| 标题 | 客房服务员的工作职责 |
| 范文 | 客房服务员的工作职责 客房服务员的工作职责11、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务； 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3、负责对客户退房后的查房工作； 4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 客房服务员的工作职责21、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准做好工作。 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作 6、认真完成领导布置的各项任务 客房服务员的工作职责31、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况; 2、与总台校对报表、 房状; 3、客房内各项物品卫生整洁; 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等); 5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。 客房服务员的工作职责41.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台； 2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理； 3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务； 4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品； 5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。 6.有酒店领班工作经验的优先考虑。 客房服务员的工作职责51.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 客房服务员的工作职责61、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作; 2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中; 3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录; 4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作; 5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转; 6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品; 7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台 ，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况; 8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见; 9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间; 10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况; 11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作; 12、负责所分担区域卫生; 13、无条件服从领导安排。 客房服务员的工作职责7岗位职责 1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品; 3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 4、保管楼层各种物品，回答客人提出的.有关问题; 5、介绍服务项目和客房设施的使用方法; 任职资格 1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干; 2、有相关工作经验者优先录用; 3、包吃包住; 4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险; 5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上岗。 客房服务员的工作职责81、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境 2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生 3、 认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映 4、 规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境 5、 检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台 6、 发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级 7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作 8、 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级 9、 时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级 10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等 11、 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班 12、 完成上级指派的其它任务 客房服务员的工作职责91、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的工作任务； 2、严格按照标准热情地为客人提供服务 3、为客人介绍客房设施的使用方法 4、及时报告客人遗失物品并做好登记 5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况 客房服务员的工作职责101.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 2. 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生; 3. 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房; 4. 每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养; 5.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 客房服务员的工作职责111、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 客房服务员的工作职责121. 按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。 2. 清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。 3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。 4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。 5. 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。 6. 为客人提供夜床服务。 7. 布置VIP房。 8. 配合相关部门进行服务。 客房服务员的工作职责131、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、根据客人的实际消费补充各种饮品。 4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。 5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。 6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 7、保持各种服务工作处于良好状态。 8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 |
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