《销售中心管理制度》-优秀范文-写作素材-范文大全-范文网

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销售中心管理制度

范文

销售中心管理制度通用

在当今社会生活中，制度的使用频率逐渐增多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编整理的销售中心管理制度通用，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、着装

要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工打领带，女员工化淡妆。

注：违反以上规定者处以10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理50元/次。

2、仪容、仪表

员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领；

女员工淡妆上岗，打扮适度，除不配带夸张首饰，耳饰可配带耳钉，统一着米色长腿袜；

注意个人卫生，工作前不（中）不得饮酒；

态度和蔼，不得面带倦意；

上班时不得带有色眼镜；

客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆，抽烟。

注：违反以上规定者处以10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理50元/次。

3、礼貌礼节

对客户态度自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。

常用礼貌用语'您好''请''谢谢''对不起''不客气'等。

与客户相遇时，要主动让路，与客户同行时，礼让客户先行。

接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

不得以生硬，冷淡的态度待客。

电话铃响三声内接听电话，接电话要先说'您好，优地销售中心'，挂断电话之前要说：'欢迎您光临现场咨询''谢谢您的来电''再见'，违反以上规定者处以10元/次罚款，销售主管20元/次，销售经理50元/次。

4、前台服务

销售前台需保持整洁，各种物品应摆放整齐。前台人员应坐姿端正，如有违反，在场人员罚款20元/次。

如遇明确说明是踩盘、市调人员，由当值销售主管负责认真接待，如主管不在则由当值销售人员负责接待，之后再补接客户。如发现相互推脱、不认真接待客户现象公司将予以从重处罚。违反规定者处以50元/次罚款，销售主管100元/次，销售经理200元/次。

严格按照前台接待轮班制度，前一轮负责通知下一轮，如发现前台当值人员空岗（无人接待、无人接听电话）（两分钟不计），则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人；现场值班主管罚款50员/次；销售经理罚款100元/次。

5、投诉意见

如接到客户投诉其服务态度、服务质量不高的，销售员罚款50元/次，销售主管罚款100元/次，销售经理罚款200元/次。

如接到开发商投诉，当事人处以罚款100—200元/次，销售主管罚款200—500元/次，销售经理罚款20xx—5000元/次。

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