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标题 接待方案
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接待方案汇编十篇

为了确保事情或工作有效开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的接待方案10篇，希望能够帮助到大家。

接待方案 篇1

第一部分设施完善工作

一、后山游步道、厕所建设、表演项目工作

工作要求：确保后山游步道、游步道栏杆、旅游公厕建设在9月28日前全部到位，能正式启用；确保后山高空飞车表演、高空走钢丝、高空溜索在9月28日前能搬迁到新址开始表演、运营。

责任人：张建文

二、后山停车场建设工作

工作要求：确保后山停车场能在9月28日前能正式交付使用。

责任人：李苏华、肖建峰

三、景区道路整治工作

工作要求：确保后山旅游公路两侧无建筑垃圾、杂草、树枝；确保旅游公路上空的电线、管线架空高达到5米以上，以保障车辆通行。

责任人：欧阳坤

四、老停车场整治工作

工作要求：整理老停车场，确保停车场内无堆放杂物、无垃圾。

责任人：吴家奇

五、应急停车场建设

工作要求：9月30日前，将预留地整平成应急停车场，并用石灰划好车位线，做好引导标识。

责任人：欧阳坤、夏锦贵

六、洞内灯光、水景维修工作

工作要求：确保洞内灯光、水景在9月28日前全部排查、维修到位。

责任人：李苏华、肖建峰

七、票务系统安装工作

工作要求：9月18日前，新版税务二维码门票印刷到位；9月25日前，验票机器、售票电脑、电源应到位；9月25日前，人员培训到位，正式启用新版门票；9月28日前，洞前卷闸门、售验票闸道栏杆安装到位。

责任人：李苏华、肖建峰

第二部分孽龙洞景区迎国庆人员职责安排

一、综合协调组

人员：高凌、戴怀林、邓瑞萍、阳宜春、曾钦荣、陈训华、周梅玲、李苏华

职责：负责景区内外综合协调工作。

二、营销宣传组

人员：高凌、张建文、肖叶

职责：负责景区营销宣传及景区内外标识建设、团队接待、节日氛围营造。

三、行政及票务组

人员：周梅玲、廖艳、伍丽萍、邱茜、辜燕、喻凤、廖婷

职责：负责景区门票管理与销售。

四、导服组

人员：邓瑞萍、李涛、肖叶

职责：负责景区入洞口和万年水平线下阶梯处导引。

五、客服组

人员：张建文、汤海慧

职责：咨询台咨询服务、游客中心导引

六、水电通信保障组

人员：刘丽华、曾小建、喻春

职责：负责景区水电通信保障。

七、日常环境卫生保障组

人员：天天保洁公司、增加临时保洁工4名

职责：负责景区内环境卫生保洁工作。

八、门禁验票组

人员：张良、严清华、肖博文、保安２名、杨岐乡值班人员2名

职责：负责进洞验票和秩序维护、一层洞口坪秩序维护。

九、洞内巡逻组

人员：李苏华、肖建峰

十、后山及道路秩序维护组

人员：戴怀林、罗亮、夏锦贵、罗鑫、保安２名、清溪交警中队干警2名、杨岐乡带班领导和值班人员6名、安全社区干部2名

职责：负责后山停车场、出洞口、游步道及道路秩序维护。

十一、交通运输组

人员：文雷、赵远、柳锐宏、罗鑫

职责：负责景区工作人员接送。

十二、后勤保障组

人员：吴家奇、黄友珍、易福香、黎巨品

职责：负责食堂用餐保障，后山人员用餐就近定点定标安排。

十三、游客中心及停车场管理组

人员：阳宜春、欧阳坤、周欣、赵远、柳锐宏、保安大队、杨岐乡值班人员2人

职责：负责游客中心及停车场管理与秩序维护。

十四、管委会门口及老停车场管理组

人员：徐克辉、聂颖、张秦、文雷、杨岐乡值班人员1人

职责：负责管委会门口上山路口、老停车场管理。

十五、治安、医疗应急组

人员：欧阳坤、文雷、赵远、柳锐宏、杨岐派出所干警2名、县中医院医护员2名

（说明：杨岐乡应急队员、安全社区和清溪村干部、保安、交警中队干警、派出所干警、中医院医护人员、临时保洁工由戴怀林、李苏华、阳坤同志衔接落实。）

十六、工作要求

1、统一思想，提高认识，认真遵守工作纪律。所有人员务必在每天7：30以前到达景区，并下到所在责任岗位，18：00以后方可下班。除特殊原因，任何人不得迟到、早退和请假。

