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备； 6、上级交办的其他事项； 任职要求： 1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历； 2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力； 3、能适应出差。 售后经理岗位职责10任职条件： 1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。 2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。 3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。 4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。 5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。 岗位介绍： 1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。 2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。 3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。 4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。 5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。 售后经理岗位职责11岗位职责： 1、制定、修改和监督实行低速无人驾驶车辆的售后服务部的流程及各项规章制度； 2、建立、维护和改善售后服务体系的工作标准和模式； 3、制定售后管理质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督； 4、根据工作流程负责监控安排售后服务相关的各项工作，确保售后服务工作流程的严格执行； 5、负责售后服务部各阶段工作计划、总结、分析和汇报，不断改进工作效率 6、提高客户满意度； 岗位要求： 1、大专及以上学历，汽车、电子、电气及自动化相关理工科专业； 2、5年以上售后工程师工作经验，至少2年售后工程师管理经验； 3、工程专用车行业售后经验优先； 4、能吃苦耐劳、解决问题的能力强、对客户的服务意识强； 5、能承受一定的工作压力。 售后经理岗位职责12职位描述： 岗位职责： 1、集团基础架构云规划建设； 2、集团基础架构云管理体系建设； 3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务； 4、集团基础架构云运维服务。 任职资格： 1、计算机应用或相关本科以上； 2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先； 3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控； 4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）； 5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设； 6、持续发展能力：熟悉本专业的技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力； 7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。 售后经理岗位职责13职位描述： 在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。 【岗位职责】 1、负责服务维护公司现有老客户； 2、协助公司提醒客户续期缴费； 3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔； 4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避； 5、帮助客户办理加保手续。 【薪资待遇】 1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖; 2、 定期专业化的系统培训; 3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间; 4、 提供充足的优质客户资源; 5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。 6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。 7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。 【职位要求】 1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件; 2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业; 3、有很好的服务意识和沟通能力; 4、有一定的自我管理能力及学习力; 5、服从领导安排。 售后经理岗位职责14岗位职责: 1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作; 2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付; 3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警; 4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。 任职要求: 1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者; 2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者; 3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业; 4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力; 5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的`完成各项工作; 售后经理岗位职责15岗位职责 1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作； 2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施； 3、项目各类款项的收支和结算； 4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作； 5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力； 6、努力完成公司下达的销售指标； 7、积极完成领导交付的其它任务。 任职资格 1、本科以上学历； 2、1年以上销售经验或技术支持经验； 3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力； 4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识； 5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。 售后经理岗位职责16职责描述： 1、对客户进行上云全生命周期管理，响应客户需求，从技术层面提升客户满意度、增强用户粘性； 2、跟进重点客户的云上运行情况，进行定制化的客情维护； 3、面对突发事件及时应对处置，帮助用户解决在云上遇到的各类疑难杂症 4、协助架构师及商务团队对行业重点客户的业务进行梳理，对其系统风险进行评估，输出定制化的服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险； 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业； 2、熟悉linux系统，对Linux的常见问题有排查经验； 3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等数据库，数据缓存服务； 4、熟悉底层网络支持（CCIE优先），熟悉SDN，负载均衡等网络服务； 5、对于互联网/传统企业IT架构有涉猎； 6、较强的工作责任心，沟通能力强，能够承担较大的工作压力； 7、有非常强的服务意识和沟通能力，同时具备较好的学习、接受能力。 售后经理岗位职责171、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后经理岗位职责181、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标； 2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能； 3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度； 4、完成上级安排的其他相关工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先； 2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量； 3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力； 4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。 5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。 售后经理岗位职责19职位描述： 1、结合公司实际业务情况，建立国内售后服务体系； 2、售后服务工程师团队建设及管理； 3、针对公司业务特点，建立合适的售后流程，提升售后服务部的工作效率； 4、负责整个客服平台的数据管理、成本分析及监控； 5、负责售后工程师的培训、考核工作，负责代理商工程师的培训、指导工作。备用机及售后配件的管理工作； 6、负责呼叫中心的管理及服务信息平台的建设。 7、针对仪器的故障，向研发、生产等相关部门定期提供改进建议及改进措施。 任职要求： 1、具有2年以上售后服务部门或者团队管理经验；体外诊断医疗器械行业背景优先考虑； 2、掌握业务流程管理的相关知识、方法和技能； 3、善于沟通，推动力强，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神； 4、大学本科及以上学历；优秀者，学历可放宽至大专。 |
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