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话务人员个人简历

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话务人员个人简历范文

工作经历是现在很多用人单位所重视的一点，很多企业希望所招聘的员工能够直接上岗，一来可以节省一笔培训资金，二来在用人之时可以有人才来及时的做交接。在个人经历上的成就时，首先就要写出成就是如何产生，属于哪种类型，当时具体情况怎么样等等。取得成就必然是成功的结果，而成功的标志就是目标的完场。在表述个人成就的方面，需要明确系经历中的一些任务以及需要达到什么样的目标。在实现目标的完成恩恩过程中，所涉及到的一些具体细节流程以及环节也可以写。

描述性的内容写完之后，针对个人的成绩也要来分一下成就，这些成就对现在求职的职位有什么作用才是关键。成就再大如果对求职的职位没有作用，也就没有写在个人简历上的必要了。鉴于个人简历的完整性，分析完之后也需要做出一定的总结性的描述，可以加深你求职的优势。

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个人信息

yjbys

目前所在：广州年龄：29

户口所在：广州国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

诚信徽章：未申请身高：178 cm

人才测评：未测评体重：

◆ 求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：客服及技术支持

工作年限：5职称：

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：3500～4499元希望工作地区：广州，，

◆ 工作经历

广东广信通信服务有限公司起止年月：2015-07 ～ 2016-07

公司性质：国有企业所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：中国电信翼支付工单客服班长

工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉,重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施,要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户安排班员回复用户处理结果,并分析用户的潜在问题，负责班组日常事务的处理、人员的调配、投诉处理方案的出具

离职原因：公司转型

中通信息服务有限公司起止年月：2014-01 ～ 2015-06

公司性质：国有企业所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：中国移动广州市服务监督热线岗

工作描述：负责处理中国移动广州市越级投诉，针对用户投诉问题进行分析并解决，降低用户继续升级投诉意向。

离职原因：

广州诚伯信息有限公司起止年月：2012-07 ～ 2014-01

公司性质：国有企业所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：中国移动话务人员

工作描述：负责一般业务办理、业务咨询

离职原因：

◆ 教育背景

毕业院校：北京企业管理研修学院

最高学历：本科获得学位: 毕业日期：2010-07

专业一：专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

◆ 语言能力

外语：英语　一般粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：优秀

◆ 工作能力及其他专长

学习及适应能力强，下定决心做某事，会努力完成

◆ 详细个人自传

诚实坦率，谦逊宽容，吃苦耐劳，责任心强，抗压力和适应性强。理性，冷静，讲求实效，善于观察，擅长分析和逻辑思考，有迅速的应变能力。做了10086话务员、投诉专员及工单班长使我学会了几点：(1)学会了忍耐与宽容，(2)良好的语言表达能力。(3)学会与客户换位思考，(4)丰富的行业知识与经验(5)良好的人际协调能力

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