2、强化理念，提升服务，切实做好接待服务。所有人员务必要把来景区参观的游客当成自己家来的亲戚一样看待，热情接待、热情讲解，向游客提供全方位的优质服务。

第三部分孽龙景区国庆期间旅游接待安全稳定

工作预案

为确保在国庆期间不出现影响社会大局稳定的问题，实现“一手抓安全稳定、一手保服务质量”的目标，建立和完善统一指挥、运转协调、科学有效工作机制，特制定本工作预案。

一、成立景区国庆节期间安全稳定工作领导小组

组长：柳本伙

常务副组长：谢浔峰

副组长：王均洪、高凌、戴怀林、邬浩、邓瑞萍、阳宜春

成员：张建文、吴家奇、周梅玲、徐克辉、李苏华、欧阳坤、罗亮、聂颖

国庆节期间安全稳定工作领导小组主要负责景区各项安全稳定工作的统一领导，指导安全保障工作的实施，在紧急状态时，统一指挥和调动景区所有人力资源，及时、有效地完成各项突发事件的处置，确保景区各项工作的稳定、安全和有序。

二、景区社会安全稳定保障工作

（一）成立安全稳定保障组

组长：戴怀林

副组长：陈训华、吴家奇、徐克辉、罗亮、聂颖、陈赞林

（二）保障措施

1、预防为主，化解矛盾。做到早发现、早报告、早控制和早解决，将事件控制在萌芽阶段。

2、针对景区周边村民、涉旅企业和景区一线员工关注的或集中反映的问题，要认真对待，及时进行调查、了解，组织研究解决，并在此基础上，做好有关说明、解释和安抚工作。

三、游览秩序安全保障工作

（一）成立景区游览秩序维护及安全保障工作领导小组

组长：戴怀林

副组长：周梅玲、阳坤、李苏华

（二）保障措施

1、落实预案、明确责任。启动景区秩序维护安全保障预案，按照预案认真细致进行部署，要按照“分片包干、分段负责”的原则，明确安全保障工作总体负责人和各项工作的具体责任人，细化责任、明确任务，做到任务清晰、责任到人。

2、加强隐患排查。各片区、路段负责人要加强景区各游览道、护栏等设施及危险地域的安全检查工作，发现安全隐患后要立即设置明显警告标识，并第一时间上报、反馈，同时，做好现场维护和设施修缮的落实、追踪。

3、加强投诉管理。景区各投诉点实行全日制上岗，各主要区段要实行领导带班负责制。各执勤点采取巡查流动受理方式管理，对于各类投诉要按照“投诉不出景区”的.原则，及时予以处理。

4、加强急救保障管理。广泛公布景区急救中心电话，根据需要进一步完善救护设备、备齐救护药品。同时，要密切加强与市立医院、市急救中心120的联动。

四、交通秩序安全保障工作

（一）成立交通秩序安全保障工作领导小组

组长：戴怀林

副组长：吴家奇、徐克辉、欧阳坤、罗亮、叶波

（二）保障措施

1、加强景区道路及各入口的管理，规范车辆停放秩序，严格控制区内车辆运行时速。

2、科学规划停车场和临时停车点，使社会营运车辆和游客车辆均停放有序，防止车辆严重拥堵事件和交通事故发生。

3、协调当地交警、公安派出所、所在村社区积极参与交通秩序安全保障工作。

五、水电通信安全保障工作

（一）成立水电通信安全保障工作领导小组

组长：高凌

副组长：周梅玲、李苏华

（二）保障措施

1、做好国庆节前变压器、发电机、控制箱等供电和大型用电设备的检修工作，确保国庆节期间各供用用电设备能安全运行。

2、做好发电机组燃油储备工作，确保各发电机组能随时安全平稳发电供电。

3、加强与供电部门的对接和协调，确保电网供电正常，及时了解电网供停电计划，并做好应对措施准备。

4、及时了解天气气象情况，特别是要做好暴雨、雷雨天气对供电用电设备损害应对工作。

接待方案 篇2

一、做好接待环境准备工作

(一)学习目标

要求：做好办公室硬环境和软环境准备。

(二)接待工作环境准备

会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。

制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。

会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。

(三)相应知识

1.绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。

2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。

4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

(四)注意事项

1.在接待工作中要加强门卫登记制度。

2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。

二、做好接待工作物质准备

(一)学习目标

会客室应做好接待物质准备。

(二)接待工作物质准备

会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。

(三)相应知识

办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。

(四)注意事项

办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。

三、做好接待工作心理准备

(一)学习目标

要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。

(二)心理准备

秘书人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的.人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。

