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游戏客服工作职责

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游戏客服工作职责

游戏客服工作职责1

1、熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。

2、熟悉每款游戏的后台操作，能高效的`为玩家解决游戏问题。

3、使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及其它为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的及时处理。

4、接受玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。

5、全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。

6、在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。

1、通过QQ，游戏后台或其他渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通；

3、玩家的需求整理和提交，以及返点奖励的统计；

4、维系现有的中大R玩家，提供优质服务；

5、体验和测试游戏，总结游戏体验并提出改进建议；

6、监控游戏运行状态，维护游戏内的正常环境；

7、完成上级领导安排的其他工作。

1、通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题；

2、与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈；

3、负责游戏道具类，账号类等相关数据处理；

4、对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题；

5、按时完成上级安排的各项事宜；

6、及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理。

1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

1、日常客服工作，通过各类平台和工具回复玩家问题；

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚玩家情绪；

3、收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组；

4、了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务；

5、完成上级安排的其他任务。

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