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发掘冰山下的无限潜能美文

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发掘冰山下的无限潜能美文

有些能力，是一眼可以望穿的；有些能力，则不易察知，难以意会。

就好像是冰山一样。技能、专业是浮在水面的部分，人所共见；至于隐藏在冰山下的部分，则是无法用一纸证或具体数据表明的，例如态度、热情、潜能。

“想要成为明日之星，冰山下的远比冰山上的更重要”IBM（台湾）人力资源副总经理柯火烈断言。

工作热诚比学历重要

一个优秀的伯乐，必须独具看透“冰山下才能”的慧眼。

柯火烈表示，在选才标准上，IBM和一般的企业并无二致，同样都希望能找到具备专业、学习动机与沟通能力的人才。不同的是，IBM比一般的'企业更强调“态度”。

或许有人以为，只有名校高材生才挤得进IBM这种知名外商。但柯火烈却正色否认这种说法。他表示，在校成绩或毕业学校仅是参考标准之一，不是IBM用人的必要条件。

在他眼中，“态度”的重要性完全不逊于专业，“有些人书读得很好，和人沟通却很失败，这样的人不见得适合IBM。”

彰化长大，台北工专毕业的柯火烈，自称年轻时是个“贪玩、不爱读册”的乡下囝仔，不过，他却有过人的工作热诚，从服务部工程师做起，一路做到部门主管，现在更是肩负IBM的招募把关大任。他深信，学历不是衡量人才的唯一指标，一个技能出众的独行侠，并不能算是一个好员工。

而IBM确实有不少并非“系出名门”的人，最后却表现斐然。柯火烈过去曾面试过一位新人（IBM面试前需先通过笔试），淡江大学毕业，不在名校之列，大学成绩还满江红！

面试时柯火烈追问原因，对方不卑不亢地表示，他并未把学业成绩当作第一优先，在学期间在多家企业工作过，论到实务经验以及工作热忱，比起科班出身有过之而无不及。

柯火烈录取了这位仁兄，而他果真也不负所望，短时间内就闯出一番成绩，目前已经是披满战功的经理职。

要有服务的柔软心

强调“顾客至上”的IBM，虽是科技公司，却深具服务业气质。因此，不能只是技术很娴熟，还得有细腻的服务精神。柯火烈半开玩笑说，“先体贴顾客，才不会吃力不讨好。”

为了要了解新人是否合乎标准，在面试时，柯火烈很重视应征者过去在学期间在社团担任的角色，以及过去解决问题的方式，甚至还会现场虚拟一个情境，测试应征者的临场反应以及排除问题的方法。

用人胸襟豁达大度

无论是任用或拔擢员工，超然的胸襟都非常重要。不管是哪个行业，总有一种深恐员工“功高震主”的主管，不敢引进或提拔未来可能比自己优秀的人。但柯火烈却不是这样，他用人的最高指导原则就是这个人是不是未来能为公司创造更高价值的人？

并不是因为柯火烈主掌人资才持此原则，早在20年前，他在担任服务部主管时，就秉持这样的态度用人。有些被他提拔的新锐，青出于蓝，更胜于蓝，他笑说，“本来是我的部属，后来却变成我的主管。”

但他丝毫不觉有何不舒服之处，他深信，若是怕受威胁而不敢引进英才，公司就会愈来愈退步，对自己也绝非好事。

道家用才哲学

身处竞争激烈的IT产业，柯火烈在评估一个主管高下时，用的不是信赏必罚的法家标准，而是老子的哲学。

柯火烈把《道德经》十七章奉为圭臬，按此原则把主管分四等级“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”

最高明的主管可以“无为而治”干预最小但管理井井有条。柯火烈表示，要做到无为而治相当不易，这主管必须有能力预先建立好一套可以运行无碍的制度，并把人摆对位置；其次，主管必须是一个很好的教练，才能够培育属下任其自由发挥；此外，决策方向更须正确，否则一切都是做白工。

次优的主管则能够得人心，让属下甘心效命；再次一级的主管则会让下属恐惧戒慎，不敢怠慢，这三种都算可用的将才。最不堪用的是“侮之”主管能力太差，下属根本无法对长官服气。

“无论是哪种型的主管，Passionforpeople（对人的热情，特别是对部属）都是重要条件，”柯火烈解释，只有具备这种特质的领导者，才能够造就部属，从而提升组织

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