(三)相应知识

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识

秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

1.仪容

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。

(1)发式

发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。

(3)颈部

颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。

(4)手部

手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。

接待方案 篇3

一、公司简介：

湘府銘洲保健集团旗下的.湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

20xx年 3月 22日

三、接待地点：

1、接待地点：御邦国际

2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本情况：

略

五、接待小组人员：

1. 总负责：公司行政部

2. 跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

用车费用： 其它： 总预算：

七、接待前期准备工作

1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2、就餐安排，提前预定 3、迎接车辆安排

4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）

5、相关会议材料准备

6、相关接待人员，负责相关接待工作 八、会议前的筹备工作

1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢 迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花； 为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、 会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

九、会议接待

1、欢迎词

2、会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。

2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。 十、会后服务

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。

十一、附件：

商务洽谈活动会议安排：

时间：3月22日下午15:00——17:30

地点： 内容：

主题：

主持人：

参会人员：

商务签约仪式 ：

一、签约时间：

二、签约地点：

三、参会人员：

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、总经理介绍签约项目情况

3、正式进行签约

4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

5、摄影人员给参会人员集体拍照留影

6、各个公司总裁致辞

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

接待方案 篇4

由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到达,9月1日下午3：40分离店,在酒店日程安排如下：

1、 就餐：

8.30晚餐(主桌：百合厅1 3桌,工作人员：多功能厅)

8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁,工作人员在万福阁)

8.31午餐(自助餐,地点：万福阁)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

说明：百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责,各相关部门配合.

2、 住宿

a. 豪华套间(A501、B501)2间

b. 标准套间(B418、B518、B521)3间

c. 单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间

d. 标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

e. 县领导午休房：8.31日15间,9月1日15间

说明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责,各相关部门配合.

3、 会议

长江厅：汇报会(约1小时),8月31日8：30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒.

5F贵宾厅：省检查团工作室

6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

2F会议室：创建办档案室

玫瑰厅：来信来访接待室

以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合.

4、 备用活动

KTV：芙蓉厅、百合厅,准备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门配合.

游泳馆：邱洪飞负责.

棋`牌室：安排四间棋`牌室,准备：水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门配合.

足疗：常红林负责.

夜宵：中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣配合.

一、 本次活动领导小组名单

二、 车辆停放及安全

1、 责任部门：保安部

2、 负责人：沈松华

3、 保安：

4、 要求：a.从8月29-30日起,注意门前车辆的管理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的'有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作.

三、 迎宾及入住

1、 责任部门：前厅部、行政办

2、 责任人：缪艳、丁昀昀

3、 门僮(二名)：

4、 礼仪小姐(八名)：

5、 要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临**国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容：“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务; e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡.

四、 房间安排

1、 责任部门：客房部

2、 责任人：吴颖

3、 服务员：

4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后,在4F、5F电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品.

五、 会议室安排

1、 责任部门：客房部、康乐部

2、 责任人：吴颖、沈松华

3、 二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗.

六、 餐饮安排

1、 责任部门：餐饮部、中厨房

2、 责任人：陈小燕、何志刚

3、 服务员：XXX

接待方案 篇5

按照上级民政主管部门《关于认真做好今年清明节期间群众性祭祀安全工作的通知》要求，为了切实做好今年清明接待各项工作，全面实现零事故目标，特制定安全工作应急预案。

一、指导思想

突出低碳环保主题，坚持明祭祀、安全祭祀，以良好的服务形象和优质的服务工作，为各界群众营造良好的祭祀环境和氛围，全面做到安全、祥和、有序。

二、时间安排

今年清明节集中接待活动共安排6天，即月1日至4月日为集中接待日。

集中接待日期间，设立临时协调小组，由区民政局、公安分局、卫生局、鸣犊街道、公安分局消防中队、公安分局鸣犊派出所、公安分局引镇交警中队联合组成，协调小组办公地点设在园会议室。集中接待日前召开全体员工大会进行动员，安排部署，做到任务、人员、责任“三落实”。

