《如何建立客户群》-优秀范文-写作素材-范文大全-范文网

标题

如何建立客户群

范文

如何建立客户群

能够拥有一个稳定的客户群体对于我们以后事业的发展是很有帮助的，而且一定的客户基础也能够给我们的店铺或者是产品起到一定的宣传作用，那么如何建立客户群？

如何建立客户群？建立沟通平台，获得顾客信息

这是运行成功的会员制能为企业带来的第一个价值，但关键在于，企业能否管理好这些信息背后的客户关系。当完成基本信息处理后，企业还需要专门的人员来分析信息，比如这个月有多少顾客来购买某一品类的.商品，每位顾客平均的购买价值是多少，有多少顾客是购买某一金额以上的，顾客来店的次数等，然后把这些数据分析结果交给卖场的业种经理或者是卖区长，让他们了解今天这个品牌的消费额是多少、有多少顾客来消费。

然而，这种分析工作目前还没有做到位，对顾客信息，企业往往只是留了一个电话，或者是信息虽然记录得很全，但实际用到的只有一个电话号码，顾客信息的利用价值比较低。更重要的是，企业对顾客信息的用途也偏离了，往往变成宣传的一种渠道—顾客成为商家的会员，商家提供的只是广告。

如何建立客户群？举例来说，通过分析一位顾客的消费记录发现，这位顾客在女士、家人类商品的消费很少，而在妇女、儿童、老人类商品的消费居多，那么可以判断，这位顾客是一位非常顾家的人，为此，商家就可以为她而不是所有顾客，提供有针对性的活动宣传，比如儿童节的活动信息，她就会很感兴趣。

所以，如何建立客户群？重点是企业对待顾客信息的态度，是利用还是全面发挥它的价值。如果发挥了顾客信息的价值，那么通过分析顾客的需求变化和消费取向，企业每家店的定位、商品组合、品类的受欢迎度、品类调整的计划等都可以基本明确;如果不能发挥，那么所有的调整都是盲目的。

如何建立客户群？构建忠诚顾客群体

客户关系管理帮助企业调整方向，而忠诚顾客则是帮助企业运营并且稳步提升的关键点。

前几年，许多企业大量地吸纳会员，结果导致一半以上的死卡或无效卡，这不仅严重影响了公司对客户的分析，增加了工作量，而且顾客的忠诚度也随之降低。原因是，之前那批忠诚顾客觉得自己的礼遇和普通大众是一样的，没有尊贵感。在同质化的情况下，企业如果不容易提高折扣(大部分利润都是透明的)，那么就要采取差异化的服务措施。目前看来，服务还是具有可创造性的，即使是相同的服务，也有可能由于执行到位与否呈现出很大的差异性，比如说微笑服务。

如何建立客户群？用一颗真心对待我们的客户群是最有效的方法，毕竟人和人之间如果能够相互信任，那么我们做事的时候就能够拥有更多的辅助力量，未来发展也是值得期待的。

随便看

范文网提供海量优质实用美文，包含随笔、日记、古诗文、实用文、总结、计划、祝福语、句子、职场文档等范文，为您写作提供指导和优质素材。