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留学行业工作总结

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留学行业工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的留学行业工作总结，欢迎阅读与收藏。

在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突破口，转变管理模式、管理方式完成了从以人管人到用制度约束人的转变，为了更好的标准管理，效劳经营、营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式，认真学习效劳理念，建立健全营业厅各项规章制度，现将一年来的工作总结如下：

工作情况

1、上半年我们收集了9000多户用户的根底资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间屡次组织班组成员学习营销系统操作、由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题

（1）系统不成熟，6月—7月的应实收报表无法核对；

（2）有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费

（3）8月份在老师的指导下系统不断的在改良，加强完善

2、努力学习，不断提高、在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

3、遵章守纪，认真工作、一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务。

4、同事团结，共同努力、同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；

5，由于局部工作经验缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，效劳工作做得不够细致、通过班组的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

存在的主要问题

1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这局部用户欠费户数多，电费回收慢

2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况

3、班组管理工作还存在一定的缺乏、

4、优质效劳仍有不到之处，主要表现在局部组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不能沉着面对。

5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

下年度工作重点

1、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高电费回收率；

2、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力、认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。

除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质效劳的假设干工作。

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