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春天行动工作总结

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关于春天行动工作总结范文

一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是小编收集整理的关于春天行动工作总结范文，欢迎阅读与收藏。

春天行动工作总结1

进入20xx年，农历新年将至，又到了一年一度的农行“春天行动”的季节，支行提前准备，结合往年实践经验制定了“春天行动”实施方案，活动一开始，全体员工以抢前抓早、攻坚克难、拼抢市场、奋勇争先的实干热情投入到活动中。

一年之计在于春，“春天行动”综合营销是农行的重头戏，谁争取主动谁就抓住了先机。抢前抓早、快速行动，是该行抢占市场的法宝。

动员会后，支行上下全部动员起来，快速进入状态，开展了全方位的大营销，特别是在春节前后，实施“走出去”的营销策略，开展贵宾客户大走访活动，向客户发放精美挂历、春联、“福”字和等小礼品，积极营造节日气氛，通过这种面对面的形式，拉近了与客户的关系，加深了与客户的感情，提高了客户的忠诚度和贡献度，让价值客户、优质客户感受到农行真挚的感情。

不怕“攀高商”，愿意“亲大户”，把核心客户和个人优质客户作为营销的座上宾，起到迅速膨胀业务经营的作用，对高价值客户开展时点公关，深入挖潜，在人际层面、业务层面和社会层面，开展直接和间接的全方位营销，不断丰富金融新产品的资源利用，适时把农行的新产品全部推介出去，让农行的产品和服务留给客户最美好的印象。

服务至上，以人为本。把“以客户为中心”作为一切服务工作的本质要求，把服务定位在培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的高度去实施，始终牢记“服务立行”的经营理念，让员工充分认识到，市场经济条件下的金融业的竞争就是服务的竞争，谁能为客户提供全面、优质、高效的`金融服务谁就能适应竞争，银行全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的，服务是银行的唯一产品。

因此，把创新服务，不断提高服务水平是对外树立良好形象的重要途径，让广大客户切实感受到农行优质服务所带来的独特魅力。以“春天行动”为契机，不断加强员工的业务素质和个人素养水平要求，礼貌、文明、热情、周到是每个支行员工的真实写照。针对不同客户，认真询问，耐心解答，细心关怀，急客户之所急，想客户之所想，关系近了，感情深了，客户优越感的提升也使其忠诚度与贡献度不断提升。

“春天行动”是农行新年的第一场战役，我支行正奋勇争先，努力拼搏，确保活动出成绩、有成效，为接下来的工作打好坚实基础。

春天行动工作总结2

年初以来，县支行深入贯彻落实省、市行工作会议精神，全行上下齐心协力，以“春天行动”为契机，以优质服务为手段，以优质客户为突破口，以完善机制为保障，采取多项行之有效的措施，确保“春天行动”取得了较好效果。现将有关工作情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

二、工作措施

（一）强化领导，精心部署“春天行动”开展

一是切实强化领导。为了提高全员认识，切实强化对“春天行动”的组织领导，该行在行务会上反复强调，一年之际在于春，“两节”期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。

通过反复传导，各部室、各单位主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“春天行动”领导小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天行动”各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动”的组织领导。

二是细化营销方案。支行及时出台本行的“春天行动”

综合营销实施方案，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进，使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。

三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开了“春天行动”市场营销动员大会，会上，支行党委书记、行长作了动员讲话，大大鼓舞了全行士气；分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；各部室、分理处负责人作了表态式发言。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。

（二）落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮

一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。在保障网点营业窗口开足，实行全天候、满负荷运作的同时，走出去营销，抢挖他行优质客户。

二是加大宣传力度，在内部统一采用LED进行宣传的同时，还在商业街、解放路等主干道路悬挂了过街横幅；组织抽调了网点客户经理在？最大的购物商场开展“春天行动”专题宣传活动，还利用该商场的LED屏滚动播放了我行“春天行动”形象宣传片，形成了全方位、立体型的宣传氛围。

三是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。同时，对高价值客户实行差异化服务，努力解决客户存、取款排长队的问题。先后开展了“规范服务月竞赛”、“星级服务评比”、“看服务中真实的我”等一系列服务竞赛活动，努力提高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚，较好地规范了员工的服务行为和意识，有效地提高了客户满意度。

