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培训方案

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培训方案模板汇编9篇

为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编收集整理的培训方案9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

培训方案篇1

一．目的

为保证火灾发生后得到及时处理，尽量减少火灾损失，避免或减少人员伤亡，特制定此方案。

二．处理原则

（一）防范为主，及时处理。

（二）各部门通力协作，保证我商场人员人身安全，减少商场损失。

三．火灾处理

（一）火灾的确认

1.保安接到报警器或人员报警后，相关人员应立即携带对讲机赶到火灾现场，确认火情是否存在。

2.确认火灾后，主管立即通知相关部门。同时通知相关人员赶赴火灾现场进行扑火。

3.赶赴火灾现场时，应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。

（二）人员的疏散与救助

1.先疏散着火处人员。

2.紧急疏散时，组织人员尽快撤离。

3.疏散时，应做好以下工作。

（1）清除疏散线路上的障碍，保证疏散线路畅通无阻。

（2）从预定消防楼梯疏散时，应配合疏散组对顾客进行有序疏散，并使用水枪对火情进行喷射掩护。

（3）对被困人员，应通过各种方式，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发被困人员就地取材进行自救。

（4）对从火情中抢救出的受伤人员，安排人员及时进行护理后，送医院救治。

（三）灭火工作

1.义务消防员携带灭火器材到达火灾现场对初发火情进行灭火工作。

2.消防主管的职责

（1）负责向相关救火人员简单介绍火情，分配灭火任务。

（2）迅速组织救火人员按救火程序实施灭火，控制火势不向外蔓延，把火势控制在一定范围内并予以扑灭。并将工作进展情况随时报告火灾总指挥。

3.消防员的职责

（1）根据消防主管的工作分配进行火灾扑救工作。

（2）维护火灾现场秩序，引导顾客员工从消防楼梯疏散。

（3）若火势较大，及时向消防机关报警，应协助和配合专业消防队扑救火灾。

4.灭火的具体操作及注意事项

（1）灭火时的具体操作包括以下3点。

①启动消防水泵，满足灭火消防用水量，铺设水带进行灭火。

②救火人员应携带轻便型灭火工具到着火房间的相邻房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延的火焰。

③使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先外后内，先上后下，采用之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。

（1）灭火时，注意防烟，排烟，具体措施包括以下3点。

①开启疏散楼梯的自然通风。

②使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面行进。

（三）火灾事故的善后处理

1.救火人员负责保护现场，对火灾现场进行调查，查明火灾发生原因，并形成火灾调查报告。

2.根据火灾发生原因，完善和健全校的防火制度。

3.重新配置火灾现场的消防设施，设备。

培训方案篇2

　　活动目标：

1.认知目标：通过活动初步认识和正确区分现实中的自我与理想中的自我;

2.情感目标：培养学生初步形成接受和悅纳自己的适当态度;

3.行为目标：通过参与活动，帮助学生了解个体之间的差异性，认识自己的长处和短处，学会接纳自己。

活动形式：活动情境创设、角色扮演

活动对象：七年级年级学生

活动准备：课题黑板、选票、自测卡、一份小礼物。

活动过程：

　　一、暖心活动

游戏：《认识红与黑》

目的：助学生进入活动主题

操作：两位学生上台，闭上眼睛，教师分别在学生的鼻子上涂上红点和黑点，让他们猜颜色。面向同学后让同学检查是否正确，最后让两位同学照镜子确认。

　　二、心灵碰撞：

1、导语：谁没有对未来生活的美好憧憬，谁不为自己编制梦幻般的远大理想?“我要成为科学家”、“我想成为一名宇航员”、“我想当大明星”……这一个个关于自我未来的设想令我们激动和兴奋不已。然而，当我们面对西安市，面对自己的实际条件，会发现达到理想目标的距离似乎是遥不可及的。对此，我们会时而踌躇彷徨，时而痛苦不安。

2、讲述：介绍“信息卡片”中的内容或安排学生扮演角色进行表演。(建议卡片文字配音)

3、教师引导：

①揭示出初中生所面临的现实自我与理想自我之间的矛盾或冲突。

②指出适度的自我意识矛盾或冲突是个人身心发展的必然结果，它对于个人的进一步发展是一种重要的内驱力。

③尺有所短，寸有所长。正确的理想自我是扬长避短或取长补短，起结果必定有利于个人的顺利发展;而错误的理想自我则是舍近求远或弃长取短，起记过只能是痛苦和失败。

　　三、请你参加：

1、活动一：照镜子(心镜)

