标题 | 客服专员岗位职责 |
范文 | 客服专员岗位职责通用 在现在的社会生活中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编为大家收集的客服专员岗位职责通用,希望能够帮助到大家。 客服专员岗位职责通用11、日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。 2、会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,3、会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。 4、投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。 客服专员岗位职责通用2岗位职责: 1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。 2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。 3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。 4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。 5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。 任职资格: 1,专科及以上学历; 2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验; 3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通; 4,熟悉办公软件和网络工具; 5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。 客服专员岗位职责通用3岗位职责: 1.负责是外贸平台,店铺的客服工作和产品编辑工作; 2、主要通过邮件的方式,处理英语国家客户的'问询,有时需要以电话的方式与客户进行沟通,通过沟通积累大客户资源,提高公司服务流程的质量; 3、负责店铺运营,制定销售计划,监控数据; 4、翻译录入产品相关信息,确保产品信息表达准确,并持续优化完善产品信息; 职位要求: 1.有eBay客服经验者优先考虑; 2.专科以上学历,优秀的应届生亦可,英语四级以上,具有良好的英语阅读、书面表达能力和良好的职业操守(面试时需携带英语语等级证书,简历); 3.头脑灵活,善于沟通; 4.要求工作认真负责积极主动,有责任心,爱岗敬业;为人正直,具有良好的思想道德素质和职业道德;具有良好的团队精神。 第4条是最看重的。 岗位要求: 学历要求:大专 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:1年经验 客服专员岗位职责通用4岗位职责: 1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录; 2、针对发生的'问题提出改进方案,监督业务部门执行落地; 3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案; 4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准; 5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈; 6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标 7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单, 任职要求: 1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验; 2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力; 3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力; 4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。 5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。 客服专员岗位职责通用51、负责来电来访接听业户反馈事宜,接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。 2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续,办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。 3、负责所分配区域的装修巡查,发现违规装修及时通知整改。 客服专员岗位职责通用6职责描述: 1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的咨询; 2、核对及维护OSS系统线上数据,整理成增减员名单,发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员; 3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表; 4、定期审核前端客服人员的收款; 5、与供应商核对费用表及请款表的制作; 6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表; 7、积极主动完成上极领导交办事项。 任职资格: 1、大专学历,具有相关人事工作经验; 2、熟练操作运用EXCEL表格; 3、具备良好人际沟通技巧; 4、工作细致、积极主动,能够独立完成工作; 5、有基本的.社保公积金知识; 6、反应敏捷,人际理解能力强,有良好的客户服务意识; 岗位要求: 学历要求:大专 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:1年经验 客服专员岗位职责通用7职责描述: 1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作; 2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进; 3. 总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题; 4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告; 5.负责产品订单的'计调(OP)统筹工作; 6.负责周期内的订单数据统计及分析; 7.完成领导安排的其他工作。 职位要求: 1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,持有普通话资格等级证书者优先录取; 2、熟练掌握办公软件; 3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣; 4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力; 6、须拥有本科及以上学历; 7、投递简历请附带证件照。 客服专员岗位职责通用81、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施; 2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务; 3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作; 4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。 客服专员岗位职责通用91、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。 2、遵守公司规章制度,接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的'事情。 3、负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。 4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。 5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。 6、负责门禁卡/停车卡的制作。 7、负责各类费用的催缴工作。 8、协助主管开展社区文化活动。 9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。 客服专员岗位职责通用101、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识 2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通,解答客户疑问,促成平台交易; 3、需要有耐心,服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强; 4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。 客服专员岗位职责通用111)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程; 2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议; 3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾; 4)社区活动的`策划与实施 5)负责客服部员工的培训及考核; 6)负责部门人才梯队建设; 7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行; 8)完成上级下达的年度指标; 客服专员岗位职责通用12岗位职责: 1、负责实施教学计划,保证日常教学的`有序进行; 2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析; 3、负责教务课程的申请及取消; 4、负责教室管理和教师行程服务; 5、为教研中心提供相关资料。 岗位要求 1、有亲和力、细心、耐心,极强的协调能力; 2、经验不限,可接受应届毕业生,有教育学及相关经验者优先; 3、具有良好的团队沟通能力及协作能力; 客服专员岗位职责通用131.负责公司的各电商平台业务对接工作; 2.熟悉各平台相关的操作规则 3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况; 4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易; 5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评; 6.了解客户的'需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意; 7.对新近商品了解和熟悉; 8.完成部门主管交办的其它事宜。 客服专员岗位职责通用141、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作; 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交; 3、及时、有效、妥善的处理客户的.各种问题; 4、协助主管处理的其他事务; 5、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 6、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。 客服专员岗位职责通用15岗位职责: 1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。 2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答; 3、对待客户充满激情、热情、耐心; 4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱; 5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。 任职资格: 1、高中以上学历,年龄20岁以上; 2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。 3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。 4、要求要有至少两个月的'淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展 |
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