四是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。

（三）强化督办，将“春天行动”向纵深推进

“春天行动”活动期间，支行分别在网点和机关开展了产品营销竞赛，根据部室和网点工作环境，分别下达了不同的产品计划任务，并每周召开一次督导会，通报各部室、各单位指标完成情况，听取各负责人工作汇报，督导竞赛的开展。针对进入三月份以来，营销工作整体放缓的趋势，为推动“春天行动”扩大战果，向纵深全面推进，支行于3月8日召开了“春天行动”推进会，并分别与各部室、各单位负责人签订了任务完成责任状，提出了加快营销进度的具体措施，同时每位班子成员落实了包片部室和网点，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面，为“春天行动”的开展注入强有力的“推动剂”，打好了一季度各项工作的收官之战。

三、存在问题

虽然“春天行动”期间我行各项业务工作都取得了较快发展，但与上级行的要求还有一定的差距，主要表现在：一是农户贷款业务拓展力度还需进一步加强。二是员工营销意识还有待进一步提高。

四、下步工作打算

1、加大存款工作力度，借助“春天行动”良好的发展态势，继续发挥网点转型优势，细化任务，抓好全年重点时段的存款营销，保证存款工作全年目标的实现。

2、持续抓好贷款营销。继续以农户小额贷款、个人助业贷款、个人住房贷款为推手，坚持以“稳健”为发展原则，稳步推动资产业务的发展。

3、拓展中间业务收入渠道。进一步加大保险、基金代销力度，加快推进网点转型由“形转”到“神转”的步伐，提高网点的服务质量和效率，从而拓宽增收渠道。

4、深入推进企业文化。积极探索有利于提高员工综合素质的激励机制，进一步通过开展各类文化活动增强员工的向心力和归属感，营造和谐共事的工作环境，为业务经营发展提供保障。

5、全面加强内部管理。完善各项制度，规范操作程序，完善科学的绩效考核体系，加强内部控制和安全保卫，确保业务经营和各项工作安全运营。

春天行动工作总结3

自春天行动启动以来，我行认真贯彻市行党委的治行方略和经营理念，紧紧抓住一季度资金集中回流有利时机，抢抓市场机遇，强化措施落实，加大营销力度，有效推动了业务经营快速增长，“春天行动”取得了显著成效。

一、各项指标完成情况

1、存款情况

到3月末,各项存款余额118139万元，较年初增加15764万元。储蓄存款余额108670万元，较年初增加14449万元，完成计划的160.5%。对公存款余额9469万元，较年初增加1315万元，完成计划的32.8%。

2、贷款情况

各项贷款余额22,614万元，比年初增加9,071万元。一季度,住房贷款投放251.7万元，惠农卡累计发卡1070张，农户贷款投放15849万元。

3、中间业务

中间业务收入155万元，完成计划150.4%，保险业务收入52万元，完成计划133.3%，借记卡业务收入51万元，完成计划89.5%。代发工资2户，完成计划10%。

4、个人金融业务

借记卡发卡量3846张，完成计划76.9%；个人优质客户426户，完成计划200%；股票型基金销售54.6万元，完成计划7.8%；申购额1.39万元，完成计划3.39%；存金通11户，完成157%；实物黄金销售180克，完成5.1%；个人理财产品销售10498万元，完成计划92.9%。

5、电子银行业务

个人网银净增2432户，完成计划110.5%；个人短信银行净增3512户，完成计划140.5%；个人电话银行净增2126户，完成计划106.3%，手机银行净增2318户，完成计划165.6%，企业网银净增17户，完成计划68%，企业电话银行净增16户，完成计划80%；企业短信银行14户，完成计划70%；转账电话154部，完成计划118.5%。

6、银行卡、三方存管、委托资产处置新增有效商户353户，完成计划58.8%；第三方存管增量247户，完成计划67.7%。

二、主要做法

为推动“春天行动”战略目标的实现，我行将采取“三抓”措施:

一、抓领导，层层推进，强力推进春天行动纵深开展

1、聚拢五指，形成合力狠抓“春天行动”战略实施。我行以实施“春天行动”战略为开展一切工作的出发点，按照有利于业务发展的原则，适时调整领导班子分工及部门、网点负责人，以此推动“春天行动”战略实施。为了使一季度工作有领导、有步骤进行，支行成立由党委书记、行长顾春华同志为组长、主管副职及各相关部门负责人为成员的推进“春天行动”领导小组，加强日常工作督促和业务开拓，各单位也成立领导小组的同时指定专人上报各项工作进度，加快推进“春天行动”建设进程。