目的：强化自我认识，简单反思对自己的了解(背景音乐：《少女的祈祷》)

指导语：人对自我的认识，其实就是不断地自我反省。这样一来不仅可以帮助我们不断的增进自我了解，而且还能帮助我们知道在哪些方面可以更好的完善自己，对自己的发展大有好处。现在我们做一个活动：照镜子。

这个镜子不是悬在你们的面前，而是藏在你们的心里，叫心镜。

操作：①请大家闭上眼睛，想象头脑中有一面镜子(心镜)，你一面照镜子，一面在音乐声中冥想：你看到镜子中的你了吗?镜子中的你是什么样的?镜子中的你是什么表情?漂亮吗?快乐吗?独立吗?人际关系怎样?有哪些优点或优势?还有哪些不足或限制?里面的人需要什么--

②讨论与交流：将你看到的心镜中的“你”和大家一块分享;说一说你对镜子中的你的总体评价是什么?

2、活动二：请在我背上留言

目的：多角度的了解自我，获得客观真实的自我认识。(背景歌曲《爱的罗曼史》。

指导语：刚才我们是自己对自己照镜子，得到的.是自画像。但大家发现没有，在镜中我们只能看到我们的正面，模模糊糊地看到我们的侧面，看不清楚我们的背面。也就是说，我们身上存在一些优点或不足，我们自己是不知道的，需要借助别人的眼光来发现。以人为镜子，可以知得失。别人对我们的评价，叫“他画像”。只有把这两方面信息汇总、整合起来，才能得到一个相对客观、真实的我。同学们想不想知道别人眼中的你是什么样呢?下面我们的活动是：请在我背上留言。

操作：

①每一人一张，在纸的最上面写下自己的姓名，互相帮助用大头针把纸固定到自己的后背上，然后在同学的后背上写留言，可以在教师内走动。留言过程中，同学们不能说话，要用非语言形式进行交流，留言内容是你对这个人的认识，包括优点、缺点以及建议(写出个人风格)，开可以写上自己最想对他说的一句话，不用记名，知道活动结束后才可以把纸揭下来。大家都希望能得到真实中肯的评价和建议，那我们来个“合约”：本着真诚、客观、负责的态度对待这个活动，好吗?(一段时间以后，请大家坐下，取下背上的白纸)

②讨论与交流：教师：看别人给自己写了什么。思考：你对自己的评价和别人眼中的你是否一致?哪些方面比较相同，哪些方面有很大差异?为什么会出现不一致?它是你认知的“盲点”吗?(确实是你自己过去没有察觉的一些内容)这些“盲点”内容你自己认可吗?(有些可能是同学误解了你，有些可能无法确定。如果你无法确定，请再用一周的时间尝试进一步求证。)通过这次自我探索之旅，并通过我们师生间的双向互动交流，相信大家对自己有了更好的认识和了解。参加这次活动，你有什么感想和收获?(请几位特别有感触的同学同全班一块分享他的想法。)

　　四、体验领悟：

1、活动一：我是谁?

目的：帮助教师了解学生个体认识自己的一般情况和达到的实际水平。

操作：5分钟写出浮现在脑海中的一一答案。

教师点评参考：

①能写出9～10个答案，属于正常范围;如少于7个，则可能是过分压抑自己。对这类学生要注意多鼓励，并给予更多的表现机会。

②主客观评价都有，属于平衡型;如明显偏向于主观或客观，则为不平衡型。对后者要知道其对自我进行客观分析和认识。

③答案内容涉及未来，说明有理想和抱负;反之，说明尚无明确的理想和抱负。对后者要注意引导，帮助提高其“抱负水平”。

2、活动二：根据四幅图画进行角色表演。

目的：通过观看表演和同学讨论知道采用什么样的态度接纳自己。

操作：让学生分组进行活动。

① 每位同学各模仿一幅画中的人物表演，可随意发挥。

② 大家共同讨论，说明应采取什么样的适当态度来接纳自己。

图解参考：A：自我封闭;B：怨天尤人;C：盲目自大;D：狭隘自卑。

归纳小结：

接受自己和悦纳自己的适当态度是：扩展自己的生活范围，多接触一些不同的人或事物，多积累一些新的经验;学会诚实、坦然地检讨集资的得失，应避免对挫折做概括化的反映;确立符合自身情况的“抱负水平”，应使其体现在个人的特长上;学会比较客观地或准确地与别人进行比较，要适当考虑个人生活背景的差异，以及个人身心发展的差异。

