| 标题 | 店长工作职责 |
| 范文 | 店长工作职责15篇 店长工作职责11、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量; 2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验; 3、负责线上活动和专题的策划，财务知识线上推广创意及效果优化; 4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店展的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力; 5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求; 7、充分利用淘宝各种活动资源; 8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展; 9、细化团队各人员工作职责分工，完成店展的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件; 10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施. 店长工作职责2一、对宾馆主要接待大堂及第一线岗位巡视观察前厅员工行为举止及客人入住退房情况。 二、察看了解客房员工清扫房间分配量，餐厅及后厨备餐状态及员工对客人服务程序。 三、对昨日经营情况分析审核及相关报表的审阅（查看大堂副理、值班经理、工程维修值班日志，夜审综合营业日报表、当日欠款离店表、当日冲账发生表及营业部门交接本）。 四、查看每日的宾馆营业及毛利报表、支出日报表、房间出租报表、营业分析表、各部营业一览表、各部门营业报表； 五、征询宾馆中的客人意见2例并记录 六、与店助、值班经理勾通一天工作 七、亲自办理入住和离店客人帐务1例，并按标准演示给员工 八、抽查客房3间（含住房1间）每月至少80间，并按标准客房检查表作记录 九、检查餐厅、后厨各方面 十、完成对直接下属考核、记录和反馈 十一、下班前检查房态流量，确保收益最大化 十二、关注流量控制，预订数量和中介开通情况 十三、了解员工餐质量和数量 店长工作职责31.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度; 2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态; 3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告; 4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁; 5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议; 6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。 店长工作职责41.全面了解公司政策及运作程序，严格执行公司制定的《员工手册》与各项规章制度，努力完成公司下达的经营、毛利率指标及其他指标，严格控制各种费用支出; 2.坚决执行公司各部门制定的专业技术工作流程，接受公司总经办对本酒店的监督、管理与技术指导，服从公司统一管理，努力做好与公司其他职能部门的沟通协调工作; 3.全面负责本酒店各部门人员的日常行政管理工作，全权处理各种突发性事件，在自己权力范围内无法解决的，应及时向总经办汇报; 4.负责落实公司统一策划的营销促销计划，对于根据本酒店的特点自行制定的营销促销活动，应报公司批准后方可实施; 5.全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管与维护保养，监督各种设施设备及其他固定财产的购置、维修与原材料供货的质量与价格; 6.有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与公司良好关系，建立顾客联系档案，以便更好的服务客户; 7.积极配合与参加公司各部门组织的各种培训、技能比赛与文化娱乐活动; 8.参加公司周主管例会，向公司汇报本酒店一周工作，并及时传达公司周主管例会精神;主持本酒店每天的碰头会，及时发现并督促解决存在问题。 店长工作职责51.负责监督商品要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。 2.负责执行总部下达商品价格变动。 3.负责执行总部下达销售计划、促销计划和促销活动。 4.掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销品淘汰。 5.掌握门店各种设备维护保养知识。 6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。 7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况管理。 9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动建议。 10.负责对员工培训教育工作。 11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生各种矛盾。 12.监督门店内外清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 14.做好与门店周围社区各项协调工作。 店长工作职责6一、弘扬企业文化，熟悉并完全领会公司的企业精神、经营理念、经营定位、经营目标; 二、严格遵守公司规定的作息制度，按时打卡签到并按指定员工通道上下班; 三、了解公司发展历程与发展战略，熟悉公司基本现状与下属各营业网点。 四、按要求规范着装，佩戴工号牌、淡妆上岗，男士禁止留胡须、长发。熟悉门店员工各岗位职责，以身作则在门店起模范带头作用，能用自己的实际行动带动门店员工; 五、熟悉门店整体布局与商品配置，能够准确快速回答顾客提出的问题，带领门店员工为顾客提供良好的即时服务; 六、负责门店全体员工的考勤，请假、休假与调班的审批工作。本人的请假与休假应提前安排好工作后向直接上级提交书面申请获得批准方可，不得在节庆日、双休日请假与休假; 七、全面负责本门店卫生、纪律、服务工作，每周组织一次卫生大扫除工作，保持整洁、舒适的购物环境、营造良好氛围; 八、指导各部门主管与员工开展工作。负责试用期员工的考核、员工业绩考评晋升、跟踪老员工对新员工的“传帮带”工作，做好本门店员工的思想教育工作，提高员工工作积极性与效率。负责选拔、培养、推荐干部，为公司发展储备人才; 九、按要求对门店进行定时不定时巡视，检查并记录公司的各项规章制度、作业规范、商品销售在门店的落实情况，如实填写《巡场记录表》，做好《工作日志》，对巡场中发现的问题记录、汇总、分类处理; 十、负责及时处理门店的售后服务、顾客纠纷、突发事件，若解决不了的问题应立即上报直接上级; 十一、负责制定全店的长期与近期经营计划与任务目标，并领导全体员工，按计划组织有序的实施执行; 十二、详细阅读与分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行; 十三、制定酒店经营方向与管理目标，包括制定一系列规章制度与服务操作规程，规定各级管理人员与员工的职责，并监督贯彻执行。 十四、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。及时参加公司的相关例会，主持召开每周例会，广泛听取意见，商讨酒店业务，努力做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化的基础上，并针对有关问题进行重点讲评与指示; 十五、店长对本门店安全负有最终管理责任，按照公司要求应定期不定期对门店商品、各种设备、设施、用具、材料、现金、各种卡券进行盘点。