标题 | 高级客服岗位职责 |
范文 | 高级客服岗位职责 在社会一步步向前发展的今天,各种岗位职责频频出现,岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编精心整理的高级客服岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。 高级客服岗位职责1岗位职责: 1、负责接听客户电话,回答客户问题、处理客户投诉,必要时转交给其他相关部门人员处理; 2、负责到中心的客户接待、公司介绍等; 3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析,并对客户进行电话回访; 4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。 岗位要求: 1、大专以上学历,临床医学或医学相关专业,医学检验专业尤佳; 2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。 高级客服岗位职责2工作职责: 1、客服团队管理,不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法 2、设计并制定客服中心工作标准、流程,并推动标准和流程的持续落地 3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理. 4、配合公司业务发展阶段和计划,制定客服中心的阶段性目标并完成 岗位要求: 1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先; 2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神; 3、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通; 4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训; 岗位要求: 学历要求:本科 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:5-10年 高级客服岗位职责3一、岗位职责: 1、负责接听客户来电,为客户解答疑问或按流程上报客户问题,疾病监测和护理等服务; 2、对新用户/老客户进行回访,按回访流程高质量完成客户沟通; 3、灵活运用FAQ话术,为客户提供专业的健康指导,帮助客户进行慢病管理; 4、熟悉客户管理系统的使用操作,能够在沟通中记录记录完成电话工单; 5、处理客户投诉的相关工作。 二、其他职责: 1、熟练使用各项业务操作系统; 2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成; 3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动; 4、根据主管或经理要求,处理其他交办工作。 高级客服岗位职责4职位描述: 职位要求: 1、做好公司所有商务宴会、商务会议、商务VIP接待等活动的准备工作。如按照规范要求,检查场地设备、餐具摆设、商务接待礼品、布置台型、美化环境等。 2、保持商务接待场地的卫生整洁,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味等。 3、执行公司正规的接待程序,配合各部门工作安排。 4、完成领导交办的其它任务。 职位要求: 1.学历不限,年龄不限。 2.身体健康,相貌端庄,性格温和,身高适中。 3 .有服务精神、学习精神。 福利待遇: 1、社保:公司为员工购买社保(五险) 2、包吃:包三餐,三肉一菜,配汤,配水果(周一、三、五配水果) 3、宿舍:员工宿舍,配有空调、热水器、洗衣机 4、休息:月休8天,做五休二,指定哪天休假可提前告知领班,较人性化 5、免费培训:例如礼仪培训、茶道、咖啡制作等等 6、过节:过节发放节日礼品或红包;生日红包 7、年假:超过一年以上,带薪年假5天 8、休假:国家节假日带薪休假 9、活动:公司组建团体游戏活动、聚餐等活动 10、环境:工作环境安静优雅,舒适 高级客服岗位职责5一、岗位职责: 1、ebay店铺管理与维护,独立操作ebay账户; 2、负责上传产品,优化listing,将产品刊登到eBay全球各站点; 3、处理客户订单,并跟踪订单进展状况,确保订单的按时完成; 4、进行市场调研,分析竞争对手,制定销售策略; 5、完成公司规定的销售目标; 二、职位要求: 1、大专及以上学历,英语四级以上,商务信函写作熟练; 2、一年以上EBAY销售经验,熟悉eBay各种规则及推广工具的使用,能独立操作EBAY帐号; 3、沟通能力强,能独立解决各种客户问题,包括咨询、售后、处理投诉等。 4、有团队精神和服务意识,较强的学习能力、应变能力,对外贸电子商务有兴趣和激情; 5、如果你是应届生,愿意从事电子商务工作,我们也热烈欢迎。 三、薪资待遇: 1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶; 2、公司为员工购买社保(五险); 3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间; 4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等); 5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目); 6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制; 7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽; 公司地址:深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室 乘车路线:坂田地铁站C出口,朝前走100米就到天桥,左拐就是杨美路,沿着杨美路走50米即到。 联系电话:xx(微信)xx 岗位要求: 学历要求:大专 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:1-3年 高级客服岗位职责61、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本); 2、搭建客服的管理体系和组织架构; 3、计划和组织F7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证,包括IS09001,IATF16949。 ISO14001,但不限于此。 4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系; 5、建立完善的客户来访ERP管理系统; 6、与IT,智能化等部门建立8D,RMA,客户满意度等ERP管理系统; 特质要求: 1、全日制本科及以上学历,理工科专业; 2、35岁以下(经验丰富者可放宽条件); 3、具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验; 4、英文听说读写能力;能够独立带领外国访客户访厂。 5、能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统; 6、有内审员资格证书,需要至少有ISO9001,16949 14001的审核员资格证书。 6、有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8D分析技巧。 7、有很强的客户服务意识。 8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力。 高级客服岗位职责7岗位职责: 1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务; 2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息; 3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。 任职资格: 只要你电脑打字快速; 只要你有一定的学习能力; 只要你性格开朗,乐于沟通; 高级客服岗位职责8一、岗位职责: 1、维护ebay账户安全,使其能良好运行; 2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题; 3、妥善处理客户的投诉与纠纷,对客户的退换货及退款进行妥善处理,提高账户的好评率; 4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员; 5、完成上级交办的'工作。 二、任职资格: 1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上; 2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生,具备良好理解和沟通能力; 3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理; 4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。 三、薪资待遇: 1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶; 2、公司为员工购买社保(五险); 3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间; 4、享受法定节假日,特殊日期贺礼及慰问(节日、生日礼品、喜庆贺礼等); 5、每年出省、出国旅游;每月文娱活动(聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目); 6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制; 7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽; 高级客服岗位职责9岗位职责 1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交; 2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩; 3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行; 4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务; 5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案; 6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进; 岗位要求 1、本科及以上学历; 2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑; 3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的使用和维护规范,有ERP系统操作经验者优先考虑; 4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件; 5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。 高级客服岗位职责10岗位职责: 1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度; 2、及时处理、反馈客户的投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议; 3、熟悉公司售前售后服务内容。 岗位要求: 1、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力; 2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力; 4、具备互联网行业客服经验者优先。 |
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