　　五、收获园：活动总结

同学们，对自己进行全面客观的认识，正如“冰冻三尺，非一日之寒”，需要我们平时不断的努力。如果我们平时能有意识地对自我进行分析，建立积极的自我概念，既知道自己的优点是什么，并因此感到自豪和自信，也了解自己的缺点何在，且不会因为自己的圈点而否定自己。充分地利用自己的有时，有意识地弥补自己的不足，我们就能更好的发展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力，进一步“认识自己，接纳自己”为自己的腾飞奠定良好的基础。

培训方案篇3

一、培训计划

XX年9月21---23全县进行了信息技术与学科整合的培训，为了学校全体教师实现更好的运用多媒体进行备课授课，我校将进行“信息技术与学科整合”的二次培训学习，我们将创新培训方式，优化培训内容，提高培训的针对性和实效性。

二、培训宗旨

我校对本校的全体教师信息素养现状进行调查后，结合我校实际情况，拟定开展“融技术于课程”、“以课题研究带动培训、以培训促进课题研究”的“研训一体化”培训活动,在我校培养一批在信息技术与学科教学整合研究的科研型探索者，深刻领会课程标准的精神的个性化实践者。

三、培训对象与目标要求

（一）培训对象：学校所有的教师

（二）培训目标要求：

总体目标：

了解信息技术在现代社会特别是教育领域中的地位与作用，树立应用信息技术进行教学改革的意识；掌握信息技术应用的基础知识和操作技能，初步具备将信息技术和信息资源用于教育教学中的能力；建立科学的、基于信息技术的现代教育思想和观念，初步掌握继续学习信息技术新知识的能力。

具体目标要求：

1、掌握flash的使用，能编排和演示教学内容，能独立制作flash课件。

2、能够应用photoshop软件进行各类图片的综合处理，为flash课件的制作准备素材。

四、培训内容

1、flash软件的基本操作。

2、ps图片处理技术。

五、培训措施

1、坚持集中培训与分散培训相结合，理论与实践相结合的原则，注重培训的计划性、针对性和实用性，从实际出发，采用灵活多样的形式实施培训，确保培训的质量和实效。

2、在做好周密培训计划的基础上，认真引导教师自学自练，利用多种渠道完成全员培训任务。

3、在培训过程中，坚持按需施教的原则，根据不同对象组织培训活动，采取讲授、上机操作与研讨相结合的方式进行。一般应以上机操作为主、讲授为辅，原则上上机操作时间应不少于信息技术培训总学时的三分之二。

4、信息技术培训还应结合教育教学活动，注重更新教育思想、观念，加强应用信息技术能力的培养，使教师能学以致用，改变传统的教学模式和方法，在各自的学科教学中积极使用多媒体技术进行计算机辅助教学，优化教学过程，提高教学效率和质量。

六、培训具体安排

（一）组织领导：朗义德

（二）培训时间和地点

时间：

培训时间

培训内容

培训教师

9.26—9.28

flash软件的基本操作

唐彬

10.11—10.14

ps图片处理技术

地点：微机室

培训方案篇4

根据卫生专业技术人员继续教育规定和工作需要，为使20xx新进人员充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，了解医疗行业相关法律法规，增强团队意识以及集体荣誉感和自豪感。特制定此新进工作人员培训方案，具体内容如下：

一、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能。

　　二、培训时间：7月22日―7月30日

三、培训地点：体育城、医院会议室

四、培训内容：

（一）阳光城拓展训练

（二）院内培训

1、正视现实审视自己作好人生职业规划

（1）学习医院核心制度，找到立足方位感

（2）学习医院文化理念，找到价值认同感

（3）学习医院发展历史，找到职业规划感

2、医院业务发展相关情况）

3、医教科培训内容 (待定)

4、院感――预保科培训内容

（1）传染病报告

（2）医院感染控制

（3）相关法律法规内容培训

5、保卫科培训内容

（1）消防安全知识培训

（2）工作岗位注意事项

6、药剂科培训内容

**品、抗菌素、处方管理相关内容

7、财务科培训内容

（1）欠费管理

（2）职工费用报销程序及标准

（3）差理费管理条例

8、医保办培训内容

9、急救知识与技能培训

五、培训制度：

六、培训费用：体育场拓展训练费用340/人，合计9860元。

七、培训考核

（一）笔试。

（二）通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得。

培训方案篇5

当下英语培训机构繁多，作为一个名气尚不够响的英语工作室，要想从中分得一杯羹，只能剑走偏锋，在传统思维方式与营销手段之外寻找新的市场突破口。基于此，我提出以下方案，希望能对贵机构的招生工作有所帮助。