每月28号、29号，为公司集中盘点日，组织全店员工对门店商品实施全方位盘点，并组织好抽盘、复盘、数据汇总制表与审核签字工作。盘点应严格按照公司财务部规定的时间与流程要求作业，做到无漏盘、无多盘现象，快速准确、保质保量的完成盘点工作。 店长工作职责71、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长工作职责8一.店长的岗位职责： 1.合理分解公司制定的各项销售任务，调动员工销售的积极性，保持员工积极向上的工作态度； 2.门店存货管理及资源管理，在实现门店合理库存周转天数的前提下，对畅销，一般销量商品保持合理库存，确保商品货源； 3.结合店内经营需要，不定期组织，实施各项促销活动，促销具体方案报公司审批后实施； 4.发挥领导艺术，有效提升团队凝聚力； 5.新员工融入后，注意加强初期辅导和帮助，定期培训，按期考核，新员工入职十日内给新员工个人鉴定； 6.将公司首推商品落实到个人，发挥个人潜能，绩效考核量化到个人，体现按劳分配，实现个人价值； 7.做好近期效期，滞销，催销商品的上报，促销工作； 8.保障门店内，外部卫生清洁工作； 9.负责店内其他日常事务。 二.岗位规范 1.人员管理做到公平，公正，员工管理要一视同仁，做到奖惩分明，新老员工团结一致，杜绝煽动，拉拢员工分帮，分派； 2.每日按时，如实上报当日销售额，每月初上报各组目标营业额和目标； 3.及时传达并执行公司各项文件； 4.倡导并督促实行“顾客第一”的服务理念，营造热情，礼貌，整洁，舒适的购物环境； 5.严格控制门店损耗率，人力成本，运营成本； 6.正确的判断能力：对问题，对事件要客观的评判，正确分析，灵活调控突发事件，及时处理顾客各类投诉，减少门店内争吵现象； 7.不定期与员工进行心理谈话，了解员工的思想动态并予以正确引导； 8.对门店人员的违规情况，公正，公平的监督罚款上交情况； 9.不断提升自己业务能力，具备门店经营的必备技巧和使顾客满意的能力； 10.组织领导能力：合理的制动工作计划，调动员工积极性，共同完成公司制定的目标； 11.诚信的职业道德：有良好的职业操守和高尚的道德，与厂家交往时保持自律性； 12.榜样和承担责任的能力； 13.和谐的处理好与上级，下级和各部门的人际关系。 店长工作职责91.总部各项指令规定的宣布与执行 61 传达、执行公司的各项指令和规定; 61 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。 2.完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 3.负责专卖店的经营管理 61 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作 61 执行总部下达的产品价格变动; 61 执行总部下达的促销计划与促销活动。 4.掌握专卖店销售动态 61 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。 5.监督和审核专卖店的会计、收银等作业 6.专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。 7.信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的.收集。 8.维护专卖店的清洁与安全： 61 (1)店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。 61 (2)卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。 61 (3)在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。 9.教育、指导工作的推近 10.顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求 店长工作职责10(一)对人的管理 对人的管理主要是本店员工、来店购买商品的顾客以及对门店商品的供货者的管理。 1、对职工的管理： (1)出勤状况; (2)服务; (3)工作效率; (4)门店共同作业守则： 1)上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁。2)上班前20分钟到达工作岗位。3)服从主管命令、指示，不得顶撞或故意违抗。4)上班时不得任意离开工作岗位，有事要离开必须预先向主管报告。5)上班时间不得与人吵架或打架。6)严格遵守休息时间。7)爱护门店一切商品、设备、器具。8)遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务。9)随时维护卖场的环境整洁。 2、对顾客的管理包括：顾客来自何处;顾客需要什么。 3、对供货者的管理 供应商是企业内部配送中心的配送人员，来门店送货或者洽谈有关事宜，都必须在指定的地点，按照企业总部规定的程序执行。 (二)对商品的管理 对商品的管理包括商品的包装、验收、订货、损耗、盘点的作业，同时包含店长对于商品的管理、清洁、质量、缺货等监督。 1、对商品的陈列管理 商品是否做到了满陈列;是否做到了关联性、活性化;是否做到了与促销活动相配合;商品补充陈列是否做到了先进先出。 2、对商品的损耗管理的主要事项是： (1)商品标价是否正确。 (2)销售处理是否得当(如特价卖出，原售价退回等必须有店长签字)。 (3)商品有效期管理不当，引起损耗。 (4)价格变动是否及时。 (5)商品盘点是否有误。 (6)商品进货是否不实，残货是否过多。 (7)职工是否擅自领取自用品。 (8)收银作业是否因错误引起损耗。 (9)顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗。 (三)对现金的管理 收银管理：门店收银差错率的控制标准是万分之三。 除了控制收银员的差错率以外，收银管理其他主要事项是： (1)伪币 (2)退货不实(退货必须有店长签字方可执行) (3)价格数输入错误 (4)亲朋好友结账少输入 (5)内外勾结逃过结款 (6)少找顾客钱 (7)直接偷钱 (8)试验性购物检验收银员 (9)进货票据管理，店长对进货票据的管理还体现在进货票据验收、登录和会计报表等作业环节上，因此每日亲自检查核实进货的数量、质量和价格是重要的。 (四)对信息资料的管理 店长要对POS系统提供的资料进行分析研究，作出改进经营的对策。 店长工作职责111.全面负责店铺管理及运作。 2.制订店铺销售、毛利计划，并指导落实。 3.严格控制店内的损耗。 4.审核店内预算和店内支出。 5.传达并执行营运部的工作计划。 6.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通。 7.负责店铺各部门管理人员的选拔和考评。 8.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。 9.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩。 10.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。 11.督促店铺的促销活动。 12.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。 13.负责全店人员的培训。 14.指导其他店铺人员的在职培训。 15.协助总部有关公共事务的处理。 16.授权值班经理处理店内事务。 17.向总公司反馈有关营运的信息。 18.