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在线客服岗位职责

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在线客服岗位职责（精选19篇）

在生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的在线客服岗位职责，欢迎大家分享。

在线客服岗位职责 1

岗位职责：

1、客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

2、制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

3、通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

4、拟定本部门成员的`培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

任职要求：

1、大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

2、具备良好的沟通能力、团队管理能力

3、优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责 2

岗位职责：

1、负责客服人员的管理及绩效评估；

2、制定部门计划与目标，客服人员工作的.分配、排班表；

3、新员工的入职培训、考核和甄选；

4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

5、协助店长完成其他工作；

岗位要求：

1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

在线客服岗位职责 3

职责描述：

1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

任职要求：

1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的`回复。

2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责 4

岗位职责：

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

3、优秀的'团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责 5

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的.派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1、大专或以上学历

2、细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3、思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4、熟悉计算机使用，Excel、Word操作熟练

5、有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

在线客服岗位职责 6

职位描述：

1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的'顺利进行；

3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

职位要求：

1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

在线客服岗位职责 7

岗位职责：

1 、负责与客户沟通以及跟进

2 、收集客户信息，及时告知客户有关优惠信息

3、帮助客户解决问题

4、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

任职资格

1、有一定的客户服务经验，有一定的服务意识和能力

2、打字速度较快，善于使用网络聊天工具，有微信销售经验优先

3、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从“帮助客户，满足客户”的'角度出发

4 、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力

我们能给你：

1、晋升空间：客服专员——客服组长——客服主管

2、高绩效：高薪取决于个人付出、工作态度，薪资上不封顶

3、舒适办公环境，和谐办公室关系。

创业型公司，求贤若渴，只要你吃苦耐劳，我们愿意培养人才

在线客服岗位职责 8

岗位职责：

1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

岗位要求：

1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

在线客服岗位职责 9

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3、具备良好的'服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4、熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5、热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

在线客服岗位职责 10

一、岗位职责：

1、负责受理交易猫用户的'咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；

2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

二、任职要求：

1、大专或以上学历；

2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责 11

岗位描述：

1、负责搭建在线客服系统及整体架构

2、独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

3、独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

岗位要求：

1、专科以上学历

2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的`语言表达和文字撰写能力；

4、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线客服岗位职责 12

岗位职责：

1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的.体验；

5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

任职要求：

1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责 13

岗位职责：

1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

任职要求：

1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

2、有良好的.语言表达能力和沟通协调能力；

3、能独立处理问题、并服从安排；

4、人品端正，做事要认真踏实负责；

5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责 14

岗位职责：

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的`各类问题;

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

任职条件：

1、学历不限，工作经验不限;

2、良好的沟通能力和表达能力;

3、良好的协调能力以及团队合作意识

4、工作认真负责，有责任心

在线客服岗位职责 15

岗位职责：

1、通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉，例如：用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

2、维护正常的游戏线上秩序，处理玩家开挂等问题。

3、负责处理跟进游戏线上各类问题，与相关部门及时同步信息。

岗位要求：

1、有较好的文字表达功底。

2、有在线游戏/网店客服经验。

3、热爱桌游、手机游戏者优先。

4、熟悉各种手机操作系统。

5、可适应晚班者优先(18：30-00：00)

在线客服岗位职责 16

岗位职责：

1、公司提供优质的客户资源，有自己的广告渠道，精准定位的客户群体。

2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，给客户推荐专业的购车方案。

3、利用专业知识为客户答疑，提供优质的服务。

任职要求：

1、大专及以上学历（条件优秀可放宽学历要求），年龄在18—35周岁。

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

3、对客服工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的'沟通能力。

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。

在线客服岗位职责 17

1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）

2、普通话标准，具有良好的'沟通能力及服务意识；

3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力；能够适应排班。

4、打字速度每分钟30字以上。

5、无相关金融信誉违规记录。

6、对工作认真负责，职业规划明确。

7、家住在高新区附件的优先考虑。

工作内容：

1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接；

2、在线办理好客户咨询的相关业务

3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达；

4、认真执行公司的各项规章

在线客服岗位职责 18

岗位职责：

1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

5、熟悉网易两款以上游戏的'经验者优先。

6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责 19

岗位职责：

1、负责客服人员的管理及绩效评估；

2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

3、新员工的入职培训、考核和甄选；

4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

5、协助店长完成其他工作；

岗位要求：

1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

2、性格温和，良好的'沟通技巧，灵活的应变能力。

3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

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