| 标题 | 导游行为规范 |
| 范文 | 导游行为规范 大家知道导游行为规范有哪些吗?不知道没关系，下面就随CN人才公文网小编一起来看看吧。 一、行为规范 (一) 职业道德规范 自尊自强，敬业爱岗 热情友好，宾客至上 不卑不亢，光明磊落 真诚公道，信誉第一 意志坚定，沉着冷静 遵纪守法，廉洁奉公 团结协作，顾全大局 身心健康，积极向上 文明礼貌，仪容端庄 耐心细致，优质服务 (二)服务行为规范 仪容 仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。 导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。 导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。 服饰 衣着打扮要整齐清洁; 衣服要合身，不可透、露; 任何时候不得在宾客面前整理衣裤。 仪表 发型:女士发型:美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。 面部化妆: 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品， 注意与肤色及脸型相配。 个人卫生:特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 言谈举止:规范的站姿;优雅的坐姿;得体的蹲姿;恰当的手势;微笑的表情。 精神风貌 旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。 礼节礼貌 礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。 服务礼仪 情绪准备:精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方; 初次见面:主动热情;交谈过程:使用敬语;讲解声音:清晰、悦耳、有节奏;讲解过程:兼顾所有游客;服务结束:亲切告别 (三)带团行为规范 引导标志 导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。 导游证 根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。 话筒持法 导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。 所站位置 在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。 面对客人 导游讲解时，导游应面对客人。 点人方法 清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是:用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。 上下车做法 上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。 面部表情 导游要坚持微笑服务。 (四)导游文明用语 用于秩序、礼让提示 请”在前，谢”在后,文明用语伴你行 文明旅游，礼貌先行 互敬互让互谅，共建共荣共享 礼让三分，和谐十分 尊重别人就是尊重自己 旅游使人愉悦，文明使人高尚 文明与旅游同行, 平安与和谐共赢 扬我中华文明，爱我大好河山 有序排队就是节约时间 用于机场、海关、口岸等出境游提示 从踏出国门的那一刻起，您的名字就叫中国人” 文明礼仪从小节做起，出境旅游显大家风范 人人都是中国形象，处处都有文明考场 文明游天下,温馨你我他 中华文明五千年，礼仪展现一瞬间 礼貌体现人格魅力，文明展示中华风采! 出国旅游，文明相伴 用文明书写中国人的形象 带回国外美好印象，留下国人文明形象 勿忘礼仪之邦，牢记中国形象 用于景区、绿地、森林等公共场所提示 废物不乱扔，举止显文明 请把您的垃圾带走,请将您的`美德留下 爱护环境，有你有我 有他;文明旅游，利己 利国 利民 留下一路洁净，带走一身快乐 游遍天下山川，只留脚印一串 文明旅游，和谐相处 美丽正在绽放, 请勿随意打扰 善待环境，关爱自然 除了足迹和微笑，什么都不要留下 悠悠森林情，寸寸防火心 游山游水游天下，爱国爱家爱自然 脚下留情，草坪留青 一花一草皆生命，一枝一叶总关情 文明每一步，精彩每一景 文明是最美的风景 赏名胜古迹，做文明游客 美景供人欣赏，美德让人敬仰 文明与山水同在 和谐与风景共存 万水千山总是情，文明旅游传美名 落花未必有意，摘花一定无情 嘘!请不要打扰历史的沉思。 用于用餐、购物、出行、住宿提示 外出用餐应文明，健康饮食记心间 出游莫忘文明，购物还须理性 购物千万莫拥挤，先来后到记心里 把美德留在旅途，把美景留在心间 抢一步，危险重重;让一步，海阔天空 座位有限情无限，有序排队莫抢先 旅途漫漫, 文明相伴 出游一路小心, 平安文明是金 资源有限，爱心无限。点滴节约举手之劳 宾馆就是您的家，环境优美靠大家 二、导游十不准” 1、不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言; 2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容; 3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动; 4、不准未通过年审继续从事导游活动; 5、不准在为旅行社垫付团款的情况下，带团从事导游活动; 6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动; 7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间; 8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目; 9、不准擅自变更合同规定的接待计划和降低服务标准; 10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。 |
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