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品质客服经理岗位职责

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品质客服经理岗位职责

随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的品质客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

品质客服经理岗位职责1

岗位职责:

1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的'监管审核;

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7.负责品质部客服专业的月检查工作;

8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

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