《客服部主管岗位职责》-优秀范文-写作素材-范文大全-范文网

网站首页词典首页

标题

客服部主管岗位职责

范文

客服部主管岗位职责

随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的客服部主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部主管岗位职责1

岗位职责：

1、部门工作的安排与协调；

2、部门员工的培训与考核；

3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

4、新客户的开发与老客户的维护；

5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

任职资格：

1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

5、具有一定的英文读写能力者优先；

6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部主管岗位职责2

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

4、领导安排的其他工作事宜；

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的'沟通协调能力；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部主管岗位职责3

岗位职责：

1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

2、有丰富的招生经验；

3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

岗位要求：

1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；

2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服部主管岗位职责4

岗位职责:

1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格:

1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部主管岗位职责5

1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；

2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；

3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；

4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。

随便看

范文网提供海量优质实用美文，包含随笔、日记、古诗文、实用文、总结、计划、祝福语、句子、职场文档等范文，为您写作提供指导和优质素材。