标题 | 呼叫客服中心岗位职责 |
范文 | 呼叫客服中心岗位职责 随着社会不断地进步,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编帮大家整理的呼叫客服中心岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。 呼叫客服中心岗位职责1岗位职责: 通过电话对客户做简单的问卷调查即可,工作内容简单。 免费培训上岗,轻松上手。 任职资格: 1、声音甜美,普通话标准,沟通表达清晰; 2、熟悉电脑的基本操作; 3、良好的执行力和团队合作精神; 4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。 呼叫客服中心岗位职责2【岗位职责】 1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,提供客户课程服务咨询 2、帮助客户建立合理可行的学习计划,达成个人既定销售指标; 3、以电话沟通为主要方式,根据客户需求进行产品的销售及推广; 4、维护客户资源,提供优质的售课服务,保证客户满意度,达成长期合作; 5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程,通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见,为客户安排体验课; 【岗位要求】 1、大专以上学历; 2、个性开朗、善于沟通,有较强的服务意识; 3、有销售经验,工作积极主动,勇于挑战高薪; 4、熟练操作Windows办公软件; 5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00; 6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验,外企工作经验优先; 呼叫客服中心岗位职责3工作职责: 1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。 2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。 3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。 4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。 任职资格: 1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。 2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。 3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。 4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。 5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。 呼叫客服中心岗位职责41、负责呼叫中心话务组运营管理,人员排班、日常指导; 2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量; 3、指导员工落实工作任务,监督并考核工作质量; 4、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求; 5、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度; 6、协调配合各业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转; 呼叫客服中心岗位职责5岗位职责: ①负责人工服务热线,为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务; ②为用户提供优质及准确的服务,使用户认可我们; ③根据用户问题分析具体情况,运用大数据分析目前市场,提高公司工作效果及效率。 薪资待遇: 1、转正后综合底薪3040+提成奖金,月综合4-6K 2、八小时工作制,工作时间为9:00-19:00(午休1个半小时);排班休息,月休6天;不需要上晚班,法定节假日按国家规定休假,办公环境舒适; 3、按照国家规定购买五险一金 4、免费提供连续7天的专业岗前培训,并有培训津贴,即是带薪培训;(培训时间为9:30-17:30) 5、每月举行员工生日会、不定期开展各项文体、抽奖活动。享有每年五天的带薪年假、国家规定的各种带薪假期及其它福利; 6、在岗技能提升、心态管理、服务营销技巧、晋升管理技能等培训,提供交流学习及晋升机会; 7、工作环境:信任的工作环境,只要您有想法有意愿,在这里可以延伸无限的空间;丰富多彩的员工活动,年轻活力的团队伙伴,让您在开心的氛围中体现团队协作的力量; 呼叫客服中心岗位职责6职责概要: 1.接听和外呼,为公司潜在客户提供快速、准确的咨询和服务。(无需外出,无需自己开发客户) 2.依托公司资源,通过先进的电话系统,用标准的.话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。 职位要求: 1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现 2.拥有工作热情,责任感及良好的团队合作意识 3.熟知动漫及二次元 呼叫客服中心岗位职责7职责描述: 1、熟悉电话销售工作 2、建立客户档案,长期维护客户 3、充分利用公司数据进行客户邀约 4、主要负责热线接听,客户回访,日常邀约,广告监播等工作。 5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约,对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户,作最后跟进并确认。 6、大型节假日前2天,话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户,适时发送祝福短信; 任职资格 1、20—-30岁,普通话标准,具有良好的沟通能力,应变能力强,语言富有感染力; 2、有电话销售,呼叫中心,客服中心工作经验优先; 3、对销售工作有较高的热情。 岗位要求: 学历要求:不限 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:无工作经验 呼叫客服中心岗位职责8岗位职责: 1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务; 2、以电话回访形式调查客户的满意度; 3、完成公司部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。 职位要求: 1、学历:本科及以上 2、年龄:20-28岁之间 3、专业:计算机或会计相关专业 4、普通话标准,有耐心,性格温和,语言表达能力强,对话礼貌、热情、规范。 5、具备较好的沟通及协调能力,有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。 6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。 岗位要求: 学历要求:大专 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:1-3年 |
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