一、寻找市场空白带，避开与强势对手的正面竞争：

一般来讲，重要的英语培训机构均分布在城市的繁华地带，主要面向城市里的学生招生，而对城郊结合地带重视不够。事实上，由于近年来国家征用大量土地，以及城市化进程加快等原因，农民，尤其是城市周边地区的农民生活水平飞速提高，对子女的期望值也相应增加。因此，我建议贵机构可尝试避开竞争对手的正面火力，在当地较富裕的城郊结合区域展开充分的招生宣传。具体来说：

1、在当地较为富裕的城郊结合区域设立报名宣传点，若有条件可就地设立专门的面向当地中小学生的英语班(这样学生就不用坐十几站的车到城市中心来上课，家长们也不用为担心孩子的安全而操心);或者开设接送学生的专用大巴，也能起到上述效果。教育培训开业方案

2、与该区域内的中小学校取得联系，和各校英语教研组组长达成一致，开展英语课试讲、快乐英语角、英语提高计划等一系列活动;当然，若能以提成等方式说服英语老师在课堂上公开向学生推荐英语培训，则效果更好。

3、对该区域内中小学生中特别具有新闻价值的群体或个人(如特困农民工子弟、烈士子女、失足少年、身残志坚的“三好生”等)予以特别培训，并寻求有关媒体予以报道。

二、充分利用学校与社区平台，在老师、学生与家长心中树立贵校的良好形象：

注：这里的学校与第一部分不同，泛指贵机构所在地的所有中小学。

1、典型示范：

与部分社区、中小学进行合作，从中选择部分孩子(每个社区、学校限定名额)参加英语集中培训营(1—2天时间)——孩子是最眼馋的，看到同校的、家门口的参加了英语培训的孩子回来一副眉飞色舞的样子，自然也忍不住想参与其中。

2、提供赠品：

个人认为在校门口发传单这种方式成功率很低，倒不如选择一些学校，上门派发有特殊意义的赠品——如英语作业本(封面和扉页有贵校的LOGO与广告)、圣诞节贺卡、新年明信片(巧妙地加入贵校的广告与祝福)、贵校给家长的慰问信，等等。

3、附带培训：

贵校可在不同的时期，针对学生的特不同需要，打出极具诱惑力的宣传口号。

比如，对于寒假参加英语培训的同学，贵校将派富有经验的资深教师帮助学生完成全部的寒假作业(或寒假作业中的英语部分);对于除英语外某一门严重偏科的同学，贵校可派人就偏科的那门为其单独辅导三次，等等。

4、因时制宜：

选择一些特定的时期(如家长会、运动会、节日庆祝活动等)，开展特别宣传活动。

三、借助社会其他资源，开展贵校英语培训招生：

1、借助儿童影楼、儿童服装店、文具店的资源，开展招生宣传。如：在某某儿童影楼摄影，参加贵校英语培训，可享受八折优惠，等等。反之亦可实施。

2、与相关媒体合作，联合开展大型英语演讲比赛、朗诵比赛、歌曲比赛，等等。可分为“儿童组”和“少年组”;具体操作借鉴“超女快男”模式，初赛、复赛、10进7、7进5、5进3，最终选出“英语小超人”一名。

3、孩子是家里的宝贝，而最重视孩子学习成绩的是年轻的妈妈们。因此，可以在大型商场前设点进行贵校英语培训宣传;甚至与当地白领妈妈常常光顾的服装城、化妆品专柜等开展合作——妈妈在这里买化妆品/衣服若超过一定限额，其宝宝参加贵校英语培训即可享受相应优惠。

4、在当地公园内设立贵校少儿英语角，并在周末和节假日于公园内设立招生宣传点。

培训方案篇6

一.培训目标

通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

二.培训方式

授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论

授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析

三.课程纲要

第一模块：服务意识与心态

1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位

2.什么是服务？

3.你在为谁工作?----为自己?为企业?

