标题 | 公寓工作计划 |
范文 | 有关公寓工作计划3篇 时间流逝得如此之快,又将迎来新的工作,新的挑战,此时此刻我们需要开始制定一个计划。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是小编为大家整理的公寓工作计划3篇,欢迎阅读与收藏。 公寓工作计划 篇1岁月不待人,逝者如斯夫!"20xx——20xx学年已过去,新的学年又要来临。在当宿管委员已有一年了,虽然时间较短,做工作不多,但回顾过去,明确成绩,找出不足,对今后工作还是大有好处。下面我就自我总结一下情况,谈点粗浅认识和体会。 一、提高宿管员的工作水平 要提高工作水平,就要善于学习,学习我校公寓管理的规章制度。我经历了三个阶段:一是初步学习。熟悉地阅读学校所发的一些规章和制度,但这仅是初步的,"师傅领进门,修行在个人",要掌握这些内容,还有进一步学习的必要。二是深入学习。熟悉掌握政策规定是做好宿管员工作的保证。三是结合实践学习。我一踏入工作岗位,就按上级对宿管员的要求去做,注意自身形象。对工作认真负责,热心为学生服务,引导教育,又大胆管理,履行宿管员工作职责,有了较快的进步,水平也有了提高。这是我学习和实践的结果。 二、增强工作能力 宿管委员无大事,做好工作,按规定办,就能把事情办好。这里重要的是能力。增强工作的能力。这体现宿管委员要完成日常工作任务。我对寝室里的同学是既服务又管理,即引导说服又批评教育,光管理不进行思想教育行不通,光教育不管理管不好。我在工作中坚持大胆管理又耐心说服教育,把二者紧密结合。具体做到"四勤":"嘴勤、手勤、脑勤、腿勤"。"嘴勤",对学生的问题尽力帮助解决,该提醒的及时提醒。自己管理自己;对个别大声喧哗不文明行为,发现一个批评一个,决不姑息迁就。这样批评了差的,就表扬了好的。"手勤",工作计划本不漏事项,交班清楚表扬好人好事,批评不良现象。"脑勤",经常想一想近期的工作,加强计划性;想一想该做事,已做了什么,还需做什么,心里清楚,不忘事,不落事,使交办的事和该做的事落到实处。"腿勤",做为一种锻炼,上、下午、晚上查房三次,有时早晨也坚持查,发现问题,及时想办法解决。防止意外事情的发生。 三、做到“人到心到” 是坚持以"责任"之心工作。人的能力有大小,但一般来说只要有事业心责任感,就能把工作做好。做宿管委员工作也是这样。要把工作当事业干,尽到自己的责任,做到"四心"即"细心、耐心、苦心、尽心",把工作做好。细心即是细心做工作,防止粗疏的作风。有苦心就是不怕苦累,不怕流汗,多做工作,做好工作。值班时间较长,要不怕辛劳;在冬季的早晨6时左右起床,要不怕寒冷。尽心,就是尽心尽力工作,耐得住寂寞,不图名利,尽职尽责。当日事当日毕,尽可能不给下班留下不该留的事。临时出现的事,及时处理,处理不了的报有关班干部解决。 在学校领导的支持下,我做了一些工作,取得了一定的成绩,但我知道自己工作时间短,情况还不够熟悉,经验还不丰富,作风还不够细致。在今后的工作中,要发扬成绩,克服不足,不断进取,扎实工作,争取在新的一年里能够取得更大的进步,更大的突破。 公寓工作计划 篇2◆工作目标 确立和完善宾客服务中心,争取客人对公寓前台服务中心的满意度达到70%以上。 客人对公寓服务投诉成功率达到70%以上。 每季度对前台员工进行英文检测和考核,并要求员工的考核分数达到80分以上。 建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察,发现装修问题或其他问题能达到及时的处理及报告给上级领导。 ◆20xx年工作计划概况 (1)完善公寓前厅部的管理程序。 (2)培训计划。 (3)确立和完善宾客服务中心。 (4)建立区域巡查及事件报告制度。 (5)设立前台内部管理会议。 ◆完善公寓前厅部的管理程序 (1)客人对公寓服务的增强,相对应修改员工的服务质量及对人员的`管理。 (2)逐步修改公寓前厅部的工作流程,使员工的工作速度得以提高及增强流畅性。 (3)每个星期对在住客人进行沟通,并及时记录客人提出的问题及要求,做到一步到位的服务要求。 (4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关心,给客人感受到宾至如归的感觉。 ◆培训计划 (1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。 (2)提前一个月准备下一个月的培训工作,及在培训过后作出员工对培训内容的考核。 (3)加强员工对公寓客人出现的突发事件处理的培训。例:生病、投诉、漏水、火警。 (4)在前厅员工熟悉部门的工作程序后,与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作能力,做到一职多能)。 ◆确立和完善宾客服务中心 减少服务环节,提高服务效率,服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为减少工作环节方便客人,确立和完善宾客各服务中心,公寓所有服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。 ◆建立区域巡查及事件报告制度 建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察,保证区域内的设施及服务人员保持良好状态,随时为客人提供素质的服务,另外对班内发现装修问题或重要事件(如:烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出详细记录,每天呈报总经理审阅。 ◆设立前台内部管理会议 每月下旬部门经理和领班进行前台管理会议,加强领班及经理间的沟通,就工作中遇到问题商讨解决方案,及时收集合理建议,提高管理效率。同时对部门下个月的培训计划及工作进行制度,以保证部门始终保持高效率的运作。 公寓工作计划 篇3一、目的:进一步提升公寓文化品位,加深公寓文明程度,树立以人为本理念,促进“教育、服务、管理”的全面融合,实现公寓管理的健康、科学、和谐发展。二、任务量化: 2月:①结合学校安排,对公寓公用设施进行安全检查; ②对春节期间公寓值班安全进行监督检查;、 ③健全和完善公寓管理制度;3月: ①进一步健全和完善管理队伍和管理制度, ②完成学生开学入住工作, ③发放学生宿舍卫生工具,全面修缮和更新公寓公共设施, ④加强学生宿舍内务和环境卫生的质量建设, ⑤做好公寓中心于各楼之间的新学期《安全责任书》签订工作; ⑥做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作;(奖品如:固体清新剂、香皂、洗衣粉等) 4月:①学生公寓“寝室文化月”,拟举办系列有益于学生身心健康的文化活动,②对公寓管理员进行管理制度、业务知识的学习和培训, ③全面提升宿舍内务的文明品位; ④做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作5月: ①进行一系列的项目检查,包括宿舍内务建设情况、公寓楼环境卫生、住宿学生的一日行为规范、公寓楼公共设施的使用情况、学校及公寓管理制度的落实和执行情况、公寓管理员岗位职责执行情况等; ②做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作6月: ①做好学生宿舍财产验收和离校退宿工作, ②对公寓生活辅导老师、宿管老师进行管理制度、业务知识的学习和培训, ③全面完善星级文明宿舍的评选和构建,进一步总结经验和健全制度,促进公寓文化建设的“高、精、尖”; ④做好当月星级文明宿舍的评比和奖品发放工作 |
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