三、保障措施

（一）消防安全

一是以保护环境为重点，切实加强对园区植被和花木的管理，在园区、墓区各重点位置配备灭火器00瓶的同时，组织专人加强对重点区域的'巡查，严禁无序焚烧和园区放炮，彻底消除火灾隐患。

二是切实加强墓区巡逻，除护墓组工作人员轮流值班外，临时聘用护墓人员10名充实集中接待期间墓区安全工作。

（二）交通安全

聘请交警大队和引镇中队警力1名，分别组成机动巡逻组和事故处理组，在韦鸣路、雁引路、长鸣路丁字路口、园门前及停车场设立执勤点，疏导车辆，分流人群，确保道路畅通和行人安全。

（三）治安管理

一是聘请鸣犊派出所警力名重点负责祭祀活动期间治安管理，加强对园区内外治安状况管控，确保园祭祀群众车辆、财产和人身安全。

二是保卫组实行24小时值班制度，每班次4人，对人群聚集区、集中停车区、化纸区、鸣炮区及墓区进行全天候巡逻检查，如遇突发事第一时间到场并及时进行处置。

三是加强对祭品销售的摊点管理，指派名员工配合鸣犊工工商所和民政局殡葬稽查队，坚决制止乱摆乱放，占道经营，欺行霸市和假冒伪劣产品上市的现象发生。

四是聘请医务人员2名具体做好接待时间祭祀群众临时就诊工作。

四、加强宣传

以突出环境保护、明祭祀和防火安全、交通安全为重点，充分利用各大新闻媒体和宣传标语、专栏、简报、网站和信息平台，同时发挥LED屏的功能作用，集中宣传建园2年的辉煌成就，宣传安全防火常识，祭扫安全要求，交通安全须知等，通过广泛宣传，全面增强群众安全防范意识。

五、工作要求

1、切实加强安全管理，认真落实安全责任，对园区各重点区域的安全防范工作实行条块管理，指定专人，分工负责，严格把关，把各项安全措施落到实处。

2、全面提高员工和园祭祀群众的安全防范意识，加强对重点区域和事故易发地段的排查，及时消除安全隐患，为园群众创造良好祭祀环境。

接待方案 篇6

一、亲昵型顾客及其接待方法

亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。

例一：

某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的`妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了！”妇女再问：“是吗？我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。

例二：

某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。

顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。

顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。

从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：

例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。

例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。

接待方案 篇7

一、时间

2xx年11月21日（星期三），下午14：——17：3

二、地点

农业科技发展基地和农科村

三、参加接待人员

1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）

2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇

四、内容及线路

1、14：从高新区前往郫县

2、14：3---15：3参观农业科技发展基地

（1）省农科院介绍农业科技发展基地情况；

（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况；

3、15：前往农科村

4、15：3---17：3参观郫县农科村

成都高新区----成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）---省农业科技发展基地参观-----郫县农科村参观---返回成都

五、具体要求

1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。

2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的.安全和秩序保障。

3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。

六、联系方式

1、郫县外办电话xxxxx

传真：xxxxx

2、李泽137xxxxxx（郫县外办主任）

马敏139xxxxx（郫县外办副主任）

接待方案 篇8

一、调研主题：我县农民工返乡创业状况、创业园区建设状况。

二、调研时间：20xx年8月25日——8月26日。

三、活动安排：

(一)、8月25日活动安排

1、上午8：30在天际大酒店五楼二号会议室召开专题座谈会

(1)听取县政府状况汇报;

(2)与参会部门进行座谈。

2、下午3：00到天鹅集团、工业园区企业进行调研，听取企业汇报，现场察看。

(二)、8月26日活动安排

1、上午8：30出发到五河镇视察调研。

2、下午到妙道山考察。

接待方案 篇9

一、成立领导小组

组长：柳伟岸（总经理）

成员：廖维平朱海李伍萍吴云萍吴顺张小军张木贵防损部

二、视察时间和路线

1、时间：2xx.6.18（具体时间待定）

2、路线：招商部办公室（公司领导简要介绍君安商业大厦筹备进展情况）

→乘坐电梯至顶楼（在顶楼选定3个观测点看湖口县城全貌）→步行楼梯下至16楼15楼→14楼（考察酒店标准客房）→乘电梯下到四楼（或者步行楼梯下到四楼）→三楼→二楼→再从侧门步行下到地下室停车库→从车道走出来慢步至君安商业大厦广场