4.工作的心态决定你的成就感与幸福感

5.不同心态不同收获

6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长

第二模块：打造一流的银行职业形象

1.良好的形象是—个人素养的外在体现

(1)良好的形象是成功的必备条件

(2)你的形象不仅仅代表自己

2.着装礼仪

(1)女士、男士着装的TPO原则

(2)女士、男士鞋袜的搭配原则

(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范

3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)

第三模块：服务仪态规范与训练

1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练

2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

3.眼神的运用规范与训练

4.专业服务微笑规范与训练

5.服务公众场合仪态总要求与规范

第四模块：服务语言与规范

1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语

2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语

3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语

4.面对投诉客户的语言技巧

5.倾听的作用与要领

第五模块：银行人员日常工作礼仪

1.外出工作及交往中的见面礼仪

a. 打招呼与握手

b. 称谓礼仪

c. 名片的递送礼仪

d. 自我介绍

e. 为他人介绍f. 集体介绍

2.商务会晤应掌握的礼节

3.柜面服务礼仪

4.营业中禁止行为

5.大堂经理服务要点

第六模块：异议处理的技巧

1.正确认识异议：顾客是最好的老师

2.产生异议的原因

3.处理顾客异议应遵循的原则

4.处理顾客异议的方法与步骤

第七模块：电话礼仪

1.电话用语

2.建立声音形象

3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)

第八模块：“办公室”礼仪

1.办公室用语

2.办公时间行为禁忌

3.同事的沟通

第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)

1.五步训练法

看——领先顾客一步的技巧

听——拉近与客户的关系

笑——微笑服务的魅力

说——顾客更在乎怎样说

动——运用身体语言的技巧

2.提问、解答、总结

培训方案篇7

为贯彻落实《全民健身条例》，实施《全民健身计划》,促进我县太极拳运动的发展，提高太极拳运动水平,推广太极拳健身活动方式,将举办三期县太极拳培训班，具体方案如下:

一、培训目的

（一）培养我县太极拳运动骨干，带动和指导太极拳运动的发展和普及。

（二）以太极拳运动作为我县全民健身的主要健身方式，促进全民健身活动的开展。

（三）通过举办太极拳运动培训班，使太极拳运动爱好者的动作更加规范化，达到健身目的。

二、培训对象

县太极拳爱好者。

三、培训时间

第一期：20xx年7月27日-28日；

第二期：20xx年8月24日-25日；

第三期：20xx年9月21日-22日。

培训时间：早上8：30-10：00，下午3：00-5：00。

四、培训地点

体育馆

五、培训内容

24式简化太极拳、42式太极拳

六、培训形式

自愿报名，集中培训，分组传授。

七、第一期的报名与报到

（一）报名：各参训的人员须于7月15日前，通过传真或电子邮件向县文化广电出版体育局报名。

（二）报到：各参训人员于7月27日7：30到体育馆前报到。联系人：，联系手机：

（三）第二、三期培训另行通知。

八、有关要求

（一）参训自愿，不下达硬性指标，请各单位积极组织学员参加培训。

（二）参加培训的学员，年龄不限，培训时须着太极服及太极鞋。

（三）参加培训的学员须按规定的时间参加培训，不得随意旷训，要听从指挥。

（四）参加培训学员的食宿、交通费自理。

培训方案篇8

一、指导思想

随着我县继续教育工作的不断深入和发展，校本研修已成为教师进行继续教育的一种有效手段。我校结合自身实际并根据教师进修学校的整体工作安排，我校自定培训项目主要开展教师基本功培训与展示活动，提高教师综合素质和提升教学质量。

二、培训对象：全体教师

三、培训内容

1.知识

①基本知识：包括教育心理学、教育教学相关的法律法规。

②学科知识：包括课程标准、教参教材。

2.能力

①教学能力：包括教学设计、说课及案例分析、教学反思、信息技术等。

②语言文字规范培训（诗歌朗诵、三笔字比赛等）。

③课堂评价语言。

四、培训目标

1.通过对教师应掌握的教育教学相关知识的培训、层层考核与展示，使我校教师在教育心理学、教育教学相关的法律法规、课程标准等方面，人人过关（考试成绩在80分以上），全面提高。

