| 标题 | 客服专员岗位职责 |
| 范文 | 客服专员岗位职责 在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责（精选40篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 客服专员岗位职责11、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。 2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。 3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。 4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。 5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。 6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。 7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。 8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。 9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。 客服专员岗位职责21、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护； 2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing； 3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题； 4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作； 5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。 客服专员岗位职责31、接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门； 2、受理、处理消费者的投诉意见； 3、就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调； 4、对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。 客服专员岗位职责41、来样点检，下单信息确认； 2、登记下单信息、核价，确认折扣，项目审核； 3、 lims系统下单，数据跟进，数据汇总； 4、负责协调各环节下单问题； 5、协助团队录单，相关文件寄送等； 6、完成其他上级布置的任务； 客服专员岗位职责51、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务； 2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通； 3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理； 4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单； 5、处理客户投诉的相关工作。 客服专员岗位职责61、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录； 2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库； 3、负责电话回访、调查客户满意度； 4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源； 5、协助部门经理做一些日常工作 。 客服专员岗位职责71、接听加盟商电话，处理客诉； 2、各个部门之间的对接； 3、处理客户疑问和售后技术支持服务； 4、客户信息登记更新； 5、定期的回访客户，维护客户； 6、根据公司售后服务相应文件处理售后事宜。 7、整理及编制售后服务相关指导性材料，提出售后服务达标标准。 客服专员岗位职责81、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境； 2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能； 3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决； 4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报； 5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度； 6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性； 7、库房管理； 8、上级领导安排的其它工作。 客服专员岗位职责91、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。 2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。 3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。 4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。 5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。 6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。 7、配合其它部门做好各项工作。 客服专员岗位职责101、负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴； 2、负责客户信息档案的建立、更新、维护； 3、负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作； 4、负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展； 5、完成公司交办的各项工作。 客服专员岗位职责111、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁； 2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生； 3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用； 4、沟通表达和协调能力强 客服专员岗位职责121、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作； 2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进； 3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。 客服专员岗位职责131、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度； 2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务； 4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。 客服专员岗位职责141、负责客户入驻、装修档案资料的建立。根据公司要求，完成对各项资料进行归档移交工作。 2、负责客户入驻、装修期间相关手续的办理、汇总、统计等工作。 3、负责接听、接待客户的来访来电，并及时采取相应办法予以解释、解决。 4、负责客户物业管理费，电费，车位管理费的通知工作。 5、负责管理中心车位的统计汇总和车位费的收取。 6、负责开通客户IC卡等办公功能卡。 7、负责管理中心的后勤、文案等工作。 8、完成上级交办的其他工作。 客服专员岗位职责151、服务意识强，与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通，完成客户售前、售中、售后的咨询。 2、有良好的分析总结能力，并能正确了解和挖掘客户需求，引导客户并促成订单，协助销售人员完成年度销售额； 3、执行订单并采购，跟踪处理进度，保证如期交货，完成开票及催款工作； 4、针对客户所反馈的情况或临时发生的问题，及时处理并能有效解决问题； 5、公司交办的其他工作 客服专员岗位职责161、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务； 2、处理业主报修，派单、跟进及回访； 3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理； 5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作 6、完成上级领导交办的其他任务。 客服专员岗位职责171、接受客户咨询，资料的初步审核、录入，核实； 2、负责借贷合同的制定和签约； 3、放款后相关客户的资料保存及归档处理； 4、首期客户的还款提醒及逾期客户的催收工作； 5、营业部日常运营工作，行政工作等； 6、完成上级随时交办的其他任务； 客服专员岗位职责181、受理在线咨询，通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题； 2、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作； 3、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理； 4、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等； 客服专员岗位职责191、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。 2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。 3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的分布情况。 4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。 5、协助专员做好商铺营业额收集工作。 6、协助做好市场活动的礼品兑换活动、 7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。 客服专员岗位职责201、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况； 2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况； 3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等； 4、通过系统对客户信息进行维护、分析； 5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。 客服专员岗位职责211、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程 2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务 3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作 4、客户线索的定期回访与后期跟进 5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等） 客服专员岗位职责221、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访； 2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件； 3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作； 4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修； 5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决； 6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作 客服专员岗位职责231、运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架； 2、通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售； 3、订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜； 4、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务； 5、记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访； 6、上级交办的其他工作。 客服专员岗位职责241、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等； 2、 负责重要客户电话回访工作； 3、 负责处理网络咨询业务； 4、 负责相关信息的管理及分类导流； 5、 负责部门相关重要通知的发布。 客服专员岗位职责251、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单； 2、参与订单管理，跟进发货的进度； 3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法； 4、查看并处理店铺后台的`评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）； 5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。 客服专员岗位职责261、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品； 3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，； 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5、负责公司产品的售前或售后服务工作； 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 客服专员岗位职责271、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。 2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。 3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。 4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。 5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。 6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。 7、完成户外应收应付款项的统计工作。 8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。 9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。 10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚 客服专员岗位职责281、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。 3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标。 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。 5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力。工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。（中山促销专员招聘） 6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。 7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。 客服专员岗位职责291、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。 2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。 3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。 4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。 5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。 6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。 客服专员岗位职责301、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。 2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。 3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。 4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。 5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。 6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。 7、完成上级交办的其它工作。 客服专员岗位职责311、工作时间为6小时，上班时间为下午16：00至晚上23：00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休 2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答； 3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。 4、文职类岗位，购买五险！ 客服专员岗位职责321、办公室办公，使用物流ERP系统，跟进货物信息 2、针对公司不同产品合理配载航班或陆运包车，优化成本 3、关注航班的上货情况及包车的装货情况，确保货物正常出港 4、处理配载中系统异常数据，保证货物时效 客服专员岗位职责331、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。 2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。 3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。 4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。 5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。 客服专员岗位职责341、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问； 2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费； 3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力； 4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题； 5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单； 6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管； 7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。 客服专员岗位职责351、协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报； 2、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作； 3、协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪； 4、主动追踪回访流失客户； 5、各类数据统计及报表制作； 6、客户档案的日常管理； 7、上级安排的其他工作。 客服专员岗位职责361、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。 2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。 3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。 4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。 5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。 6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7、完成上级临时交办的其他任务。 客服专员岗位职责371、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作； 2、负责行政及物业前台工作； 3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 4、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 5、完成领导交待的其他任务。 客服专员岗位职责381、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。 2、根据销售提交的交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。 3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。 4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。 5、领导交代的其他工作。 客服专员岗位职责391、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。 2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。 3、对询单客户进行后续跟进回访。 4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。 5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。 6、部门细项工作与数据整理归档。 客服专员岗位职责401、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。 2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。 3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。 4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。 5、负责公司进出口关单的登记和整理。 6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。 7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。 8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。 |
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