负责店内其他日常事务。 店长工作职责121、全面主持店内的日常管理工作，做好门店各个部门的分工管理工作。 2、配合总部的各项营销策略的实施，执行总部下达的各项任务; 3、管理门店资产设备、现金、账务、营业成本控制，物品损耗率控制等。 4、了解并能基本掌握店内各种设备的维护与保养。 5、分析商圈目标顾客需求，了解竞争对手状态，适时调整商品策略及价格。拉动用户增长。 6、保证门店卫生质量，能应对处理突发事件。 7、负责人员招聘、团队建设，维系员工关系，加强员工培训，考勤制作等。 店长工作职责13一、工作职责 (1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等目标达成情况,带领员工完成公司下达指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 (2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 (3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常销售。 (4) 进(退)店货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。 (5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 (6) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关一切规章制度。 (7) 传达公司下达各项目及促成工作，培训及管理所有员工。 二、人事管理 (1)指导属下员工之纪律及考勤。 (2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。 (3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 (4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。 (5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。 (6)解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 (7)确保每位员工解店铺安全及紧急指示。 (8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 (9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁精神，及时沟通，达成共识。 三、顾客服务 (1)指导属下员工以专业热诚态度销售货品，提供优质顾客服务。 (2)有效处理顾客投诉及合理要求。 (3)建立顾客与公司良好关系。 (4)建立顾客联系档案，以便更好服务客户。 四、货品管理 (1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 (2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。 (3)根据市场转变灵活趋势改变店内存货陈列方式。 (4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 (5)监督陈列货品整齐、干净、平整。 (6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 (1)监察全店销售工作。 (2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。 (3)维持货场及货仓整齐清洁。 (4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)正常运作。 (5)确保店内外装修，货架完好无缺。 (6)监管一切店内装修，维修事项。 (7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 (8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。 (9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司沟通桥梁。 (13) 定期安排导购员解其他品牌动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 店长工作职责141.负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。 2.负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。 3.支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4.负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训与日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。 5.负责本店的安全与日常的质量管理工作，检查与督促各部门严格按照工作规程与质量要求进行工作，实行规范作业。 6.负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8.负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新与改造计划，不断完善服务项目。 9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气与积极性，不断提高管理效能。 10.保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 11.采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取与搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。 12.审阅每天的业务报表，掌握当日预定、货源供应与厨房准备工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况与特殊要求，认真组织做好一切准备工作。 13.做好本店员工的工资、奖金发放工作。 14.做好思想政治工作，抓好本店 的精神文明建设，关心员工生活。 店长工作职责151、及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。 2、核查每天工作报表情况。 3、督促店内人员完成份内工作。 4、组织运作落实各环节的工作。 5、负责处理顾客投诉及外联事宜。 6、编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态注意专业讯息的接收和反馈。 7、关心员工，调动员工工作积极性。 8、跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。 9、组织例会的召开。 10、根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。 11、根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。 12、指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。 |
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