2.通过对教师教学能力的培训、考核和展示活动，使教师的教学设计、说课、案例分析及现代教育技术应用等方面有较大幅度的提高。

3.选派教师参加县教师基本功比赛和县三坛评比。

4.提升全体教师实施新课程的能力，提升教师专业化水平，关键要提高教育质量。

五、培训原则

专业教师全员参与；注重过程，突出实效；整体提升，打造精品。

六、培训方式

采用分学科、分阶段集中培训和自我研修相结合；专家辅导与自我研修相结合；校本教研与自我研修相结合，努力提高培训的质量。

七、培训过程及安排

20xx年9月准备宣传阶段。

20xx年10月—20xx年6月具体实施阶段。

20xx年6月进行教师培训总结交流阶段。（校教务处、信息处）

八、培训要求

1.培训工作要扎实有效、循序渐进，要从教师教学工作的实际出发。

2.培训过程中要为教师搭建一个学习、交流与研讨的平台（与校本教研结合），以培训与展示活动为契机，促教师专业发展。

九、考核评估

1.学校每次考核要连同试卷、设计及成绩等存入教师业务档案，同时将培训考核结果（2学分）纳入到“教师继续教育学分管理”。

2.学校将颁发校级教师基本功培训证书，是否具有校级教师基本功培训合格证，将作为评职、评先、聘任的重要条件。

培训方案篇9

医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。针对我院妇产科重点科室现制定出以下管理方案：

1、自觉履行好岗位职责。必须严格自觉履行好岗位职责，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。自觉接受院领导检查，科室要经常开展履职教育。

2、抓好妇产科质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。

3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。

⑴、抓好行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、等制度的贯彻落实。

⑵、抓好查对工作。

⑶、做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理。

⑷、抓好临床输血管理。确保用血安全。

⑸、抓好急救药品等。

⑹、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗位情况。

⑺、做好病历书写和管理，及时客观准确书写，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返回，原则上不借阅。

⑻、做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录，并一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。

⑼、实施零缺陷管理，防止差错事故发生。

⑽、持证上岗，严格执业准入。

医疗质量控制的职责：

（1）、上级医（护）师负责对下级医（护）师医疗质量的督促检查与整改。

（2）、科室主任（护士长）及科室质量管理小组负责对全科医疗护理质量的督促检查与整改。

（3）、科主任对科室医疗护理及医疗环境、设备进行质量的督促、检查、控制。由院长、业务副院长负责安排、组织检查。

医疗质控的方法：

（1）、上级医（护）师通过查房、病例讨论、检查病历等方式，随时对下级医（护）师进行检查和控制。

（2）、科主任（护士长）和科医疗质量管理小组通过查房、病例讨论、检查病历、检查工作和平常掌握情况，定期不定期对全科的医疗护理质量进行检查。

（3）、科主任通过平常掌握、随机抽查、定期检查相结合对各科进行检查。

（4）、检查是质量控制手段，通过发现问题、分析、评价、促进整改，达到质量改进，从而提高和确保质量。

（5）、采取缺陷管理，并予登记。医疗质量控制统计到科室，科室统计到人头。

（6）、严格管理，科学化的基础上做到人性化管理，以教育纠正、整改为目的，促进质量提高。

（7）、环节管理为主，平时掌握与随即抽查为主，终未质量管理与定期检查为辅。

不合格医疗服务的处理：

（1）、医务人员在直接或间接为患者服务时，如违反了相应的规章制度或技术操作规程，未满足患者或院内其他科室及工作人员的需要或期望，引起投诉、医疗纠纷，甚至医疗事故，或被质量控制人员检查发现为不合格医疗服务。

（2）、不合格医疗服务处理程序：

①科主任、护士长、科室质控人员、上级医（护）师发现不合格医疗服务，应及时指出当事人的错误，提出批评教育，并予以纠正，防止不合格医疗服务的扩大和造成不良后果。

科主任检查发现不合格医疗服务或平常了解掌握的不合格医疗服务，应给科室质量控制小组或当事人指出。具有共性的不合格医疗服务通过职工大会、周会、科室晨会，制定新规则、举办培训班等形式纠正、教育，并跟踪检验。

②对不合格医疗服务予以登记，按《差错事故登记报告处理程序》处理。

③科主任对临床、医技及其它部门应对不合格原因进行分析，查找影响因素，防止再次发生。

④对不合格医疗服务当事人和科室，按照有关规定处理。

⑤科主任当收到病员投诉，应要求科室责任人立即调查，查找原因，确定纠正，处理办法后3日内交回，对纠正和处理办法的执行情况由科主任追踪。

⑥患者提出的医疗纠纷，医务科负责接待，予以登记，对投诉内容责成相关科室调查核实，查找原因，给投诉者解释，并作出调查处理。

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