标题 | 银行大堂经理岗位职责 |
范文 | 银行大堂经理岗位职责 在社会发展不断提速的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的银行大堂经理岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 银行大堂经理岗位职责11、服务管理:严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象; 2、迎送客户:以规范的服务礼仪,热情、文明地对进出网点的客户迎来送往; 3、业务咨询:热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询; 4、收集信息:广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源; 5、调解争议:快速妥善地处理客户提出的投诉意见,对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见; 6、维持秩序:保持整洁的卫生环境,维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理; 7、自助设备巡查:巡视、检查自助设备使用情况,发现异常时及时报告,确保设备正常使用; 8、产品推介:向客户推荐营销银行业务产品,协助其他岗位人员做好产品介绍工作。 银行大堂经理岗位职责21.指导客户开通使用建设银行电子产品; 2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序; 3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等; 4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况; 5.记录客户服务信息; 6.大堂经理安排的其他工作。 银行大堂经理岗位职责31、 以流动形式,主动迎送,引导,分流客户; 2、 对客户进行业务指引与营销宣传; 3、 维护有序的营业秩序,及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉; 4、 维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等; 5、 准确解答客户业务问题,清晰指引客户办理业务。 银行大堂经理岗位职责4(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。 (五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的'金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。 (十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。 银行大堂经理岗位职责51.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。 2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。 3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。 4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。 |
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