标题 | 酒店论文参考文 |
范文 | 酒店论文参考文 [1] 扈健丽.客户关系管理[M].北京:北京理工大学出版社,2010,45. [2] 胡左浩.客户关系管理[M].北京:中国人民大学出版社,2010,35-36. [3] 朱锦秋.建立差异化客户管理服务体系[J].中国石化.2011,09. [4] 杨永恒,王永贵.客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J].南开管理评论,2002(2):67-68. [5] 周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化,2008(17). [6] 伍来定.酒店服务营销策略[J].江苏商论,2003(11):58. [7] 瞿艳平.国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J].财经评论 2011(3)111-115. [8] 陈显中,张健.电子商务环境下的企业客户关系管理研究[J]. 商场现代化, 2007,(24) [9] 徐虹,康晓梅,李敏.旅游经济学[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2008,36. [10] 魏丽君.A 公司客户关系管理研究[J].当代经理人,2012(6):35. [11] 赵现锋,李然.客户服务差异化营销探析[J]. 商场现代化, 2009,(04) . [12] 夏世蟒.数据库与客户关系管理[J]管理信息化,2010(12):35. [13] 王金铎,王金秀.企业经营过程中的客户关系管理[J].经管视线,2011,6:57-58. |
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