标题 | 房地产客服人员岗位职责 |
范文 | 房地产客服人员岗位职责 现如今,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编为大家整理的房地产客服人员岗位职责,希望对大家有所帮助。 房地产客服人员岗位职责11、各类文档资料的登记、整理、存档; 2、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持; 4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5、协助客户办理车位认购手续; 6、接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的`客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理; 7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访; 8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。 房地产客服人员岗位职责2职责一 职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务 工作内容 受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉 调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理 如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解 根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理 督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者 跟踪落实处理的具体方案 在处理的过程中实时跟踪,及时落实 将处理情况及时反馈业主 职责二 职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案; 工作内容 以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案 根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案 职责三 职责表述:客户反馈情况分析汇总 工作内容 根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考 职责四 职责表述:开展各种形式的`业主活动 工作内容 根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动 职责五 职责表述:上级交办的其它临时性工作 权力: 1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利; 2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批; 3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。 工作协作关系: 内部协调关系 工程技术部、财务部、招标合同部 外部协调关系 业委会、物业公司、其他的单位 房地产客服人员岗位职责3(1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 (2)负责为客户办理按揭贷款事项。 (3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。 (4)负责商品房合同备案登记。 (5)负责办理房地产证等证件。 (6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。 (7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查; (8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的'问题及意见,并提出整改意见。 (9)做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。 (10)公司领导交办的其他事宜。 房地产客服人员岗位职责4岗位职责: 1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔; 2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议; 3、处理客户疑问和售后技术支持服务; 4、管理维护客户数据及维护客户关系; 5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。 任职资格: 1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏; 2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求; 3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。 具有一定的问题处理及文字组织能力; 4、有较强的.客户服务意识及独立解决问题的能力; 5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力; 6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 |
随便看 |
|
范文网提供海量优质实用美文,包含随笔、日记、古诗文、实用文、总结、计划、祝福语、句子、职场文档等范文,为您写作提供指导和优质素材。