标题 | 前台客服接待岗位职责 |
范文 | 前台客服接待岗位职责11篇 在现在的社会生活中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪?以下是小编整理的前台客服接待岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。 前台客服接待岗位职责11、负责装修手续的办理; 2、负责居家报修服务; 3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理; 4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存; 5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访; 6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。 前台客服接待岗位职责21、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的咨询。 2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。 3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。 4、场馆信息系统账号密码管理及使用。 5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。 6、体育场馆各类型活动现场活动执行。 前台客服接待岗位职责31、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作,并维持大堂公共秩序及整洁情况。 2、负责客户投诉、报修、求助和意见,对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进,以达到客户满意,并作好记录上报领导批阅; 3、负责园区各项费用(包括:水费、电费、物业管理费、有偿服务费等),根据每月应收未收清单定时追缴。 4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容; 5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的收集及保管等工作; 6、严守客户秘密,不私自泄漏有关客户资料。 前台客服接待岗位职责41、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作; 2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作; 3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作; 4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作; 5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件; 6、负责各类业务数据报表的规整工作; 前台客服接待岗位职责51、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。 2、受理客户服务需求,并跟踪处理过程和及时回访。 3、接待客户来访并提供信息咨询服务。 4、客户信息档案建立及更新维护,建立并维护客户良好关系。 5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。 6、熟练堂握突发事件的应急处理流程,做好应急处理工作。 前台客服接待岗位职责61、礼貌接听电话,管理官方微信号及时回复资讯信息,对意向客户做好业务分流; 2、简洁介绍场馆设施和各项规定,并做好预约指引; 3、管理场馆储存柜,进行钥匙的发放与回收,做好登记工作; 4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问,初步处理客户投诉事件。 前台客服接待岗位职责71、负责落实部门日常工作,负责接待业主报修,登记报修记录,形成相关台账; 2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理,对每天维修进度进行跟踪推进; 3、定期对维修台账进行梳理、上报; 4、对已完成的.维修工作进行回访,确认业主报修工作的实际落实,维系客户关系,并进行维修资料存档; 5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料,进行多方沟通协调; 6、完成部门交付的其他任务。 前台客服接待岗位职责81、负责日常客户接待,为顾客建立档案信息并录入电脑系统; 2、了解顾客需求,将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员; 3、处理顾客来电咨询,为顾客办理预约信息登记; 4、参与项目中品牌调研工作,参与品牌调研访谈; 5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具; 6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养; 7、负责完成领导交代的其他工作。 前台客服接待岗位职责91、接听售后售前客户电话,处理客户咨询,订单等信息的下单、录入和整理。 2、统计销售数据,对销售数据进行筛选、整理、报告; 3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管; 4、兼任部分行政前台工作,日常接待、快递收发、维护办公环境等。 5、完成上级主管交办的其它工作。 前台客服接待岗位职责101、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。 2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。 3、负责物业管理费等费用的收款事务,定期统计物业管理费的费用的收缴情况。 4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。 5、负责业主各类需求信息的筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。 6、做好项目工作日志的记录工作。 7、协助开展交房及其他日常工作。 前台客服接待岗位职责111、负责小区房屋交付手续的办理; 2、负责业主装修手续的办理; 3、负责处理业主投诉事宜; 4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作; 5、负责小区停车卡办理工作; 6、负责前台电话接听及业主来访接待工作; 7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。 |
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