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标题 运行维护部发言稿参考
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运行维护部发言稿参考

尊敬的各位领导、各位同事:

大家下午好!

我中心是XX公司运行维护部下设的生产班组,中心成员是XX公司固网和专线维护的主力军,现有成员13人,我们的平均年龄23岁。我中心承担着辖区内(面积xxxx平方公里)近近1万余人的固话网络维护、本地固网业务的装拆移修及近xxx家企事业单位的专线维护,我中心每个成员的责任重大。为此我中心全体成员始终坚持以“2小时服务到家,无假日真心守候”为标准,不断提高本中心线务员和维护人员自身服务水平。在XX年度,XX省总工会授予我中心“XX省五一劳动奖状”的荣誉。 “为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的满足”。xx年以来,我中心13名成员,凭借着扎实的技术和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去,以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到XX公司数据网和固话网的“2小时服务到家,无假日真心守候”的服务理念。

一、我中心以客户满意度为首要职责:

我中心为了树立良好的精神风貌,把服务标准做“极点”。每个成员都认识到,服务好一个客户容易,服务好不同的客户却是难事。我们如何能以良好的心态去服务每一位客户,我中心的全体成员异口同声的说:“2小时服务到家,无假日真心守候”是我们的标准。我们常说:以客户满意度为首要职责,树立良好的精神风貌,才能体现自己服务的高标准,才能把专业技术转化为服务能力。

在硬件和软件方面。狠抓软件管理,创新支撑维护模式。针对设备维护地域广、维护量大、人员少的问题,我中心成功开发了固网和宽带故障实时告警112系统。为XX公司数据网和固网业务转移查修探索出了一条新路子,X年X月X日人民邮电报专题报道了XX公司数固网维护中心在为客户服务中取得的成绩。

以满意度为标准,做好差异化服务。以满意度为标准,做好差异化服务。我中心以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求,我们想用户所想,急用户所急,把用户的事当作自己的事,以客户满意度为首要职责,把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。我中心每个成员针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法,他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三处理的服务程序,即察言观色判断类型、对症下药处理故障、详细讯问了解需求、细致介绍故障现象、最后按要求处理故障。

二、加强我中心建设,发挥中心的为客户服务的核心作用

制定了以中心主任为首,建立了以宽带安装小组、宽带故障查修小组、大客户专线小组、数固网维护小组和营帐系统小组五个小组。数固网维护小组是此中心的核心机构。为使我中心机构顺利运行,营造一个良好的机制,我中心又制定了全中心业绩考核台帐,使中心每个线务员和查修员的工作业绩明确量化。为了让线务员和查修员明确自己的责任,主动完成自己的义务,中心对线务员和查修员责任区重新规划,使之更加合理规范,并在责任区的`基础上,开展星级服务活动。

有了良好的中心制度,面对每一个设诉事件,就有了专业的小组来为客户全程的服务。结合开展了“人人必谈,家家必访”的走访客户的活动,将中心人员的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定,中心每月至少走访20家客户,而实际上超过了50家。在走访过程中,以便中心更深地了解客户的思想动向。以发挥中心的为客户服务的核心力作用。

三、以客户满意度为首要信息,面对每件投诉

多年来,我们顺应市场步伐,在统一的首问责任制的基础上,我们推出了我中心现场制度,把用户投诉做了详尽规定;将每个人的姓名、电话号码对客户公开,在监督方面,发放客户回访卡、服务跟踪卡、设立客户意见簿、意见箱,让每一位客户都能得到全面的服务。对终端维修也加强完善,指定专人负责维修事宜,同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化,做到小故障即修即好、普通故障60分钟完成、严重故障4小时满意修复。

用心所以成功,一份耕耘,一份收获。因为用心,我们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心,她们在简单的工作中学会了如何待人接物,逐步成长起来。在他们的努力下,硕果累累,在201x年甘肃省总工会受于我中心“XX省五一劳动奖状”。中心13名年轻的维护人员将团结一心,为公司经营发展提供强有力支撑。

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更新时间:2024/12/23 21:38:42