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银行客服岗岗位职责

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银行客服岗岗位职责

在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的`综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的银行客服岗岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行客服岗岗位职责1

1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。无需自己开发客户。

2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

4、以电话方式联系指定客户。

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

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