标题 | 酒店前台工作职责 |
范文 | 酒店前台工作职责10篇 酒店前台工作职责11、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。 2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。 3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。 4、检查每日营业日报表。 5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。 6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。 7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。 8、做后天进店团队分房表。 9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。 10、检查并负责落实传真情况。 11、督导检查当班员工工作及时解决困难。 12、安排员工分批就餐. 13、查阅***日志,落实上一班交接内容。 14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。 15、进店高峰参与前台的接待工作。 16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。 17、检查差异房的处理情况。 18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。 19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。 20、按岗位职责开展工作。 21、预订员/行李督导不在时代替其工作。 22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。 23、每日征求客人意见记录在***本上。 24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别 酒店前台工作职责21、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作; 2、办理宾客入住、离店的相关手续; 3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、 4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作; 5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息; 6、完成领导交办的其他工作。 酒店前台工作职责31、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。 4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台工作职责41、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记; 2、统计结算住户的杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的投诉事宜; 3、处理租客投诉、报修、接待等事宜; 4、完成领导交付的工作。 酒店前台工作职责51、酒店前台领班的职责 (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 (2)客人的.要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。 (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 (5)每天检查和准确控制客房状态。 ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号; ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。 (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。 (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 ①每天定时检查邮件、信件、留言; ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。 (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。 (9)完成经理分派的其它工作。 2、 酒店问讯处主管的职责 (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。 (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 (4)负责本部员工工作值勤表的编制。 (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。 (7)处理好与其它部门的关系。 酒店前台工作职责6(1)负责餐厅接待服务工作,掌握餐厅服务设施及使用功能,并确保完好状态 (2)了解客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务 (3)保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉 (4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧 (5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求,熟练掌握企事业单位日常经营、管理; (6)完成上级交办的其他工作。 酒店前台工作职责71、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。 3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。 4、领导交办的其余事务。 酒店前台工作职责81、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实; 2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务; 3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训; 4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉; 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性; 7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。 8、统筹前台的日常管理工作。 酒店前台工作职责91.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作; 2.做好酒店日常接待问询工作; 3.完成每日营业报表及各类统计表; 4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色; 5.收取应收帐款。 6.完成领导安排的各项工作。 酒店前台工作职责101、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐; 2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。 |
随便看 |
|
范文网提供海量优质实用美文,包含随笔、日记、古诗文、实用文、总结、计划、祝福语、句子、职场文档等范文,为您写作提供指导和优质素材。