（公司领导可简短介绍车道进出规划设计，大厦广场规划设计等）→招商部现场对接会（视情况定）→考察君安员工培训基地（视情况定）→就餐（视情况定）

三、司容司貌要求

为了更好的展示君安商业大厦良好的企业形象和员工良好的精神面貌。从而提升君安商业大厦在政府领导心目中的.美誉度，领导视察当天，全体办公室人员着正装，要求男员工白色衬衣，深色西裤，皮鞋，系领带；女员工着有领有袖白色上衣，深色裤子或裙子。所有现场工程施工工作人员必须佩带安全帽。

四、具体分工

行政部

1.负责接待当天的大厦内外的清洁工作（包括领导视察整体路线的清洁及视察完毕个人清洁的设施设备的准备）；

2.负责接待办公室的点心水果的购置；

3.负责视察领导的就餐预订；

策划部

1.负责现场的摄影、摄像工作；

2.照片、视频存档；

工程部

1.现场工程施工人员必须佩带安全帽；

2.提供安全帽若干（领导视察备用）；

3.检修及清洁升降电梯；

4.顶楼施工垃圾的清理；

5.现场电线乱拉乱搭的整理；

防损部

1.手势引导视察领导车队，以军礼致敬；

2.视察路线的安全保卫工作；

3.培训基地学员欢迎方阵拉练预备

电脑部

1.负责相关网络信息更新工作

接待方案 篇10

为了做好五一黄金周期间的游客接待工作，经局党组研究决定，制定了《****地震遗迹国20xx年五一劳动节即将来临，为了给广大游客营造一个安全、畅通、满意的旅游环境，过一个舒心的五一劳动节，按照县委、县政府的相关要求，特制定接待方案如下：

一、组织领导机构

为做好五一期间的游客接待工作，成立东河口景区假日旅游领导小组：

组长：

成员：

二、职责分工

假日旅游领导小组下设办公室、住宿接待组、交通指挥组、旅游环境整治组、安全组、宣传组、旅游咨询投诉组等7个组。具体分工如下：

（一）领导小组办公室设在地震博物馆办公室。负责组织协调景区内假日旅游工作，坚持假日值班，及时处置各类突发情况。

（二）旅游环境整治组由县地质公园管理局和城建环卫办公室负责。主要是全面整治整个旅游景点及周边环境秩序，根据旅游景点的最大接待量和以往黄金周的接待情况，找出服务设施方面存在的问题，制定有效措施，提供优质服务。

（三）交通指挥组由关庄交警中队负责。主要负责黄金周期间的交通指挥、疏导、停车场管理等项工作，确保主要旅游交通道路顺畅；提高车辆安全技术性能和运输能力；加强对运营车辆、场站出入口及安全通道的安全检查，做好客流疏导工作，确保游客来的顺利，走得顺畅。

（四）安全组由关庄镇派出所负责。职责是做好各景点、宾馆、旅馆、招待所和文化娱乐场所的安全保卫工作，防止火灾、交通、重大治安和恶性案件的发生，确保旅客安全，做好处置突发事件的预案。

（五）宣传组由县地质公园管理局负责。职责是做好五一期间的宣传报导工作。

（六）旅游咨询投诉组由游客中心负责。主要负责旅游咨询和投诉，负责24小时假日值班，协调处理紧急情况。

各部门要按各自的职责分工制定工作方案，扎实有效的开展工作。

三、工作重点及要求

（一）提高认识，全面启动迎接五一期间的各项工作。各相关部门和接待单位要在认真总结经验的基础上，按照分工，细化责任，各尽其职，做好假日期间的各项工作。要认真解决好旅游交通和住宿设施、景区游览等方面的问题，搞好调度安排和各项应急措施准备；要认真落实重要旅游景点的'环境整治和游客疏导方案，切实解决好停车场、公共厕所遗迹狭窄游路等薄弱环节上可能出现的问题，消除事故隐患。

（二）强化安全管理，确保旅游安全。没有安全就没有旅游，各部门、各单位要本着对国家对人民高度负责的精神，强化安全生产教育，确保黄金周期间不发生大的旅游安全事故。认真开展食品安全、交通安全的检查，制定切实可行的安全措施，消除各种隐患。

（三）健全和完善假日值班制度。五一期间，各相关部门必须坚持值班，对各种急难问题和突发事件要及时协调解决和处理，并将处置情况上报县旅游局。对外公布的投诉电话要24小时有人值班。
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更新时间：2025/3/30 11:09:03