网站首页  词典首页

请输入您要查询的范文:

 

标题 商务礼仪中通话礼仪
范文

商务礼仪中通话礼仪

电话交流是我们常用的交流方式,打电话是讲究礼仪的,不同的场合应该如何去讲,尤其是在商务活动中,商务礼仪中通话礼仪有哪些?下下面是小编分享给大家的商务礼仪中通话礼仪,希望对大家有帮助。

商务礼仪中通话礼仪

1、上司如果不在场,要有礼貌地请对方留言,不要简单的回绝对方;

2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的`机会的意识;

3、别轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接听电话,先弄清对方的身份和用意;

4、上司如不接电话,应该设法圆场,不让对方感到难堪和不安;

5 、通话时如果有他人进来,不得目中无人,应该点头致意。如果需要与同事讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;

6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;

7、不要借用客户的手机打电话;

8、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话,一定要离位。但有一点要注意,与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满,尽管他并不表示出来。

商务礼仪中通话礼仪:打电话的礼仪

1时间选择:

和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后~早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

2空间选择:

私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,尽量不在公众场所打电话。

3喜悦的心情:

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4要注意“姿势”

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

5通话时长:

宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,最好以自我介绍开头。

6打错电话时:

打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

商务礼仪中通话礼仪:接电话的礼仪

接听时间:

听到电话铃声,不要过早过晚接,铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

代接电话:

首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。

有外人在时:

如果有外人在和你谈话,来电话也要接,接电话时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

对方打错电话:

遇到拨错电话:首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。

记录:

随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,要善于利用 5WIH技巧。

随便看

 

范文网提供海量优质实用美文,包含随笔、日记、古诗文、实用文、总结、计划、祝福语、句子、职场文档等范文,为您写作提供指导和优质素材。

 

Copyright © 2004-2023 ixindu.com All Rights Reserved
更新时间:2024/12/25 1:22:18