2、完善机制，强化考核促进“春天行动”战略实施。良好的工资分配机制是调动员工积极性、挖掘员工潜能最有效的手段。今年我行按照基数工资保吃饭、绩效工资凭贡献的总体思路，结合实施“春天行动”战略目标，进一步细化改革员工工资分配机制，出台了春天行动营销考核方案，着力推行单项计价、专项费用激励、奖励高端客户营销、强化网点管理人员绩效考核和严格行政问责等多项考核奖惩制度和办法，实行按月考核，按月兑现，充分调动各个层面的积极性、全行上下进一步增强了紧迫感、责任感，迅速进入了会战状态，机关职工一季度纯增存款2400万元，营业网点增加存款数量也显著增加，特别支行营业室及为民分理处存款增量显著，提前超额完成了支行下达的存款、保险计划。

3、突出重点，培树典型引带“春天行动”战略实施。在实施“春天行动”战略过程中，支行在一季度期间开展保险、电子银行及信用卡业务的竞赛活动，并且对一季度工作中涌现出的先进典型在全辖范围内进行宣传推广，以典型引路带动全辖业务工作开展，确保了一季度业务经营工作取得显著成效。为民分理处提前完成了春天行动全部计划，我行将为民所做为先进典型，给予全辖范围内推广，并给予了奖励班子20000元，以资鼓励。同时号召其他分理处以为民分理处为榜样和标杆，在全辖铺开，带动全行业务发展。

4、以人为本，激活人力资源。要打造春天行动，人员的精神状态至关重要。网点负责人是网点的核心，网点经营业绩如何，网点负责人是关键，因此，我行积极发挥网点负责人的作用。通过业绩考核、突出奖罚等措施，充分激发这支队伍的经营活力，使其核心凝聚作用得到最大限度发挥，带动网点业务快速发展。

先后调整了为民、支行营业室等2个分理处的领导班子，带动了基层网点业务呈现新的发展态势。在新任主任的带领下，二个网点业务经营在短期内有了飞跃式发展，人员士气、服务质量、营销成效显著，为民所提前半个月春天行动全面告捷；支行营业室存款计划、代理保险计划都实现了“开门红”。

二抓客户，务实措施，推进核心业务跨越发展

业务发展与客户基础密切相关。针对我行金融市场占有率不高、“个人客户多而不优、法人客户既不多也不优、市场占有率不”的矛盾较为突出的特点，我行根据一季度旺季市场出现的新情况、新变化、新特点，制定了以落实中高端客户资源为重点、以全员揽存、柜面增存和挖掘营销为基础，存款、贷款、中间业务综合营销的策略，主动出动，有的放矢，多管齐下，强势营销。

一是全员发动，整体联动营销。在全员填报营销资源调查表的基础上，锁定目标，整体联动，分时段、分步骤争抢业务资源。实

施公私协同营销、中高端客户组合营销、周边专业市场商户走访营销、行对行、点对点挖掘营销等方式，支行营业室新任主任苏春艳同志上任一始，就积极把大庆一个做批发建材生意的同学在建设银行帐户进行营销到了我行，最终为我行带来500万元存款，并购买了200万元正德保险。

二是细分客户，层层落实维护责任。开展了全方位、多层次、系列化、特色化的维护活动。实行分头维护与集中维护相结合，分片维护与整体维护相结合的方式。行级领导对金融资产500万元以上的高端客户逐一上门拜访，深化合作沟通。100-500万元由网点大堂经理、主任负责维护营销；10万元-100万元客户由客户经理、理财经理负责维护营销。使不同类型、不同层次、不同需求的客户享受到个性化服务，确保维护效果。

为民分理处主任王庆玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，资产达到上亿元，王庆玲把这个朋友当作重要的客户，逢年过节进行团拜活动，通过感情维护，进一步巩固了合作关系，该客户存款、理财产品等都在农行办理，仅今年一季度就实现了存款1000万元，购买理财产品500万元。三是强化大堂经理考核。提高服务质量和服务效率，争取储蓄存款的增长；四是充分利用个人优质客户管理系统、贴身服务贵宾客户，提高客户的忠诚度；五是大力拓展第三方存管业务。

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